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ルールベースのチャットボットを顧客対応エージェントに送信

更新日時 2025年6月30日

顧客エージェントに送信アクションを使用して、ルールベースのチャットボットから顧客対応エージェントに会話を渡します。これにより、エージェントが会話を引き継ぐタイミングを正確に制御できます。

エージェントが会話履歴を使用して中断したところから再開するか、事前定義されたメッセージを送信するか、エージェントの応答をガイドする特定の指示を提供するかを選択できます。

HubSpotアカウントにて、［サービス］＞［チャットフロー］の順に進みます。
チャットフローの上にマウスポインターを置き、[編集]をクリックします。既存のルールベースのチャットフローを作成していない場合は、ルールベースのチャットフローを作成する方法をご確認ください。
新しいアクションを追加するには、addプラスアイコンをクリックします。
右側のパネルの コミュニケーション で、顧客エージェントに送信 を選択します。

顧客対応エージェントに送信

右側のパネルで、アクション名を入力します。次に、顧客対応エージェントの対応方法を選択します。
- 会話の最新の質問に答えてみます:エージェントが中断したところから会話を続行できるようにします。顧客対応エージェントは、コンテキストの会話履歴を使用して、訪問者の最新のメッセージに応答しようとします。
- 提供されたメッセージで返信する:チャットが顧客対応エージェントに引き継がれたときに事前定義されたメッセージを送信します。このメッセージは、前の会話のコンテキストに関係なく、引き継ぎ時に自動的に送信されます。
  - [指定されたメッセージで返信する] テキストボックスに、標準の挨拶、受信確認、または指示を入力します。
  - 左下のツールバーを使用してリッチテキストフォーマット(太字、イタリックなど)を追加したり、ファイルや動画を挿入したり、パーソナライズトークンを追加したりできます。

. 顧客対応エージェントに送信アクション

- 会話のコンテキストを考慮して、指定された質問に答えるようにします: 前の会話に基づいて応答を導くための指示をエージェントに提供します。
  - [ Try to answer the provided question given the context of the conversation(会話の文脈に基づいて指定された質問に回答してみてください)]フィールドに、顧客対応エージェント指示を入力します。たとえば、 価格に関する前のメッセージに基づいて、訪問者がニーズに合ったプランを見つけるのを手助けします。
  - 左下の[attach 添付]アイコン をクリックしてファイルを挿入するか、パーソナライズトークンを追加します。

チャットの営業時間中にのみ 顧客エージェントに送信 アクションを実行するには、 営業時間を尊重する を選択します。
顧客対応エージェントが利用できない場合の動作を指定するには 、[顧客対応エージェント利用できない場合、次のメンバーに割り当てる]ドロップダウンメニューをクリックし、[ 特定のユーザーおよびチーム]、[ 担当者コンタクト]、または[ なし]を選択します。
アクションの設定が完了したら、下部の[ 保存]をクリックします。

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