Skicka en regelbaserad chatbot till kundtjänstmedarbetaren

Överlämna en konversation från en regelbaserad chatbot till en kundagent genom att använda åtgärden Skicka till kundagent. Detta gör att du kan styra exakt när agenten tar över konversationen.

Du kan välja att låta agenten använda konversationshistoriken för att fortsätta där den slutade, skicka ett fördefinierat meddelande eller ge specifika instruktioner för att vägleda agentens svar.

1. I ditt HubSpot-konto navigerar du till Tjänst > Chattflöden.
2. Håll muspekaren över ett chattflöde och klicka på Redigera. Om du inte redan har skapat ett regelbaserat chattflöde kan du läsa om hur du skapar ett regelbaserat chattflöde.
3. Om du vill lägga till en ny åtgärd klickar du på plusikonen på add.
4. I den högra panelen under Konversationer väljer du Skicka till kundagent.

5. I den högra panelen anger du åtgärdens namn. Välj sedan hur kundagenten ska svara:
   
   • Försök att svara på den senaste frågan i konversationen: Låt handläggaren fortsätta konversationen där den slutade. Kundhandläggaren försöker svara på besökarens senaste meddelande och använder konversationshistoriken som kontext.

• • Reply with the provided message: skicka ett fördefinierat meddelande när chatten lämnas över till kundagenten. Detta meddelande skickas automatiskt vid överlämningen, oavsett tidigare konversationskontext.
    • I textrutan Reply with the provided message anger du en standardhälsning, bekräftelse eller instruktion.
    • Använd verktygsfältet längst ned till vänster för att lägga till rik textformatering (t.ex. fet stil, kursiv stil osv.), infoga filer eller videor eller lägga till personliga symboler.

6. • Försök att besvara den ställda frågan med hänsyn till konversationens sammanhang: ge agenten instruktioner för att vägleda svaret baserat på den tidigare konversationen.
     
     • I textrutan Försök att besvara den angivna frågan med hänsyn till konversationens sammanhang anger du instruktioner för kundhandläggaren. Till exempel: Baserat på det tidigare meddelandet om prissättning, hjälp besökaren att hitta en plan som uppfyller deras behov.
     • Längst ned till vänster klickar du på ikonen attach Attach för att infoga filer eller lägga till en personaliseringstoken.
7. Om du vill utföra åtgärden Skicka till kundagent endast under chattens öppettider väljer du Respektera kontorstid.
8. Om du vill bestämma vad som ska hända om kundagenten inte kan svara klickar du på Inställningar för överlämning av agent. Läs mer om hur du konfigurerar kundagentens överlämningsprocess.
9. När du har konfigurerat åtgärden klickar du på Spara längst ned.