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Hinweis: Dieser Artikel wird aus Kulanz zur Verfügung gestellt. Er wurde automatisch mit einer Software übersetzt und unter Umständen nicht korrekturgelesen. Die englischsprachige Fassung gilt als offizielle Version und Sie können dort die aktuellsten Informationen finden. Hier können Sie darauf zugreifen.
Calling

Ein Leitfaden zur Indexseite für Anrufe

Zuletzt aktualisiert am: Mai 11, 2021

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Wenn Sie einen Anruf tätigen in HubSpot, sind die Anrufaufzeichnung, das Anrufergebnis, Anrufnotizen und andere Anrufdetails auf einen Blick auf der Anruf-Index-Seite verfügbar. Dazu gehören Anrufe, die über das Calling-Tool von HubSpot, mithilfe der Integration von HubSpot mit Zoom oder mithilfe eines verknüpften Drittanbieters für Anrufdienste, der Conversation Intelligence (CI) unterstützt, getätigt wurden. Verwenden Sie die Anrufindex-Seite, um schnell nach einem früheren Anruf zu suchen, Anrufe anhand bestimmter Filterkriterien zu segmentieren oder das Tool zur Auswertung von Kundengesprächen aufzurufen. 

Anrufe durchsuchen

Sie können nach einem bestimmten Anruf suchen, indem Sie bestimmte in den Anrufnotizen enthaltenen Begriffe oder nach den Anruftitel suchen. Dadurch können Sie einen Anruf ausfindig machen, ohne sich genau daran erinnern zu müssen, welchem Datensatz der Anruf zugeordnet ist. Standardmäßig zeigt die Anruf-Indexseite aufgezeichnete Anrufe an, Sie können jedoch die angezeigten Eigenschaften anpassen und Anrufe filtern, um Ihre Suche einzugrenzen. 

  • Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Kontakte > Anrufe.
  • Standardmäßig werden Ihre aufgezeichneten Anrufe in der Tabelle angezeigt. Verwenden Sie die Suchleiste, um nach einem bestimmten Anruf zu suchen. 

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  • Verwenden Sie die Dropdown-Menüs oben, um Anrufe zu filtern, für die ein Transkript vorhanden ist oder die von einem bestimmten Benutzer getätigt wurden.
  • Um die in der Tabelle angezeigten Anrufeigenschaften anzupassen, klicken Sie oben rechts auf das Dropdown-Menü „Tabellenaktionen“ und wählen Sie „Spalten bearbeiten“ aus. Im Dialogfeld:
    • Wählen Sie links die Kontrollkästchen neben den Eigenschaften aus, die in der Tabelle angezeigt werden sollen.
    • Um die Eigenschaften neu anzuordnen, klicken Sie rechts auf diese und ziehen Sie sie an die gewünschte Stelle in der Tabelle.
    • Um eine Eigenschaft zu entfernen, klicken Sie auf x.
    • Klicken Sie auf „Übernehmen“.

Anrufe segmentieren

Möglicherweise möchten Sie Ihre Anrufe anhand bestimmter Anrufeigenschaften segmentieren. Sie können alle Filter speichern, die Sie in einer Ansicht anwenden, die sie immer dann aufrufen können, wenn Sie einen Überblick über die Anrufe erhalten möchten, die diese Kriterien erfüllen. Sie können beispielsweise eine gespeicherten Ansicht von Anrufen erstellen, in der eine Demo oder eine Stornierung erläutert wird. 
  • Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Kontakte > Anrufe.
  • Klicken Sie oben in der Tabelle auf „Ansicht hinzufügen“.
    • Wählen Sie im Dropdown-Menü „Neue Ansicht erstellen“ aus.
    • Geben Sie im Dialogfeld einen Namen für Ihre Ansicht ein und wählen Sie aus, welche Benutzer auf die gespeicherte Ansicht zugreifen können.
    • Klicken Sie auf „Speichern“.
  • Ihre neue Ansicht wird oben in der Tabelle als weitere Registerkarte angezeigt. Um die Ansicht nach bestimmten Anrufeigenschaften zu filtern, klicken Sie auf „Mehr Filter“.
    • Klicken Sie im rechten Bereich auf UND, um weitere Filterkriterien hinzuzufügen.
    • Um vorhandene Filterkriterien zu entfernen, klicken Sie auf das delete Papierkorb-Symbol.
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    • Nachdem Sie alle gewünschten Änderungen vorgenommen haben, klicken Sie oben rechts auf „Ansicht speichern“ und klicken Sie dann auf „Speichern“
  • Um die Ansicht anzupinnen, sodass sie immer als Registerkarte in Ihrer Tabelle angezeigt wird, klicken Sie auf die Registerkarte und wählen Sie dann „Ansicht anpinnen, um sie geöffnet zu lassen“ aus.

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  • Angepinnte Ansichten werden oben in der Tabelle angezeigt, oder Sie können auf alle anderen gespeicherten Ansichten zugreifen, indem Sie auf „Alle Ansichten“ klicken. Wenn Sie Änderungen an den Filtern vornehmen, die auf Ihre Ansicht angewendet werden, dürfen Sie nicht vergessen, oben rechts auf „Ansicht speichern“ zu klicken.

Erfahren Sie mehr über das Erstellen, Anpassen und Verwalten von gespeicherten Ansichten

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Vorschau der Anrufdetails anzeigen 

Um die Anrufdetails auf einen Blick zu überprüfen, öffnen Sie das Tool zur Auswertung von Kundengesprächen direkt über die Anruf-Indexseite.

  • Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Kontakte > Anrufe.
  • Bewegen Sie den Mauszeiger über einen Anruf und klicken Sie auf „Vorschau“.
  • Im rechten Bereich wird das Tool zur Auswertung von Kundengesprächen angezeigt, in dem Sie auf die Anrufaufzeichnung zugreifen können.
  • Wenn Sie ein Benutzer in einem Sales Hub oder Service Hub Enterprise-Account sind, können Sie die Sprecherspuren und das Transkript eines Anrufs aufrufen oder direkt zum Tool zur Auswertung von Kundengesprächen gehen, indem Sie auf „Vollständigen Bildschirm anzeigen“ klicken.

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Erfahren Sie mehr über das Auswerten von Kundengesprächen