อัปเดตล่าสุด: 11 ธันวาคม 2025
สามารถใช้ได้กับการสมัครใช้บริการใดๆ ต่อไปนี้ ยกเว้นที่ระบุไว้:
-
Service Hub
Professional, Enterprise
-
ต้องใช้เครดิต HubSpot
ส่งบทสนทนาจากแชทบอทตามกฎไปยังตัวแทนลูกค้าโดยใช้การดำเนินการส่งไปยังตัวแทนลูกค้า สิ่งนี้ช่วยให้คุณสามารถควบคุมได้อย่างแม่นยำเมื่อเจ้าหน้าที่เข้าควบคุมการสนทนา
คุณสามารถเลือกให้เจ้าหน้าที่ใช้ประวัติการสนทนาเพื่อดำเนินการต่อจากที่ค้างไว้ส่งข้อความที่กำหนดไว้ล่วงหน้าหรือให้คำแนะนำเฉพาะเพื่อเป็นแนวทางในการตอบกลับของเจ้าหน้าที่
ต้องได้รับสิทธิ์ ต้องมีสิทธิ์ในการสร้างและแก้ไขแชทโฟลว์
- ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ บริการ > แชทโฟลว์
- วางเมาส์เหนือแชทโฟลว์แล้วคลิก แก้ไข หรือหากคุณไม่ได้สร้างแชทโฟลว์ตามกฎที่มีอยู่ให้เรียนรู้วิธีสร้างแชทโฟลว์ตามกฎ
- หากต้องการเพิ่มการดำเนินการใหม่ให้คลิกไอคอน บวก
- ในแผงด้านขวาใต้การสนทนาให้เลือกส่งไปยังตัวแทนลูกค้า
- ในแผงด้านขวาให้ป้อนชื่อการดำเนินการ จากนั้นเลือกวิธีที่ตัวแทนลูกค้าควรตอบสนอง:
- พยายามตอบคำถามล่าสุดในการสนทนา: อนุญาตให้เจ้าหน้าที่ดำเนินการสนทนาต่อจากที่ค้างไว้ เจ้าหน้าที่ลูกค้าจะพยายามตอบกลับข้อความล่าสุดของผู้เข้าชมโดยใช้ประวัติการสนทนาสำหรับบริบท
-
- ตอบกลับด้วยข้อความที่ให้มา: ส่งข้อความที่กำหนดไว้ล่วงหน้าเมื่อแชทถูกส่งไปยังตัวแทนลูกค้า ข้อความนี้จะถูกส่งโดยอัตโนมัติในช่วงเวลาของการส่งมอบ โดยไม่คำนึงถึงบริบทการสนทนาก่อนหน้านี้
- ในการตอบกลับพร้อมกล่องข้อความให้ป้อนคำทักทายการรับทราบหรือคำแนะนำมาตรฐาน
- ใช้แถบเครื่องมือที่ด้านล่างซ้ายเพื่อเพิ่มการจัดรูปแบบข้อความที่สมบูรณ์ (เช่นตัวหนาตัวเอียงฯลฯ) แทรกไฟล์หรือวิดีโอหรือเพิ่มโทเค็นการปรับแต่งส่วนบุคคล
- ตอบกลับด้วยข้อความที่ให้มา: ส่งข้อความที่กำหนดไว้ล่วงหน้าเมื่อแชทถูกส่งไปยังตัวแทนลูกค้า ข้อความนี้จะถูกส่งโดยอัตโนมัติในช่วงเวลาของการส่งมอบ โดยไม่คำนึงถึงบริบทการสนทนาก่อนหน้านี้
-
- พยายามตอบคำถามที่ให้ไว้ตามบริบทของการสนทนา: ให้คำแนะนำแก่เจ้าหน้าที่เพื่อเป็นแนวทางในการตอบสนองตามการสนทนาก่อนหน้านี้
- ในลองตอบคำถามที่ให้ไว้ตามบริบทของกล่องข้อความการสนทนาให้ป้อนคำแนะนำสำหรับตัวแทนลูกค้า ตัวอย่างเช่นจากข้อความก่อนหน้านี้เกี่ยวกับการตั้งราคาช่วยให้ผู้เข้าชมค้นหาแพ็กเกจที่ตรงกับความต้องการของพวกเขา
- ที่ด้านล่างซ้ายให้คลิกไอคอน แนบเพื่อแทรกไฟล์หรือเพิ่มโทเค็นการปรับแต่งส่วนบุคคล
- พยายามตอบคำถามที่ให้ไว้ตามบริบทของการสนทนา: ให้คำแนะนำแก่เจ้าหน้าที่เพื่อเป็นแนวทางในการตอบสนองตามการสนทนาก่อนหน้านี้
- หากต้องการดำเนินการส่งให้ตัวแทนลูกค้าเฉพาะในช่วงเวลาทำการของแชทให้เลือกปฏิบัติตามเวลาทำการ
- หากต้องการทราบว่าจะเกิดอะไรขึ้นหากตัวแทนลูกค้าไม่สามารถตอบได้ให้คลิกการตั้งค่าการส่งมอบตัวแทน ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่าขั้นตอนการส่งมอบของตัวแทนลูกค้า
- หลังจากตั้งค่าการดำเนินการของคุณแล้วที่ด้านล่างให้คลิก บันทึก
