Hallitse asiakasagentin kanava-asetuksia

Määritä kanava-asetukset, joilla voit ohjata asiakasagenttisi käyttäytymistä viesti- ja sähköpostikanavissa. Näillä asetuksilla määritetään, miten agentti kerää yhteystietoja, vastaa keskusteluihin, hallinnoi inaktiivisia viestiketjuja ja reitittää tiettyjä viestejä.

Kanava-asetusten avulla voit räätälöidä agentin käyttäytymisen vastaamaan tukistrategiaasi. Voit esimerkiksi haluta, että agentti kysyy vierailijan sähköpostiosoitetta live-chatin aikana, vastaa kaikille sähköpostisäikeessä oleville henkilöille tai siirtää tietyiltä verkkotunnuksilta tulevat viestit automaattisesti ihmisagentille.

Jos haluat rakentaa tehokkaampia tukiprosesseja tekoälyn avulla, opi, miten skaalata 24/7-tukea.

Määritä viestikanavien asetukset

Hallitse viestikanavien kanava-asetuksia, mukaan lukien sitä, miten inaktiivisia viestiketjuja käsitellään ja milloin asiakasagentin tulisi kysyä asiakkaan sähköpostiosoitetta.

Jos kävijä vastaa jo olemassa olevaa yhteystietoa, esimerkiksi evästeiden avulla tunnistettua palaavaa kävijää, asiakasagentti ei kysy hänen sähköpostiaan uudelleen.

1. Napsauta HubSpot-tilissäsi kohtaa Lisää ja siirry sitten kohtaan Palvelu > Asiakasagentti. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan Palvelu > Asiakasagentti.
2. Valitse vasemmanpuoleisessa sivupalkin valikossa Käyttöönotto > Kanava-asetukset.
3. Valitse Chat-välilehdellä kohdassa Milloin Luman pitäisi kysyä asiakkaan sähköpostiosoitetta? vaihtoehto.

5. Valitse Inaktiivisuuskäyttäytyminen-kohdassa pudotusvalikoista aikaväli, jolloin inaktiivisten keskustelujen pitäisi sulkeutua.

Sähköpostikanavan asetusten määrittäminen

Hallitse asiakasagentin käyttäytymistä sähköpostikanavissa, mukaan lukien se, kenelle se vastaa, miten se käsittelee inaktiivisia keskusteluketjuja ja mitkä sähköpostiosoitteet tai verkkotunnukset se jättää huomiotta.

1. Napsauta HubSpot-tilissäsi kohtaa Lisää ja siirry sitten kohtaan Palvelu > Asiakasagentti. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan Palvelu > Asiakasagentti.
2. Valitse vasemmanpuoleisessa sivupalkin valikossa Käyttöönotto > Kanava-asetukset.
3. Napsauta Sähköposti-välilehteä.
4. Oletusarvoisesti asiakasagentti soveltaa tiimisi sähköpostiasetusten mukaista allekirjoitusta. Jos haluat päivittää sähköpostin allekirjoituksen, napsauta Saapuneet tai Help Desk, jolloin sinut ohjataan kyseisiin asetuksiin.
5. Valitse Vastauskäyttäytyminen-kohdassa vaihtoehto:
   
   • Vastaa vain lähettäjälle: Agentti vastaa vain alkuperäiselle lähettäjälle.
   • Vastaa kaikille viestiketjun osallistujille: agentti vastaa kaikille sähköpostiketjun osallistujille.
6. Lisää sähköpostit tai verkkotunnukset sivuutusluetteloon Ohita-luettelo-kohdassa:
   • Kirjoita Lisää sähköpostit tai verkkotunnukset -kenttään sähköpostit tai verkkotunnukset, joihin asiakasagentti ei saa koskaan vastata, ja paina Enter-näppäintä kunkin merkinnän jälkeen.

1. • Lähettäjät, jotka vastaavat sivuutusluettelossa olevia sähköposteja tai verkkotunnuksia, siirretään automaattisesti ihmisagentille.
2. Valitse Inaktiivisuuskäyttäytyminen-osiossa pudotusvalikoista ajanjakso, jonka aikana inaktiiviset keskustelut on suljettava.