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Hilfe mit HubSpot

Zuletzt aktualisiert am: November 21, 2018

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Wenn bei der Verwendung von HubSpot Fragen aufkommen oder technische Probleme auftreten, können Sie die folgenden Ressourcen aufrufen, indem Sie auf den Hilfe-Button unten rechts in Ihrem Account klicken:

Ihr Zugang zum HubSpot-Support ist abhängig von Ihrem Accounttyp:

  CRM Free Starter Basic Professional Enterprise
Wissensdatenbank
Community
Chat-Support -
E-Mail-Support -
Telefon-Support  -

 

HubSpot-Wissensdatenbank

Im oberen Bereich der Hilfe sehen Sie häufig aufgerufene Artikel für den Teil des Tools, in dem Sie sich gerade befinden. Sie können die Wissensdatenbank auch durchsuchen und alle Hilfeartikel in diesem Fenster anzeigen, während Sie weiterarbeiten. Wahlweise können Sie oben im Artikel auf „In neuem Tab öffnen“ klicken, um den vollständigen Artikel in einer neuen Browser-Registerkarte anzuzeigen.

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HubSpot-Community

Ziel der HubSpot-Community ist es, Benutzern einen Kanal bereitzustellen, damit sie Fragen stellen, Antworten finden und mit Fachleuten aus der ganzen Welt an Best Practices für HubSpot zusammenarbeiten können. Die HubSpot-Community soll Diskussionen anregen und Ihnen dabei helfen, das meiste aus Ihren HubSpot-Produkten herauszuholen.

Klicken Sie am unteren Rand der Hilfe auf „Community fragen“, um Hilfe zu erhalten oder an Diskussionen in der Community teilzunehmen.
 
Klicken Sie unter „Hilfe“ auf „Marketing-Community“, um Diskussionen über Marketingtools und die Inbound-Strategie von HubSpot zu folgen, auf „Sales-Community“, um Fragen über das HubSpot CRM zu stellen oder zu beantworten, oder auf „COS-Design“, um Informationen über das Webdesign in HubSpot zu erhalten.
 
Klicken Sie unter „Diskussionen“ auf „Ideen“, um Funktionsanfragen zur Verbesserung von HubSpot-Produkten einzusenden, danach zu suchen oder über solche Anfragen abzustimmen.
 
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Sie können die Community auch jederzeit direkt aufrufen: 

  • Gehen Sie zu community.hubspot.com.
  • Klicken Sie am Seitenanfang auf „Mit HubSpot anmelden“ und melden Sie sich mit Ihren HubSpot-Anmeldeinformationen an.
Sie werden zur Community weitergeleitet, wo Sie Themen durchsuchen oder eigene Themen erstellen können. Hier finden Sie weitere Informationen über die Community.
 

HubSpot-Support

HubSpot-Support kontaktieren

Wenn Sie keinen Hilfeartikel zur Lösung Ihres Problems finden konnten, können Sie den HubSpot-Support kontaktieren, indem Sie unten auf der Hilfeseite auf „Support kontaktieren“ klicken. Im oberen Fensterbereich können Sie „Anruf“„E-Mail“ oder „Chat“ auswählen.

Schildern Sie Ihr Problem zuerst im Überblick und beschreiben Sie das aufgetretene Problem dann näher. Sie können auch relevante Screenshots anhängen, indem Sie auf das Symbol für Anhänge (Anhängesymbol) klicken.

  • Wenn Sie „Anruf“ auswählen, geben Sie eine Telefonnummer ein, über die Sie der HubSpot-Support erreichen kann.
  • Wenn Sie „E-Mail“ auswählen, bestätigen Sie Ihre Sprache und die angezeigte E-Mail-Adresse, über die Sie mit HubSpot kommunizieren möchten.
  • Wenn Sie „Chat“ auswählen, klicken Sie auf „Chat starten“, um eine Chat-Sitzung zu starten.

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Bitte beachten: Derzeit unterstützt HubSpot den Telefon- und Chat-Support nur in englischer Sprache. Der telefonische Rückrufservice sowie der E-Mail-Support sind auf Deutsch, Englisch, Französisch, Japanisch und Spanisch verfügbar. Um einen Rückruf in einer bestimmten Sprache anzufordern, stellen Sie sicher, dass Ihre individuellen Benutzereinstellungen auf diese Sprache festgelegt sind.

