ส่งแชทบอทตามกฎไปยังตัวแทนลูกค้า

ส่งบทสนทนาจากแชทบอทตามกฎไปยังตัวแทนลูกค้าโดยใช้การดำเนินการส่งไปยังตัวแทนลูกค้า ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถควบคุมได้อย่างแม่นยำเมื่อเจ้าหน้าที่เข้ามาควบคุมการสนทนา

คุณสามารถเลือกให้เจ้าหน้าที่ใช้ประวัติการสนทนาเพื่อดำเนินการต่อจากที่ค้างไว้ส่งข้อความที่กำหนดไว้ล่วงหน้าหรือให้คำแนะนำเฉพาะเพื่อเป็นแนวทางในการตอบกลับของเจ้าหน้าที่

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ บริการ > แชทโฟลว์
2. วางเมาส์เหนือแชทโฟลว์แล้วคลิก แก้ไข หรือหากคุณไม่ได้สร้างแชทโฟลว์ตามกฎที่มีอยู่ให้เรียนรู้วิธีสร้างแชทโฟลว์ตามกฎ 
3. หากต้องการเพิ่มการดำเนินการใหม่ให้คลิกไอคอน addบวก
4. ในแผงด้านขวาใต้การสนทนาให้เลือกส่งไปยังตัวแทนลูกค้า 
   
   

5. ในแผงด้านขวาให้ป้อนชื่อการดำเนินการ จากนั้นเลือกวิธีที่ตัวแทนลูกค้าควรตอบสนอง:
   
   • พยายามตอบคำถามล่าสุดในการสนทนา: อนุญาตให้เจ้าหน้าที่ดำเนินการสนทนาต่อจากที่ค้างไว้ เจ้าหน้าที่ลูกค้าจะพยายามตอบกลับข้อความล่าสุดของผู้เข้าชมโดยใช้ประวัติการสนทนาสำหรับบริบท
   • ตอบกลับด้วยข้อความที่ให้มา: ส่งข้อความที่กำหนดไว้ล่วงหน้าเมื่อแชทถูกส่งไปยังตัวแทนลูกค้า ข้อความนี้จะถูกส่งโดยอัตโนมัติในช่วงเวลาของการส่งมอบ โดยไม่คำนึงถึงบริบทการสนทนาก่อนหน้านี้
     • ในการตอบกลับพร้อมกล่องข้อความให้ป้อนคำทักทายการรับทราบหรือคำแนะนำมาตรฐาน 
     • ใช้แถบเครื่องมือที่ด้านล่างซ้ายเพื่อเพิ่มการจัดรูปแบบข้อความที่สมบูรณ์ (เช่นตัวหนาตัวเอียงฯลฯ) แทรกไฟล์หรือวิดีโอหรือเพิ่มโทเค็นการปรับแต่งส่วนบุคคล
       
       

. 

1. • พยายามตอบคำถามที่ให้ไว้ตามบริบทของการสนทนา: ให้คำแนะนำแก่เจ้าหน้าที่เพื่อเป็นแนวทางในการตอบสนองตามการสนทนาก่อนหน้านี้
     
     • ในลองตอบคำถามที่ให้ไว้ตามบริบทของฟิลด์การสนทนาให้ป้อนคำแนะนำสำหรับตัวแทนลูกค้า ตัวอย่างเช่นจากข้อความก่อนหน้านี้เกี่ยวกับการตั้งราคาช่วยให้ผู้เข้าชมค้นหาแพ็กเกจที่ตรงกับความต้องการของพวกเขา
     • ที่ด้านล่างซ้ายให้คลิกไอคอน  attachแนบเพื่อแทรกไฟล์หรือเพิ่มโทเค็นการปรับแต่งส่วนบุคคล

6. หากต้องการดำเนินการส่งให้ตัวแทนลูกค้าเฉพาะในช่วงเวลาทำการของแชทให้เลือกปฏิบัติตามเวลาทำการ 
7. หากต้องการตรวจสอบว่าจะเกิดอะไรขึ้นหากตัวแทนลูกค้าไม่พร้อมให้บริการให้คลิกที่หากตัวแทนลูกค้าไม่พร้อมให้บริการกำหนดให้กับเมนูแบบเลื่อนลงและเลือกผู้ใช้และทีมเฉพาะ เจ้าของที่ติดต่อหรือไม่มี 
8. หลังจากตั้งค่าการดำเนินการของคุณแล้วที่ด้านล่างให้คลิก บันทึก