Zuletzt aktualisiert am: Oktober 23, 2024
Mit einem der folgenden Abonnements verfügbar (außer in den angegebenen Fällen):
Alle
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Wenn Sie bei der Verwendung von HubSpot Fragen oder technische Probleme haben, stehen Ihnen je nach Abonnement verschiedene Support-Kanäle zur Verfügung. Wenn Sie Probleme haben, sich bei Ihrem HubSpot-Account anzumelden, können Sie diese Schritte zur Fehlerbehebung ausprobieren.
Alle HubSpot-Benutzer können in der Wissensdatenbank von HubSpot auf Anleitungen, Referenzdokumente und Schritte zur Fehlerbehebung zugreifen. Benutzer können außerdem in der HubSpot-Community Fragen stellen, Antworten finden und sich mit Fachleuten aus der ganzen Wel austauschen. Darüber hinaus können sie in HubSpots Entwickler-Community Fragen stellen, interagieren und sich mit anderen Entwicklern aus der ganzen Welt austauschen.
Bitte beachten: In Accounts, die am oder nach dem 5. März 2024 erstellt wurden, müssen Benutzer über eine zugewiesene Basis-, Sales- oder Service-Lizenz verfügen, um auf Chat-, E-Mail- oder Telefon-Support zugreifen zu können. Erfahren Sie mehr über das neue auf Lizenzen basierende Preismodell von HubSpot.
Im Folgenden erfahren Sie mehr über die verschiedenen verfügbaren Support-Kanäle:
| Kostenlose HubSpot-Tools | Starter | Professional | Enterprise | |
| Wissensdatenbank | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Community | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Chat-Support | - | ✓ | ✓ | ✓ |
| E-Mail-Support | - | ✓ | ✓ | ✓ |
| Telefon-Support | - | - | ✓ | ✓ |
Bevor Sie loslegen
Bevor Sie beginnen, sollten Sie Folgendes beachten:
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Derzeit wird der telefonische Support nur in Englisch angeboten. Chat, Rückruf und E-Mail-Support sind in den folgenden Sprachen verfügbar. Um einen Rückruf in einer bestimmten Sprache anzufordern, stellen Sie sicher, dass Ihre individuellen Benutzereinstellungen auf diese Sprache konfiguriert sind.
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- Englisch
- Französisch
- Deutsch
- Japanisch
- Portugiesisch
- Spanisch
- Wenn Sie ein Ticket einreichen, sollten Sie einige Punkte berücksichtigen, um eine effiziente Bearbeitung Ihres Problems zu gewährleisten:
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- Seien Sie spezifisch: Wenn das Support-Team ein Ticket mit der Information Meine Liste funktioniert nicht erhält, können unsere Mitarbeiter vorerst nicht mit das Problem untersuchen, da sie dafür spezifischere Informationen benötigen.
- Fügen Sie Links hinzu: Standardmäßig ist der Zugriff von HubSpot-Mitarbeitern aktiviert und Support-Spezialisten können auf die meisten Bereiche Ihres Accounts zugreifen. Wenn es einen bestimmten Teil des Tools gibt, auf den Sie sich beziehen, können Sie den Spezialisten zu dem entsprechenden Element führen, indem Sie URLs in Ihr Ticket aufnehmen.
- Verdeutlichen Sie das Problem mit Screenshots und Aktivitätsprotokollen: Es kann schwer sein, ein Problem zu beschreiben, insbesondere dann, wenn es nur in Ihrem Browser, auf Ihrem Gerät oder in Ihrem Büronetzwerk auftritt. Daher ist es hilfreich, ggf. Screenshots, Videos, GIFs oder HAR-Dateien zu Ihrem Ticket hinzuzufügen.
Kostenlose HubSpot-Tools
Wenn Sie die kostenlosen Tools von HubSpot nutzen, können Sie auf die Wissensdatenbank und die Community zugreifen.
- Klicken Sie oben rechts in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das Hilfe-Symbol.
- Geben Sie im Feld Frage stellen Ihre Frage ein oder wählen Sie im Dropdown-Menü eine Frage aus.
- Wenn eine Antwort verfügbar ist, wird sie im Dialogfeld angezeigt. Um weitere Ressourcen anzuzeigen, klicken Sie auf Zugehörige Ergebnisse anzeigen.
- Wenn keine Antwort verfügbar ist, wird eine Liste mit Hilfeergebnissen angezeigt, die Artikel aus der Wissensdatenbank enthält.
Starter
Wenn Sie ein HubSpot Starter-Abonnement haben, können Sie auf die Kanäle Wissensdatenbank, Community, Chat und E-Mail-Support zugreifen.
- Klicken Sie oben rechts in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das Hilfe-Symbol.
- Geben Sie im Feld Frage stellen Ihre Frage ein.
- Um weitere Ressourcen anzuzeigen, klicken Sie auf Zugehörige Ergebnisse anzeigen.
- Wenn Sie Ihr Problem nicht lösen können, wenden Sie sich an den HubSpot-Support. Klicken Sie im unteren Teil des Dialogfelds auf Kontakt.
- Um in Echtzeit mit einem HubSpot-Kundenbetreuer zu chatten, klicken Sie auf Mit dem Team sprechen.
- Um eine Hilfe-E-Mail an einen HubSpot-Kundenbetreuer zu senden, klicken Sie auf E-Mail-Support. Sie sollten innerhalb eines Arbeitstages eine Antwort erhalten.
