Een op regels gebaseerde chatbot naar de klantagent sturen

Geef een gesprek van een regelgebaseerde chatbot door aan een klantagent door de actie Stuur naar klantagent te gebruiken. Hiermee kun je precies bepalen wanneer de agent de conversatie overneemt.

Je kunt ervoor kiezen dat de agent de conversatiegeschiedenis gebruikt om verder te gaan waar hij gebleven was, een vooraf gedefinieerd bericht stuurt of specifieke instructies geeft om de reactie van de agent te sturen.

1. Ga in je HubSpot-account naar Service > Chatflows.
2. Beweeg de muis over een chatflow en klik op Bewerken. Of, als u nog geen bestaande regelgebaseerde chatflow hebt gemaakt, lees hoe u een regelgebaseerde chatflow maakt.
3. Klik op het plus-pictogram add om een nieuwe actie toe te voegen.
4. Selecteer in het rechterpaneel onder Gesprekken de optie Verzenden naar klantagent.
   
   

5. Voer in het rechterpaneel de naam van de actie in. Kies vervolgens hoe de klantagent moet reageren:
   
   • Probeer de meest recente vraag in het gesprek te beantwoorden: laat de agent het gesprek voortzetten vanaf het punt waar het gebleven was. De klantagent zal proberen te antwoorden op het meest recente bericht van de bezoeker, waarbij de conversatiegeschiedenis wordt gebruikt voor de context.
   • Beantwoorden met het opgegeven bericht: stuur een vooraf gedefinieerd bericht wanneer de chat wordt overgedragen aan de klantagent. Dit bericht wordt automatisch verzonden op het moment van overdracht, ongeacht de context van de voorafgaande conversatie.
     • Voer in het tekstvak Beantwoorden met het opgegeven bericht een standaard begroeting, bevestiging of instructie in.
     • Gebruik de werkbalk linksonder om rijke tekstopmaak toe te voegen (bv. vet, cursief, enz.), bestanden of video's in te voegen of personalisatietokens toe te voegen.
       
       

.

1. • Probeer de gestelde vraag te beantwoorden in de context van het gesprek: geef de agent instructies om zijn antwoord te sturen op basis van het vorige gesprek.
     
     • Voer in het veld Probeer de gegeven vraag te beantwoorden op basis van de context van de conversatie instructies in voor de klantagent. Bijvoorbeeld: Help de bezoeker op basis van het vorige bericht over prijzen een plan te vinden dat aan zijn behoeften voldoet.
     • Klik linksonder op het pictogram attach Bijvoegen om bestanden in te voegen of een personalisatietoken toe te voegen.

6. Om de actie Stuur naar klantagent alleen tijdens de kantooruren van de chat uit te voeren, selecteert u Kantooruren respecteren.
7. Om te bepalen wat er gebeurt als de klantagent niet beschikbaar is, klikt u op het vervolgkeuzemenu Als de klantagent niet beschikbaar is, toewijzen aan en selecteert u Specifieke gebruikers en teams, Neem contact op met eigenaar of Niemand.
8. Nadat u uw actie hebt ingesteld, klikt u onderaan op Opslaan.