Opsætning og analyse af indsigt fra sociale medier

Brug indsigt fra sociale medier til at overvåge omtaler af dit brand, dine konkurrenter og nøgleord på Reddit direkte i HubSpot. Ved at følge med i samtalerne i fællesskabet kan du overvåge, hvordan dit brand opfattes, sammenligne omtaler af dit brand med konkurrenternes og identificere muligheder for engagement med stor gennemslagskraft.

Hvis en bruger på et bestemt subreddit f.eks. beder om anbefalinger til software til at løse et teknisk problem, som dit produkt løser, kan du identificere dette konkurrencemæssige hul og svare på samtalen for at øge dit brands synlighed. Sociale indsigter er kun tilgængelige for Reddit-samtaler.

Bemærk: Hvis du er superadministrator, kan du tilmelde din konto til funktionen »Overvåg Reddit-samtaler og sociale indsigter« direkte i HubSpot beta.

Før du går i gang

En superadministrator skal aktivere indstillingen »Giv brugere adgang til generative AI-værktøjer og -funktioner « i dine AI-indstillinger.

Bemærk: Du kan administrere adgang til AI-funktioner i dine AI-indstillinger og konfigurere, hvilke data der deles. Gennemgå HubSpots ofte stillede spørgsmål om AI-tillid og AI-modelkort for detaljerede oplysninger om AI-sikkerhedskontroller, databrug og overholdelse.

Konfigurer sociale indsigter

Konfigurer sociale indsigter ved at indtaste oplysninger om dit brand, konkurrenter, søgeord og subreddits. Disse oplysninger synkroniseres med dine brandindstillinger.

1. Klik på Mere på din HubSpot-konto, og navigér derefter til Marketing > Social. Hvis Mere ikke vises på din konto, skal du navigere direkte til Marketing > Social.

2. Klik på fanen Insights.
3. Indtast dine brandoplysninger i felterne " Brand " og " Domæne ".
4. Klik på "Kom i gang".
5. Indtast variationer af dit brandnavn for at vise, hvordan dit brand præsenteres (f.eks. HubSpot eller HS). Klik derefter på "Næste".
6. På siden Gennemse konkurrenter skal du gennemgå de virksomheder, som du vil sammenligne dit brand med.
7. For at tilføje konkurrenter skal du klikke på Tilføj flere konkurrenter. Indtast derefter konkurrentens navn, domæne og brandvariationer. Klik på Gem.
8. Klik på " Spor og tilføj [antal] konkurrenter".
9. På siden " Spor søgeord " skal du indtaste søgeord, der bruges til at spore mærket, f.eks. emner, tags, produkter, brancheudtryk eller regioner. Klik derefter på "Næste".
10. På siden " Spor subreddits " kan du gennemgå og administrere de Reddit-fællesskaber, hvor dit brand diskuteres. Du skal have valgt mindst tre subreddits til sporing.
    • Tilføj en subreddit: Indtast og vælg en bestemt subreddit, der skal spores,i søgefeltet.
    • Fjern en subreddit: Hold markøren over subredditten, og klik på "Slet".
11. Klik på " Spor [antal] subreddits".

Det kan tage et par minutter, før brandopdateringer vises på dashboardet for sociale indsigter. For at kontrollere status kan du se statusbjælken "Behandler dine opdateringer " øverst på dashboardet.

Rediger indstillinger for Social Insights

Når du har konfigureret dashboardet for sociale indsigter, kan du redigere dine brandoplysninger eller opdatere de konkurrenter, søgeord og subreddits, du følger, i takt med at dit brand vokser.

1. Klik på Mere på din HubSpot-konto, og navigér derefter til Marketing > Social. Hvis Mere ikke vises på din konto, skal du navigere direkte til Marketing > Social.
2. Klik på fanen Insights.
3. Klik på Administrer øverst til højre, og vælg en af følgende muligheder:
   • Rediger brandoplysninger: Rediger dine brandoplysninger.
   • Rediger konkurrenter: Indtast konkurrentens firmanavn, domæne og deres brandvarianter.
   • Rediger søgeord: Tilføj eller fjern nøgleord, der er knyttet til dit brand.
   • Rediger subreddits: Tilføj eller fjern de subreddits, der bruges til at spore samtaler.
4. I panelet til højre kan du redigere, tilføje eller fjerne de brandoplysninger, konkurrenter eller søgeord, der bruges til at generere indsigt i sociale medier.
5. Klik på Gem.

