将基于规则的聊天机器人发送给客户服务专员

使用“转给客服代表”操作，将基于规则的聊天机器人处理的对话转交给客服代表。这使您可以精确控制客服代表何时接手对话。

您可以选择让客服代表参考对话记录从上次中断处继续，发送预定义消息，或提供具体指导以引导客服代表的回复。

1. 在你的 HubSpot 帐户中，单击更多，然后导航到服务 > 聊天流。如果你的帐户中未显示更多，请直接导航到服务 > 聊天流。
2. 将鼠标悬停在聊天流程上，然后点击“编辑”。或者，如果您尚未创建基于规则的聊天流程，请了解如何创建基于规则的聊天流程。
3. 要添加新操作，请点击“add ”旁边的加号图标。
4. 在右侧面板的“对话”下，选择“发送给客户服务专员”。

5. 在右侧面板中，输入“操作名称”。然后，选择客户服务专员应如何回复：
   
   • 尝试回答对话中的最新问题：允许客服代表从中断处继续对话。客服代表将尝试根据对话记录提供的背景信息，回复访客的最新消息。

• • 使用预设消息回复：当聊天交接给客服代表时，发送预先定义的消息。该消息将在交接时自动发送， 无论之前的对话上下文如何。
    • 在“回复预设消息”文本框中，输入标准的问候语、确认语或操作指引。
    • 使用左下角的工具栏可添加富文本格式（例如：加粗、斜体等）、插入文件或视频，或添加个性化标记。

6. • 请结合对话上下文尝试回答所给问题：根据之前的对话内容，为客服提供指导其回复的操作说明。
     
     • 在“根据对话上下文尝试回答所给问题”文本框中 ，输入给客服代表的指导说明。例如：“根据之前关于定价的消息，帮助访客找到符合其需求的套餐。”
     • 在左下角，点击“attach ”附件图标以插入文件，或添加个性化令牌。
7. 若要仅在聊天营业时间内执行“发送给客服代表”操作，请选中“遵守办公时间”。
8. 若要确定客户服务专员无法回复时应如何处理，请点击“专员交接设置”。了解有关设置客户服务专员交接流程的更多信息。
9. 设置完操作后，在底部点击“保存”。