Skicka en regelbaserad chattbot till kundtjänstmedarbetaren

Överför en konversation från en regelbaserad chattbot till en kundtjänstmedarbetare med hjälp av åtgärden ”Skicka till kundtjänstmedarbetare ”. På så sätt kan du styra exakt när kundtjänstmedarbetaren tar över konversationen.

Du kan välja att låta handläggaren använda konversationshistoriken för att fortsätta där den avbröts, skicka ett fördefinierat meddelande eller ge specifika instruktioner som vägledning för handläggarens svar.

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på Mer och navigerar sedan till Service > Chattflöden. Om Mer inte visas i ditt konto navigerar du direkt till Service > Chattflöden.
2. Håll muspekaren över ett chattflöde och klicka på Redigera. Om du inte har skapat något regelbaserat chattflöde ännu kan du läsa om hur du skapar ett regelbaserat chattflöde.
3. För att lägga till en ny åtgärd klickar du på plusikonen ” add ”.
4. I den högra panelen, under ”Konversationer”, väljer du ”Skicka till kundagent”.

5. I den högra panelen anger du åtgärdens namn. Välj sedan hur kundtjänstmedarbetaren ska svara:
   
   • Försök att svara på den senaste frågan i konversationen: låt kundtjänstmedarbetaren fortsätta konversationen där den avbröts. Kundtjänstmedarbetaren kommer att försöka svara på besökarens senaste meddelande med hjälp av konversationshistoriken som sammanhang.

• • Svara med det angivna meddelandet: skicka ett fördefinierat meddelande när chatten överlämnas till kundagenten. Detta meddelande skickas automatiskt vid överlämningen, oavsett tidigare konversationssammanhang.
    • I textrutan Svara med det angivna meddelandet anger du en standardhälsning, bekräftelse eller instruktion.
    • Använd verktygsfältet längst ned till vänster för att lägga till formatering (t.ex. fetstil, kursiv stil osv.), infoga filer eller videor eller lägga till personaliseringstoken.

6. • Försök att besvara den angivna frågan utifrån konversationens sammanhang: ge agenten instruktioner som vägleder deras svar utifrån den tidigare konversationen.
     
     • I textrutan ”Försök att besvara den angivna frågan utifrån samtalets sammanhang ” anger du instruktioner till kundagenten. Till exempel: ”Utifrån det tidigare meddelandet om prissättning, hjälp besökaren att hitta ett abonnemang som uppfyller deras behov.”
     • Klicka längst ned till vänster på ikonen ” attach ” ( Bifoga ) för att infoga filer eller lägga till en personaliseringstoken.
7. Om du vill att åtgärden ”Skicka till kundagent ” endast ska utföras under chattens öppettider väljer du ”Respektera öppettider”.
8. Om du vill ange vad som ska hända om kundtjänstmedarbetaren inte kan svara klickar du på inställningarna för överlämning till annan handläggare. Läs mer om hur du konfigurerar överlämningsprocessen för kundtjänstmedarbetaren.
9. När du har ställt in din åtgärd klickar du längst ned på Spara.