Data ostatniej aktualizacji: 30 czerwca 2025
Dostępne z każdą z następujących podpisów, z wyjątkiem miejsc, w których zaznaczono:
-
Service Hub
Professional, Enterprise
Wydanie rozmowy z narzędzia czatu opartego na regułach do agenta klienta za pomocą akcji Wyślij do agenta klienta. Pozwala to dokładnie kontrolować moment przejęcia rozmowy przez agenta.
Możesz wybrać, aby agent użył historii konwersacji, aby kontynuować od miejsca, w którym została przerwana, wysłać predefiniowaną wiadomość lub podać konkretne instrukcje, aby pokierować odpowiedzią agenta.
- Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Przepływy czatu.
- Najedź kursorem na narzędzia czatu i kliknij Edytuj. Lub, jeśli nie masz jeszcze utworzonego przepływu czatu opartego na regułach, dowiedz się, jak utworzyć przepływ czatu oparty na regułach.
- Aby dodać nową akcję, kliknij ikonę plusa .
- W prawym panelu, w sekcji Rozmowy, wybierz Wyślij do agenta klienta.
- W prawym panelu wprowadź nazwę akcji. Następnie wybierz sposób reakcji agenta klienta:
- Spróbuj odpowiedzieć na najnowsze pytanie w konwersacji: pozwól agentowi kontynuować rozmowę od miejsca, w którym została przerwana. Agent klienta spróbuje odpowiedzieć na najnowszą wiadomość odwiedzającego, używając historii konwersacji dla kontekstu.
- Odpowiedz dostarczoną wiadomością: wyślij predefiniowaną wiadomość w momencie wydania czatu agentowi klienta. Wiadomość ta jest wysyłana automatycznie w momencie przekazania, niezależnie od wcześniejszego kontekstu rozmowy.
- W polu tekstowym Reply with the provided message wprowadź standardowe powitanie, potwierdzenie lub instrukcję.
- Użyj paska narzędzi w lewym dolnym rogu, aby dodać formatowanie tekstu sformatowanego (np. pogrubienie, kursywa itp.), wstawić pliki lub filmy lub dodać spersonalizowane symbole.
.
-
- Spróbuj odpowiedzieć na zadane pytanie, biorąc pod uwagę kontekst rozmowy: przekaż agentowi instrukcje kierujące jego odpowiedzią w oparciu o poprzednią konwersację.
- W polu Spróbuj odpowiedzieć na zadane pytanie, biorąc pod uwagę kontekst konwersacji , wprowadź instrukcje dla agenta klienta. Na przykład: W oparciu o poprzednią wiadomość dotyczącą cen, pomóż odwiedzającemu znaleźć plan spełniający jego potrzeby.
- W lewym dolnym rogu kliknij ikonę Attach, aby wstawić pliki lub dodać spersonalizowany symbol.
- Spróbuj odpowiedzieć na zadane pytanie, biorąc pod uwagę kontekst rozmowy: przekaż agentowi instrukcje kierujące jego odpowiedzią w oparciu o poprzednią konwersację.
- Aby wykonać akcję Wyślij do agenta klienta tylko w godzinach pracy czatu, wybierz opcję Szanuj godziny pracy.
- Aby określić, co się stanie, jeśli agent klienta nie będzie dostępny, kliknij menu rozwijane Jeśli agent klienta jest niedostępny, przypisz do i wybierz opcję Określeni użytkownicy i zespoły, Właściciel kontaktu lub Nikt.
- Po skonfigurowaniu działań kliknij przycisk Zapisz.