將基於規則的聊天機器人轉交給客戶服務專員

透過「轉交給客服專員」動作，將對話從基於規則的聊天機器人轉交給客服專員。這讓您能夠精確控制客服專員何時接手對話。

您可以選擇讓客服專員參考對話歷史紀錄，從中斷處繼續對話；發送預先定義的訊息；或提供具體指示來引導客服專員的回應。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊「更多」，然後前往「服務」 > 「聊天流程」。如果你的帳戶中沒有顯示「更多」，請直接前往「服務」 > 「聊天流程」。
2. 將滑鼠懸停在聊天流程上，然後點擊「編輯」。或者，如果您尚未建立現有的基於規則的聊天流程，請瞭解如何建立基於規則的聊天流程。
3. 要新增動作，請點擊「add 」旁的加號圖示。
4. 在右側面板的「對話」下方，選取「傳送給客戶服務專員」。

5. 在右側面板中，輸入「動作名稱」。接著，選擇客戶服務專員應如何回應：
   
   • 嘗試回覆對話中的最新問題：允許客服專員從上次中斷處繼續對話。客服專員將參考對話紀錄作為背景資訊，嘗試回覆訪客的最新訊息。

• • 使用預設訊息回覆：當聊天轉交給客服專員時，發送預先定義的訊息。此訊息會在轉交時自動發送， 無論先前對話的上下文為何。
    • 在「以提供的訊息回覆」文字方塊中，輸入標準的問候語、確認語或指示。
    • 請使用左下角的工具列來新增富文字格式（例如：粗體、斜體等）、插入檔案或影片，或加入個人化標記。

6. • 請根據對話脈絡嘗試回答所提供的問題：向客服專員提供指示，使其能依據先前對話內容來引導回覆。
     
     • 在「根據對話上下文嘗試回答所提問題 」的文字方塊中 ，輸入給客服專員的指示。例如：「根據先前關於定價的訊息，協助訪客找到符合其需求的方案。」
     • 在左下角，點擊「attach 」附檔圖示以插入檔案，或新增個人化標記。
7. 若要僅在聊天營業時間內執行「傳送給客服專員」動作，請選取「遵循辦公時間」。
8. 若要設定當客戶服務專員無法回覆時應採取的措施，請點擊「專員轉接設定」。進一步了解如何設定客戶服務專員的轉接流程。
9. 設定完動作後，請在底部點擊「儲存」。