Zuletzt aktualisiert am: 30 Juni 2025
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Übergeben Sie eine Konversation von einem regelbasierten Chatbot an einen Agent für den Kundenservice, indem Sie die Aktion An Agent für den Kundenservice senden verwenden. So können Sie genau steuern, wann der Agent die Konversation übernimmt.
Sie können festlegen, dass der Agent den Gesprächsverlauf verwendet, um dort weiterzumachen, wo es aufgehört hat, eine vordefinierte Nachricht zu senden oder spezifische Anweisungen zu geben, um die Antwort des Agenten zu leiten.
- Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Service und dann auf Chatflows.
- Bewegen Sie den Mauszeiger über einen Chatflow und klicken Sie auf Bearbeiten. Wenn Sie noch keinen regelbasierten Chatflow erstellt haben, erfahren Sie hier, wie Sie einen regelbasierten Chatflow erstellen.
- Um eine neue Aktion hinzuzufügen, klicken Sie auf das Plus-Symbol .
- Wählen Sie im rechten Bereich unter Konversationen die Option An Agent für den Kundenservice senden aus.
- Geben Sie im rechten Bereich den Namen der Aktion ein. Legen Sie dann fest, wie der Agent für den Kundenservice antworten soll:
- Versuchen Sie, die neueste Frage in der Konversation zu beantworten: Erlauben Sie dem Agent, die Konversation dort fortzusetzen, wo sie aufgehört hat. Der Agent für den Kundenservice versucht, auf die neueste Nachricht des Besuchers zu antworten, und verwendet dabei den Gesprächsverlauf als Kontext.
- Mit der bereitgestellten Nachricht antworten: Senden Sie eine vordefinierte Nachricht, wenn der Chat an den Agent für den Kundenservice übergeben wird. Diese Nachricht wird zum Zeitpunkt der Übergabe automatisch gesendet, unabhängig vom vorherigen Gesprächskontext.
- Geben Sie im Textfeld Mit der angegebenen Nachricht antworten eine Standardbegrüßung, Bestätigung oder Anweisung ein.
- Verwenden Sie die Symbolleiste unten links, um Rich-Text-Formatierungen hinzuzufügen (z. B. fett, kursiv usw.), Dateien oder Videos einzufügen oder Personalisierungstoken hinzuzufügen.
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- Versuchen Sie, die gestellte Frage im Kontext des Gesprächs zu beantworten: Geben Sie dem Mitarbeiter Anweisungen, um seine Antwort auf der Grundlage des vorherigen Gesprächs zu steuern.
- Geben Sie im Feld Versuch, die angegebene Frage unter Angabe des Kontexts der Konversation zu beantworten Anweisungen für den Agent für den Kundenservice ein. Beispiel: Helfen Sie Ihren Besuchern, basierend auf der vorherigen Nachricht zur Preisgestaltung, einen Plan zu finden, der ihren Bedürfnissen entspricht.
- Klicken Sie unten links auf das Anhängen-Symbol , um Dateien einzufügen oder ein Personalisierungstoken hinzuzufügen.
- Versuchen Sie, die gestellte Frage im Kontext des Gesprächs zu beantworten: Geben Sie dem Mitarbeiter Anweisungen, um seine Antwort auf der Grundlage des vorherigen Gesprächs zu steuern.
- Um die Aktion An Agent für den Kundenservice senden nur während der Geschäftszeiten des Chats auszuführen, wählen Sie Bürozeiten respektieren aus.
- Um festzulegen, was passiert, wenn der Agent für den Kundenservice nicht verfügbar ist, klicken Sie auf das Dropdown-Menü Wenn der Agent für den Kundenservice nicht verfügbar ist, zuweisen zu und wählen Sie Bestimmte Benutzer und Teams, Für Kontakt zuständiger Mitarbeiter oder Niemand aus.
- Klicken Sie nach dem Einrichten Ihrer Aktion unten auf Speichern.
