Sidst opdateret: 23 september 2025
Gælder for:
-
Service Hub
Professional, Enterprise
Handlinger er opgaver, som kundeagenten kan udføre ved hjælp af dine eksterne apps, og som udløses af specifikke kundeanmodninger. For eksempel at tjekke en ordrestatus eller nulstille en adgangskode.
Når du har oprettet din kundeagent, kan du konfigurere handlinger, der gør det muligt for agenten at foretage API-opkald til dine eksterne apps for at hente data, udføre opgaver og give personlige svar, hvilket reducerer gentaget manuelt arbejde for dit supportteam.
Når du har oprettet din kundeagent, kan du konfigurere handlinger, der gør det muligt for agenten at foretage API-opkald til dine eksterne apps for at hente data, udføre opgaver og give personlige svar, hvilket reducerer gentaget manuelt arbejde for dit supportteam.
Tilladelser kræves Tilladelse til at redigere kundeagenter er påkrævet for at oprette, redigere og administrere kundeagenten.
Opsæt handlinger for din kundeagent
- På din HubSpot-konto skal du navigere til Service > Kundeagent.
- Naviger til fanen Administrer.
- Klik på Handlinger i menuen i venstre side.
- Klik på Opret handling øverst til højre.
- I afsnittet Beskriv handlingen skal du definere, hvordan og hvornår kundeagenten skal udføre handlingen:
- I feltet Navn skal du indtaste etnavn på for handlingen.
- I feltet Beskrivelse skal du indtaste en kort forklaring på, hvad handlingen gør.
- Under Udløsende sætninger skal du indtaste et ord eller en sætning, der får kundeagenten til at udføre handlingen (f.eks. Nulstil min adgangskode).
- For at tilføje en trigger skal du klikke på Add trigger.
- Hvis du vil slette en trigger, skal du klikke på sletteikonet på .
- I afsnittet Define required inputs skal du angive de oplysninger, som kundeagenten skal indsamle fra kunden, før handlingen udføres.
- I feltet Inputnavn skal du indtaste et navn til inputtet (f.eks. e-mailadresse).
-
- Indtast en beskrivelse af det forventede format eller de forventede detaljer i feltet Instruktioner. F.eks. Gyldigt e-mailformat (f.eks. johndoe@example.com).
- Klik på Tilføj input for at tilføje et input.
- For at slette et input skal du klikke på delete icon.
- I afsnittet Configure API skal du konfigurere de API-anmodninger, som kundeagenten skal bruge til at udføre handlingen.
- Klik på dropdown-menuen Method, og vælg GET eller POST.
- I feltet Endpoint URL skal du indtaste URL' en til dit API-slutpunkt.
- Klikpå rullemenuen Godkendelsestype, og vælg mellem følgende muligheder: Ingen, Inkluder anmodningssignatur i header eller API-nøgle. Få mere at vide om godkendelsesmetoder i HubSpot.
- Afhængigt af den metode, du har valgt, skal du indtaste en nøgle og vælge en egenskab til dine body- eller query-parametre.
- I afsnittet Response Instructions skal du indtaste tekst for at angive, hvilke oplysninger fra API-svaret din kundeagent skal inkludere eller ekskludere. Du kan også tilføje yderligere instruktioner efter behov for at sikre, at agenten giver det korrekte svar.
Forhåndsvisning og udgivelse af kundeagentens handlinger
- Når du har konfigureret dine handlinger, skal du navigere til fanen Preview.
- Klik på udløserne til venstre for at teste, hvordan kundeagenten reagerer, og for at kontrollere, at handlingen udføres korrekt.
- Klik på Udgiv øverst til højre for at udgive handlingen.
Administrer kundeagentens handlinger
- På din HubSpot-konto skal du navigere til Service > Kundeagent.
- Naviger til fanen Administrer.
- Klik på Handlinger i menuen i venstre side.
- For at få vist handlingen skal du holde musen over den og klikke på Preview.
- For at afpublicere handlingen skal du holde musen over den og klikke på Afpublicer.
- Hvis handlingen ikke er udgivet endnu, kan du redigere og slette den:
- For at redigere handlingen skal du holde musen over den og klikke på Rediger.
- For at slette en handling skal du holde musen over den og klikke på Delete.
Få mere at vide om administration af kundeagenten.