Analyser indsigter fra sociale medier

Brug dashboardet for indsigt fra sociale medier til at følge med i holdningen til dit brand, analysere dine konkurrenter og finde muligheder for at skabe engagement.

1. Klik på Mere på din HubSpot-konto, og navigér derefter til Marketing > Social. Hvis Mere ikke vises på din konto, skal du navigere direkte til Marketing > Social.
2. Klik på fanen Insights.
3. For at filtrere sociale indsigter efter dato skal du klikke på datovælgeren og vælge et datointerval.
4. Gennemgå følgende indsigter og ændringsprocenten baseret på det valgte datointerval:
   • Samlet antal omtaler: antallet af direkte og indirekte omtaler på Reddit af dit brand og varianter af dit brand.
     • Direkte omtale: Dit brand er tagget i en Reddit-samtale (f.eks. u/brugernavn).
     • Indirekte omtale: Dit brand er inkluderet i en Reddit-samtale, men er ikke tagget.
   • Engagement: summen af interaktioner isamtaler, hvor dit brand nævnes (f.eks. likes, kommentarer, delinger og gemte indlæg).
   • Rangering af andel af omtale: hyppigheden, hvormed dit brand diskuteres på Reddit, rangordnet i forhold til dine konkurrenter. Hvis brand A f.eks. har færrest omtaler sammenlignet med konkurrenterne B og C, er rangeringen af andel af omtale nr. 3.

Sporede samtaler

Overvåg Reddit-samtaler, der nævner dit brand, nøgleord og konkurrenters aktiviteter. Gennemgå de sporbare samtaler i følgende kategorier:

• Sporede nøgleord: samtaler , der indeholder dine sporede nøgleord.
• Sporede omtaler: samtaler, der nævner dit brandnavn, variationer af dit brand eller dit domæne. Overvåg disse samtaler for at få indsigt i, hvordan dit brand opfattes.
• Konkurrencemæssige huller: samtaler, der nævner dine konkurrenter eller de sporede søgeord, hvor dit brand ikke nævnes direkte. Disse samtaler udgør muligheder for at øge dit brands tilstedeværelse.
• Anbefalet: samtaler, der er identificeret som anbefalede indlæg med henblik på brandengagement. Kandidater til engagement omfatter samtaler, der åbner mulighed for en løsning, såsom spørgsmål om produkter, anmodninger om teknisk support eller indlæg med blandede følelser.

Gennemgå og besvar de overvågede samtaler

1. Klik på et indlæg i afsnittet " Sporede samtaler ".

2. I panelet med detaljer om Reddit-indlægget skal du gennemgå de sporede nøgleord og konkurrenter, der er nævnt i samtalen.
3. I afsnittet " Relevante kommentarer " kan du gennemgå de specifikke kommentarer, der nævner dine sporede søgeord, konkurrenter, brandnavn eller brandvarianter.
4. Klik på " Vis på Reddit" for at se hele indlægget.
5. Hvis du vil svare på en samtale, skal du på fanen " Anbefalet " klikke på et indlæg med " Svar anbefalet " .
6. Klik på " Interagér med svar " nederst i panelet .

Mærkets omdømme

Overvåg brand-sentimentet for at få indsigt i, hvordan dit brand opfattes i Reddit-samtaler. Brand-sentimentet beregnes ved at analysere omtaler af brandet og kategorisere dem som positive, neutrale eller negative. Få mere at vide om overvågning af sentiment på sociale medier.

I afsnittet »Mærkeopfattelse« kan du gennemgå følgende rapporter:

• Mærkesentimentscore: viser procentdelen af omtaler af mærket med positivt sentiment.
• Brand-sentiment over tid: viser ændringer i brandets sentiment-score for det valgte datointerval.

Benchmarking i forhold til konkurrenterne

Følg med i, hvordan dit brand fremstilles i diskussionerne i Reddit-fællesskabet sammenlignet med dine konkurrenter.

I afsnittet Konkurrencemæssig benchmarking kan du gennemgå følgende rapporter:

• Share of voice: viser dit brands andel af omtaler i forhold til de konkurrenter, du sporer, for det valgte datointerval.
  • Omtaler: Procentdelen af de overvågede samtaler, hvor mærket eller konkurrenten nævnes.
  • Rangering: rækkefølgen af alle overvågede mærker baseret på det samlede antal omtaler, vist fra højeste til laveste antal omtaler.

• Omtaler af konkurrenter over tid: viser antallet af omtaler af konkurrenter for det valgte datointerval.