Send en regelbaseret chatbot til kundeagenten

Overlevering af en samtale fra en regelbaseret chatbot til en kundeagent ved at bruge handlingen Send til kundeagent. Dette giver dig mulighed for at styre præcis, hvornår agenten overtager samtalen.

Du kan vælge at lade agenten bruge samtalens historik til at fortsætte, hvor den slap, sende en foruddefineret besked eller give specifikke instruktioner til at guide agentens svar.

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til Service > Chatflows.
2. Hold musen over et chatflow, og klik på Rediger. Hvis du ikke har oprettet et eksisterende regelbaseret chatflow, kan du lære, hvordan du opretter et regelbaseret chatflow.
3. Klik på plus-ikonet på add for at tilføje en ny handling.
4. I højre panel under Samtaler skal du vælge Send til kundeagent.
   
   

5. Indtast navnet på handlingen i højre panel. Vælg derefter, hvordan kundeagenten skal svare:
   
   • Forsøg at besvare det seneste spørgsmål i samtalen: Lad agenten fortsætte samtalen, hvor den slap. Kundeagenten vil forsøge at svare på den besøgendes seneste besked ved at bruge samtalens historik som kontekst.
   • Svar med den angivne besked: Send en foruddefineret besked, når chatten overleveres til kundeagenten. Denne besked sendes automatisk på tidspunktet for overdragelsen, uanset den tidligere samtalekontekst.
     • Indtast en standardhilsen, bekræftelse eller instruktion i tekstfeltet Svar med den angivne besked.
     • Brug værktøjslinjen nederst til venstre til at tilføje rig tekstformatering (f.eks. fed, kursiv osv.), indsætte filer eller videoer eller tilføje personaliseringstoken.
       
       

.

1. • Forsøg at besvare det stillede spørgsmål i lyset af konteksten for samtalen: Giv agenten instruktioner til at guide deres svar baseret på den tidligere samtale.
     
     • Indtast instruktioner til kundeagenten i feltet Prøv at besvare det angivne spørgsmål på baggrund af samtalens kontekst . For eksempel: Baseret på den tidligere besked om priser skal du hjælpe den besøgende med at finde en plan, der opfylder deres behov.
     • Klik på ikonet attach Attach nederst til venstre for at indsætte filer eller tilføje en personaliseringstoken.

6. Hvis du kun vil udføre handlingen Send til kundeagent i chattens åbningstid, skal du vælge Respektér åbningstider.
7. Hvis du vil bestemme, hvad der skal ske, hvis kundeagenten ikke er tilgængelig, skal du klikke på rullemenuen Hvis kundeagenten ikke er tilgængelig, skal du tildele til og vælge Specifikke brugere og teams, Kontakt ejer eller Ingen.
8. Når du har konfigureret dit handlingssæt, skal du klikke på Gem nederst.