Wysyłanie chatbota opartego na regułach do agenta klienta

Przekaż rozmowę z chatbota opartego na regułach do agenta klienta za pomocą akcji Wyślij do agenta klienta. Pozwala to dokładnie kontrolować moment przejęcia konwersacji przez agenta.

Możesz wybrać, aby agent użył historii konwersacji, aby kontynuować od miejsca, w którym została przerwana, wysłać wstępnie zdefiniowaną wiadomość lub podać konkretne instrukcje, aby pokierować odpowiedzią agenta.

1. Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Przepływy czatu.
2. Najedź kursorem na przepływ czatu i kliknij Edytuj. Lub, jeśli nie masz jeszcze utworzonego przepływu czatu opartego na regułach, dowiedz się, jak utworzyć przepływ czatu oparty na regułach.
3. Aby dodać nową akcję, kliknij ikonę plusa add.
4. W prawym panelu, w sekcji Rozmowy, wybierz opcję Wyślij do agenta klienta.

5. W prawym panelu wprowadź nazwę akcji. Następnie wybierz sposób, w jaki agent klienta powinien odpowiedzieć:
   
   • Spróbuj odpowiedzieć na najnowsze pytanie w rozmowie: pozwól agentowi kontynuować rozmowę od miejsca, w którym została przerwana. Agent klienta spróbuje odpowiedzieć na najnowszą wiadomość odwiedzającego, używając historii konwersacji do kontekstu.

• • Odpowiedz podaną wiadomością: wyślij predefiniowaną wiadomość, gdy czat zostanie przekazany agentowi klienta. Ta wiadomość jest wysyłana automatycznie w momencie przekazania, niezależnie od wcześniejszego kontekstu rozmowy.
    • W polu tekstowym Reply with the provided message wprowadź standardowe powitanie, potwierdzenie lub instrukcję.
    • Użyj paska narzędzi w lewym dolnym rogu, aby dodać formatowanie tekstu sformatowanego (np. pogrubienie, kursywa itp.), wstawić pliki lub filmy lub dodać tokeny personalizacji.

6. • Spróbuj odpowiedzieć na zadane pytanie, biorąc pod uwagę kontekst rozmowy: przekaż agentowi instrukcje kierujące jego odpowiedzią w oparciu o poprzednią rozmowę.
     
     • W polu tekstowym Spróbuj odpowiedzieć na zadane pytanie, biorąc pod uwagę kontekst konwersacji , wprowadź instrukcje dla agenta klienta. Na przykład: W oparciu o poprzednią wiadomość dotyczącą cen, pomóż odwiedzającemu znaleźć plan spełniający jego potrzeby.
     • W lewym dolnym rogu kliknij ikonę attach Attach, aby wstawić pliki lub dodać token personalizacji.
7. Aby wykonać akcję Wyślij do agenta klienta tylko w godzinach pracy czatu, wybierz opcję Szanuj godziny pracy.
8. Aby określić, co się stanie, jeśli agent klienta nie będzie mógł odpowiedzieć, kliknij ustawienia przekazywania agenta. Dowiedz się więcej o konfigurowaniu procesu przekazywania agenta klienta.
9. Po skonfigurowaniu działania kliknij przycisk Zapisz.