Wenn Sie ein Ticket einsenden, sollten Sie einige Punkte berücksichtigen, um eine effiziente Bearbeitung Ihres Problems zu gewährleisten:

  1. Seien Sie spezifisch: Wenn das Support-Team ein Ticket mit der Information „Meine Liste funktioniert nicht“ erhält, können unsere Mitarbeiter vorerst nicht mit der Problemlösung beginnen, da sie dafür spezifischere Informationen benötigen. 
  2. Fügen Sie Links ein: Unsere Support-Fachleute haben Zugang zu den meisten Bereichen Ihres Accounts. Wenn Sie auf einen bestimmten Bereich im Tool verweisen möchten, können Sie beispielsweise eine URL in Ihr Ticket einfügen, sodass unsere Experten direkt zur betroffenen Liste, dem jeweiligen Workflow oder Kontakt geleitet werden.
  3. Verdeutlichen Sie das Problem mit Screenshots und Aktivitätsprotokollen: es kann schwer sein, ein Problem zu beschreiben, insbesondere dann, wenn es nur in Ihrem Browser, auf Ihrem Gerät oder in Ihrem Büronetzwerk auftritt. Daher ist es hilfreich, ggf. Screenshots, Videos, GIFs oder HAR-Dateien zu Ihrem Ticket hinzuzufügen.

Bitte berücksichtigen Sie diese Tipps, wenn Sie eine Rückrufanfrage oder ein Web-Ticket einreichen oder eine Chat-Sitzung starten. So kann der HubSpot-Support umgehend mit der Problemlösung beginnen, sobald das Ticket zugewiesen wird.

Nachdem Sie die Informationen über Ihr Problem eingegeben haben, klicken Sie auf „Einsenden“ (bei Rückrufanfragen oder Web-Tickets) oder auf „Nachricht senden“ (bei Chat-Sitzungen), um Hilfe vom HubSpot-Support zu erhalten.

Support-Posteingang anzeigen

Klicken Sie auf „Support-Posteingang anzeigen“, um Ihren Support-Posteingang aufzurufen.

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Ihr Support-Posteingang ermöglicht es Ihnen, den HubSpot-Support zu kontaktieren und die aktuellen und früheren Tickets Ihres Accounts beim HubSpot-Support einzusehen. Hier können Sie:

  1. Auf „Ticket erstellen“ klicken, um ein neues Support-Ticket zu erstellen.
  2. Nach früheren Tickets suchen, um zu sehen, wie diese gelöst wurden.
  3. Filter mit den Auswahloptionen „Alle Tickets“, „Offene Tickets“, „Geschlossene Tickets“ und Tickets als „Favorit“ setzen. Wenn Sie Administrator sind, wird außerdem ein Dropdown-Menü angezeigt, in dem Sie auswählen können, ob Sie die Tickets aller Benutzer in Ihrem Account oder nur die von Ihnen eingereichten Tickets anzeigen möchten.
  4. Aktuelle Support-Tickets anzeigen. Durch Klicken auf ein Ticket wird die jeweilige Unterhaltung aufgerufen, Sie können dann auf ein Ticket antworten, das Ticket schließen oder erneut öffnen.
  5. Klicken Sie auf „Dieses Ticket favorisieren“, um das Ticket einfach über den Favoritenfilter in der linken Seitenleiste öffnen zu können.
  6. Frühere Interaktionen mit dem HubSpot-Support in einem bestimmten Ticket anzeigen.
  7. Auf Ihr Support-Ticket antworten und die Unterhaltung fortsetzen.
  8. Klicken Sie auf „Dieses Ticket schließen“, wenn Sie mit der Antwort oder der Lösung zufrieden sind.

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Wenn ein altes Problem in einem geschlossenen Ticket auftritt, können Sie am Ende dieser Ticketkonversation auf „Ticket erneut öffnen“ klicken, um das Problem erneut zu öffnen.

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Benachrichtigungen über die Aktivitäten zu Support-Tickets

Wenn Sie zu Ihrem offenen Support-Ticket eine Antwort von einem unserer Support-Spezialisten erhalten haben, wird der Hilfe-Button zusammen mit einem Bild des Support-Spezialisten und einer Zahl angezeigt, die Auskunft über die Aktivität gibt. Klicken Sie auf „Hilfe“, um Ihren Support-Posteingang aufzurufen und Ihr Ticket anzuzeigen. Sie können ggf. darauf antworten oder das Ticket schließen.