Overvåg den sociale stemning

Overvåg den sociale stemning i din sociale indbakke for at få indsigt i, hvordan dit publikum opfatter dit indhold på de sociale medier. Ved at forstå den sociale stemning kan du bedre tilpasse din strategi for de sociale medier og øge engagementet. Denne AI-baserede funktion analyserer kommentarer og omtaler på de sociale medier for at tildele dem en positiv eller negativ stemningskategori. Disse kategorier hjælper dig med at spore positive tendenser eller håndtere negativ feedback i dine interaktioner på de sociale medier. Tråde på de sociale medier med ti eller flere interaktioner, der er tildelt en stemningskategori, vil vise en samlet stemningsscore. Denne score kan hjælpe dig med at forstå den overordnede stemning i tråden.

Før du går i gang

Inden du begynder, skal du være opmærksom på følgende krav og begrænsninger for brugen af funktionen til analyse af stemningen på sociale medier.

Krav

For at overvåge din sociale stemning skal du aktivere »Kundesamtaledata« i dine AI-indstillinger. Lær, hvordan du administrerer dine AI-indstillinger.

Sådan beregnes stemningen på de sociale medier

Kategorier for social stemning tildeles kommentarer og omtaler på mere end 40 tegn, der indeholder positivt eller negativt indhold. Interaktioner på færre end 40 tegn eller med utilstrækkelig information forbliver umærkede.

Der beregnes en netto-sentimentscore (meget positiv, positiv, neutral, negativ eller meget negativ) for tråde med ti eller flere taggede kommentarer.

• Kommentarer fra den oprindelige forfatters sociale profil indgår ikke i denne beregning.
• Scoren beregnes dagligt kl. 9:00 UTC.

Begrænsninger og overvejelser

• Social sentiment er tilgængelig for indlæg på sociale medier, der er offentliggjort efter den 1. juli 2025.
• Sentimentkategorierne gælder kun for kommentarer og omtaler, ikke for andre interaktioner som f.eks. beskeder eller genindlæg.
• De understøttede sprog omfatter engelsk, spansk, portugisisk, fransk, tysk og japansk.

Gennemgå social stemning

2. Klik på fanenIndbakke øverst .
3. Du bliver omdirigeret til "Alleaktiviteter "i din sociale indbakke. Kategorien for stemningen på sociale medier vises øverst til højre i den sociale interaktion. Den kan vises som enten "Positiv "eller "Negativ".
4. For at filtrere sociale interaktioner ud fra stemningskategorien skal du klikke på rullemenuen " Stemning " øverst.

5. For at se den sociale stemning i en tråd skal du klikke på kommentaren.

• • Kommentarer med mere end 40 tegn viser en sentimentkategori øverst til højre i interaktionen.
  • Tråde med ti eller flere interaktioner, der er tildelt en sentimentkategori, viser en samlet sentiment-score. Denne score beregnes automatisk for at vise trådens samlede sentiment. Scoren omfatter følgende overordnede værdier: meget positiv, positiv, neutral, negativ eller meget negativ.