- Sprache: die Sprache, in der Sie kommunizieren möchten.
- Problemüberblick: eine allgemeine Beschreibung des Hindernisses, mit dem Sie konfrontiert sind.
- Beschreibung: eine ausführliche Beschreibung der Aufgabe, bei der Sie Hilfe benötigen.
- E-Mail: die E-Mail-Adresse, an die die Antwort gesendet werden soll. Standardmäßig ist dies die E-Mail-Adresse Ihres HubSpot-Benutzers.
- Um Ihre Support-Tickets zu überprüfen, klicken Sie auf Support-Postfach anzeigen.
Professional oder Enterprise
Wenn Sie ein HubSpot Enterprise- oder Professional-Abonnement haben, können Sie auf die Kanäle Wissensdatenbank, Community, Telefon, Rückruf, Chat und E-Mail-Support zugreifen. Wenn Sie Fragen zu Ihrem HubSpot-Abonnement haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Customer Success Manager.
So reichen Sie ein Ticket beim HubSpot-Support ein:
- Klicken Sie oben rechts in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das Hilfe-Symbol.
- Geben Sie im Feld Frage stellen Ihre Frage ein.
- Wenn Sie Ihr Problem nicht lösen können, wenden Sie sich an den HubSpot-Support. Klicken Sie im unteren Teil des Dialogfelds auf Kontakt.
- Wählen Sie aus den folgenden Support-Kanälen:
- Mit dem Team sprechen: Führen Sie in Echtzeit einen Web-Chat mit einem Kundenbetreuer durch.
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- E-Mail-Support: Fordern Sie E-Mail-Support von einem Kundenbetreuer an. In der Regel erhalten Sie innerhalb eines Arbeitstages eine Antwort.
- Rückrufservice: Fordern Sie einen Rückruf von einem Kundenbetreuer an. In der Regel erhalten Sie innerhalb von fünf Minuten einen Anruf.
- Geben Sie Ihre Details ein. Klicken Sie dann auf Nachricht senden oder Einreichen.
Hilfe in der HubSpot Mobile-App erhalten
Wenn Sie ein kostenpflichtiges HubSpot-Abonnement haben, können Sie mit der HubSpot Mobile-App auch von unterwegs Hilfe anfordern. So reichen Sie ein Support-Ticket über die HubSpot Mobile-App ein:
- Öffnen Sie die HubSpot-App auf Ihrem Gerät.
- Tippen Sie unten auf Menü.
- Tippen Sie im linken Bereich auf Hilfe.
- Tippen Sie im Abschnitt Support auf Ticket einreichen.
- Je nach Abonnement können Sie aus den folgenden Support-Kanälen wählen:
- E-Mail: Benutzer mit Starter-, Professional- oder Enterprise-Abonnements können E-Mail-Support von einem Kundenbetreuer anfordern. In der Regel erhalten Sie innerhalb eines Arbeitstages eine Antwort.
- Rückruf: Benutzer mit Professional- oder Enterprise-Abonnements können einen Rückruf von einem Kundenbetreuer anfordern. In der Regel erhalten Sie innerhalb von fünf Minuten einen Anruf.
Bitte beachten: Ab dem 3. September 2024 unterstützt die HubSpot Mobile-App nicht länger die Rückruf-Funktion. Sie können den E-Mail-Support-Kanal nur in der HubSpot Mobile-App nutzen.
- Tippen Sie oben rechts auf Senden. Nachdem Sie ein Ticket eingereicht haben, können Sie alle offenen und früheren Tickets beim HubSpot-Support auf Ihrem Desktop einsehen.
Support-Postfach anzeigen
Nachdem Sie ein Ticket eingereicht haben, können Sie alle offenen und früheren Tickets beim HubSpot-Support einsehen.
So greifen Sie auf Ihr Support-Postfach zu:
- Klicken Sie oben rechts in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das Hilfe-Symbol.
- Um Ihre Support-Tickets einzusehen, klicken Sie auf Support-Postfach.
- In der linken Seitenleiste Ihres Support-Postfachs können Sie Ihre Tickets filtern.
- Alle Tickets: alle Tickets im Support-Postfach.
- Offene Tickets: laufende Tickets im Support-Postfach.
- Geschlossene Tickets: geschlossene und abgeschlossene Tickets im Support-Postfach.
- Favoriten: Tickets, die im Support-Postfach als Favorit markiert wurden. Um ein Ticket zu Ihren Favoriten hinzuzufügen, klicken Sie auf das Stern-Symbol am oberen Rand eines Tickets.
- In einem offenen Ticket können Sie Folgendes tun:
- Um eine E-Mail vom HubSpot-Support zu senden oder zu beantworten, geben Sie den Text im Nachrichtenfeld ein und klicken dann auf Senden.
- Um einen Chat fortzusetzen, klicken Sie auf Chat fortsetzen.
- Um ein Ticket zu schließen, klicken Sie am unteren Ende der Ticket-Chronik auf Dieses Ticket schließen.
- In einem geschlossenen Ticket können Sie Folgendes tun:
- Füllen Sie die Umfrage am Ende des Tickets aus, um Feedback zu übermitteln.
- Wenn Sie das Ticket erneut öffnen und die darin behandelten Probleme diskutieren möchten, klicken Sie auf Dieses Ticket erneut öffnen.
- Um ein neues Ticket für neue Fragen oder Probleme zu erstellen, klicken Sie auf Neues Ticket erstellen.
