Tilslut en brugerdefineret kanal til indbakken for samtaler

Forbind din brugerdefinerede kanal-app til indbakken for samtaler, så dit team kan besvare beskeder fra en ekstern messaging-tjeneste direkte i HubSpot. Brugerdefinerede kanaler forbinder en messaging-tjeneste med HubSpot via API’et, så medarbejderne kan svare på indgående beskeder direkte fra indbakken uden at skulle skifte mellem forskellige værktøjer.

Hvis dit team f.eks. bruger en regional messaging-tjeneste, der ikke har en indbygget HubSpot-integration, kan du oprette en brugerdefineret kanal til den og derefter installere appen fra HubSpot App Marketplace. Når du har tilsluttet kanalen, vises beskeder fra den pågældende tjeneste i indbakken sammen med dine andre kanaler. Få mere at vide om oprettelse af brugerdefinerede kanaler.

I denne artikel kan du læse, hvordan du forbinder din brugerdefinerede kanal til indbakken for samtaler. Følg trinene i denne artikel for at forbinde brugerdefinerede kanaler til helpdesk.

Tilslut en brugerdefineret kanal til samtaleindbakken

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. Gå til Indbakke og Helpdesk i menuen i venstre sidepanel, og klik derefter på Kanaler.
3. I afsnittet "Marketplace-kanalapps " skal du klikke på "Tilslut instans " ved siden af din brugerdefinerede kanal. Navnet, beskrivelsen og logoet for din app bør nu vises. Hvis din brugerdefinerede kanal ikke vises, skal du sikre dig, at kanalen er installeret, eller godkende appen igen med din HubSpot-konto.
4. Klik på Fortsæt med [kanalnavn].
5. Indtast dine loginoplysninger i pop op-vinduet. De viste parametre afhænger af din kanalindstilling.
   
   

5. Sådan opretter du viderestillingsregler, der automatisk viderestiller indgående samtaler til bestemte brugere og teams på din konto:
   • Klik på Indstil samtaleegenskaber for denne kanal for at indstille egenskaber for nye indgående samtaler, der oprettes fra kanalen.

5. • For at tildele samtaler automatisk skal du aktivere kontakten »Tildel samtaler automatisk «.
   • Klik på rullemenuen for samtaletildeling, og vælg en videresendelsesindstilling.
   • Konfigurer eventuelle yderligere indstillinger for den valgte indstilling.

5. Klik på Næste.
6. Din brugerdefinerede kanalapp er nu forbundet til samtaleindbakken. Du kan forbinde en anden konto, forbinde en kanal, gå til indbakken eller klikke på Færdig.

Svar på beskeder fra brugerdefinerede kanaler i indbakken

Alle indgående beskeder til din brugerdefinerede kanal-app vises i indbakken for samtaler, og medarbejderne kan svare i realtid. Beskeder kan oprette nye tråde eller føjes til eksisterende tråde, afhængigt af din app-konfiguration.

Beskeder kan indeholde medier såsom lydfiler, stemmemeddelelser, klistermærker, billeder og videoer. Du får besked, når du modtager en ny besked, men du kan slå disse notifikationer fra i dine indstillinger.

1. Klik på Mere på din HubSpot-konto, og navigér derefter til CRM > Indbakke. Hvis Mere ikke vises på din konto, skal du navigere direkte til CRM > Indbakke.
2. Klik på søgeikonet search øverst til venstre, og indtast et søgeord for at finde en samtale, der er oprettet via din brugerdefinerede kanalapp, og anvend filtre for at indsnævre din søgning. Du kan f.eks. bruge rullemenuen Kanal og vælge din brugerdefinerede kanalapp.
3. Klik på en samtale i venstre panel for at åbne den.
4. I højre sidepanel kan du bruge de kontekstuelle oplysninger om den tilknyttede samtale, kontakten og tidligere samtaler til at udforme dit svar på kontaktens forespørgsel.
5. For at omfordele samtalen skal du klikke på rullemenuen "Ejer" og vælge en anden bruger. Få mere at vide om videresendelse af tickets i samtaleindbakken.
6. Skriv dit svar i svarredigeringsvinduet:
   • Brug ikonerne nederst i redigeringsvinduet til at ændre din tekststil, indsætte et link, tilføje et billede eller uploade en fil. Du kan også trække og slippe filer fra din computer ind i svareditoren.
   • Klik på "Indsæt" for at tilføje et dokument, et uddrag, et mødelink, en artikel fra vidensdatabasen, et citat eller en video i dit svar.
7. Under samtalen kan det være nødvendigt at skifte til e-mail eller ringe til kontakten. Klik på rullemenuen Kanal oven over svareditoren, og vælg en anden kanal.

8. Klik på Send for at sende svaret.

Administrer indstillinger for brugerdefinerede kanaler

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. Gå til Indbakke og Helpdesk i menuen i venstre sidepanel, og klik derefter på Indbakke.
3. For at redigere kanalen skal du holde markøren over den og klikke på Rediger. Slå kontakten "Tildel billetter automatisk" til eller fra for at redigere videresendelse og konfiguration af billetter . Klik derefter på Gem.
4. Sådan flytter du kanalen til helpdesk: Hold markøren over den, og klik på Indstillinger. Vælg derefter Flyt til helpdesk. Få mere at vide om at flytte indbakke-kanaler til helpdesk.
5. For at slette kanalen skal du holde markøren over den og klikke på Indstillinger. Vælg derefter Slet. Klik på Slet konto i dialogboksen.

6. For at deaktivere kanalen skal du klikke for at slå knappen "Status" fra. I dialogboksen skal du klikke på "Deaktiver".