Send en regelbasert chatbot til kundeagenten

Overfør en samtale fra en regelbasert chatbot til en kundeagent ved å bruke handlingen Send til kundeagent. På denne måten kan du kontrollere nøyaktig når agenten tar over samtalen.

Du kan velge å la agenten bruke samtalehistorikken til å fortsette der den slapp, sende en forhåndsdefinert melding eller gi spesifikke instruksjoner for å veilede agentens svar.

1. Gå til Service > Chatflyter i HubSpot-kontoen din.
2. Hold musepekeren over en chatflyt, og klikk på Rediger. Hvis du ikke har opprettet en eksisterende regelbasert chatflyt, kan du lære hvordan du oppretter en regelbasert chatflyt.
3. Klikk på plussikonet på add for å legge til en ny handling.
4. Velg Send til kundeagent under Samtaler i panelet til høyre.

5. Skriv inn navnet på handlingen i høyre panel. Velg deretter hvordan kundeagenten skal svare:
   
   • Forsøk å svare på det siste spørsmålet i samtalen: La agenten fortsette samtalen der den ble avsluttet. Kundeagenten vil forsøke å svare på den besøkendes siste melding ved å bruke samtalehistorikken som kontekst.

• • Svar med den angitte meldingen: Send en forhåndsdefinert melding når chatten overleveres til kundeagenten. Denne meldingen sendes automatisk ved overleveringen, uavhengig av den tidligere samtalekonteksten.
    • Skriv inn en standard hilsen, bekreftelse eller instruksjon i tekstboksen Svar med den oppgitte meldingen.
    • Bruk verktøylinjen nederst til venstre til å legge til rik tekstformatering (f.eks. fet skrift, kursiv osv.), sette inn filer eller videoer eller legge til personlige symboler.

6. • Forsøk å svare på det oppgitte spørsmålet ut fra konteksten i samtalen: Gi agenten instruksjoner for å veilede svaret basert på den tidligere samtalen.
     
     • I tekstboksen Prøv å svare på det oppgitte spørsmålet ut fra konteksten i samtalen kan du legge inn instruksjoner for kundeagenten. For eksempel: Basert på den forrige meldingen om priser, kan du hjelpe den besøkende med å finne et abonnement som oppfyller behovene deres.
     • Klikk på ikonet attach Attach nederst til venstre for å sette inn filer eller legge til et personaliseringstoken.
7. Hvis du vil utføre handlingen Send til kundeagent kun i chattens åpningstider, velger du Respekter kontortid.
8. Klikk på Innstillinger for overlevering av agent for å bestemme hva som skal skje hvis kundeagenten ikke kan svare. Finn ut mer om hvordan du konfigurerer kundeagentens overleveringsprosess.
9. Når du har konfigurert handlingen, klikker du på Lagre nederst.