Senast uppdaterad: 30 juni 2025
Tillgänglig med något av följande abonnemang, om inte annat anges:
-
Service Hub
Professional, Enterprise
Överlämna en konversation från en regelbaserad chattbot till en kundagent genom att använda åtgärden Skicka till kundagent. Detta gör att du kan styra exakt när agenten tar över konversationen.
Du kan välja att låta agenten använda konversationshistoriken för att fortsätta där den slutade, skicka ett fördefinierat meddelande eller ge specifika instruktioner för att GUIDA agentens svar.
- I ditt HubSpot-konto navigerar du till Tjänst > Chattflöden.
- Håll muspekaren över ett chattflöde och klicka på Redigera. Om du inte redan har skapat ett regelbaserat chattflöde kan du läsa om hur du skapar ett regelbaserat chattflöde.
- Om du vill lägga till en ny åtgärd klickar du på plusikonen på .
- I den högra panelen, under Konversationer, väljer du Skicka till kundagent.
- I den högra panelen anger du åtgärdens namn. Välj sedan hur kundagenten ska svara:
- Försök att svara på den senaste frågan i konversationen: Låt agenten fortsätta konversationen där den slutade. Kundagenten kommer att försöka svara på besökarens senaste meddelande, med hjälp av konversationshistoriken för sammanhang.
- Svara med det angivna meddelandet: skicka ett fördefinierat meddelande när chatten överlämnas till kundagenten. Detta meddelande skickas automatiskt vid överlämningen, oavsett tidigare konversationer.
- I textrutan Reply with the provided message anger du en standardhälsning, bekräftelse eller instruktion.
- Använd verktygsfältet längst ned till vänster för att lägga till rik textformatering (t.ex. fet stil, kursiv stil osv.), infoga filer eller videor eller lägga till personaliseringstoken.
.
-
- Försök att besvara den ställda frågan mot bakgrund av konversationen: ge agenten instruktioner för att GUIDA svaret baserat på den tidigare konversationen.
- I fältet Försök att besvara frågan utifrån konversationens sammanhang anger du instruktioner för kundagenten. Till exempel: Baserat på det tidigare meddelandet om prissättning, hjälp besökaren att hitta en plan som uppfyller deras behov.
- Längst ned till vänster klickar du på ikonen Attach för att infoga filer eller lägga till en personaliseringstoken.
- Försök att besvara den ställda frågan mot bakgrund av konversationen: ge agenten instruktioner för att GUIDA svaret baserat på den tidigare konversationen.
- Om du vill utföra åtgärden Skicka till kundagent endast under chattens öppettider väljer du Respektera kontorstid.
- För att avgöra vad som händer om kundagenten inte är tillgänglig klickar du på rullgardinsmenyn Om kundagenten inte är tillgänglig, tilldela till och väljer Specifika användare och team, Kontakt ägare eller Ingen.
- När du har konfigurerat åtgärden klickar du på Spara längst ned.