Envoyer un chatbot basé sur des règles à l'agent Breeze pour le service client

Transférez une conversation d'un chatbot basé sur des règles à un agent Breeze pour le service client en utilisant l'action Envoyer à un agent Breeze pour le service client. Cela vous permet de contrôler exactement quand l'agent prend le contrôle de la conversation.

Vous pouvez demander à l'agent d'utiliser l'historique de la conversation pour reprendre là où elle s'était arrêtée, d'envoyer un message prédéfini ou de fournir des instructions spécifiques pour guider la réponse de l'agent.

1. Depuis votre compte HubSpot, accédez à Service client > Chatflows.
2. Passez le curseur sur un chatflow et cliquez sur Modifier. Ou, si vous n'avez créé aucun chatflow basé sur des règles, découvrez comment créer un chatflow basé sur des règles.
3. Pour ajouter une nouvelle action, cliquez sur l'icône add plus.
4. Dans le panneau de droite, sous Conversations , sélectionnez Envoyer à l'agent Breeze pour le service client .
   
   

5. Dans le panneau de droite, saisissez le nom de l'action. Ensuite, choisissez comment l'agent Breeze pour le service client doit répondre :
   
   • Essayez de répondre à la question la plus récente de la conversation : permettez à l'agent de continuer la conversation là où elle l'a laissée. L'agent Breeze pour le service client tentera de répondre au message le plus récent du visiteur en utilisant l'historique des conversations comme contexte.
   • Répondre avec le message fourni : envoyez un message prédéfini lorsque le chat est transféré à l'agent Breeze pour le service client. Ce message est envoyé automatiquement au moment du transfert, quel que soit le contexte de la conversation préalable.
     • Dans la zone de texte Répondre avec le message fourni, saisissez un message d'accueil, un accusé de réception ou une instruction standard. 
     • Utilisez la barre d'outils dans l'angle inférieur gauche pour ajouter une mise en forme de texte enrichi (gras, italique, etc.), insérer des fichiers ou des vidéos, ou ajouter des jetons de personnalisation.
       
       

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1. • Essayez de répondre à la question fournie en tenant compte du contexte de la conversation : donnez à l'agent des instructions pour orienter sa réponse en se basant sur la conversation précédente.
     
     • Dans le champ Essayez de répondre à la question fournie compte tenu du contexte du champ de conversation, entrez des instructions pour l'agent Breeze pour le service client. Par exemple, sur la base du message précédent sur les tarifs, aidez le visiteur à trouver un plan qui répond à ses besoins.
     • Dans l'angle inférieur gauche, cliquez sur l'icône attach Joindre pour insérer des fichiers ou ajoutez un jeton de personnalisation.

6. Pour exécuter l'action Envoyer à l'agent Breeze pour le service client uniquement pendant les heures d'ouverture du chat, sélectionnez Respecter les heures de bureau. 
7. Pour déterminer ce qui se passe si l'agent Breeze pour le service client n'est pas disponible, cliquez sur le menu déroulant Si l'agent Breeze pour le service client n'est pas disponible, attribuer à et sélectionnez Utilisateurs et équipes spécifiques, Propriétaire du contact ou Personne. 
8. Après avoir configuré votre action, cliquez sur Enregistrer en bas.