Laatst bijgewerkt: 11 december 2025
Beschikbaar met elk van de volgende abonnementen, behalve waar vermeld:
-
Service Hub
Professional, Enterprise
-
HubSpot-credits vereist
Geef een gesprek van een regelgebaseerde chatbot door aan een klantagent door de actie Stuur naar klantagent te gebruiken. Hiermee kun je precies bepalen wanneer de agent de conversatie overneemt.
Je kunt ervoor kiezen dat de agent de conversatiegeschiedenis gebruikt om verder te gaan waar hij gebleven was, een vooraf gedefinieerd bericht stuurt of specifieke instructies geeft om de reactie van de agent te sturen.
Machtigingen vereist Chatflow-machtigingen zijn vereist om chatflows aan te maken en te bewerken.
- Ga in je HubSpot-account naar Service > Chatflows.
- Ga met de muis over een chatflow en klik op Bewerken. Of, als u nog geen bestaande regelgebaseerde chatflow hebt gemaakt, lees dan hoe u een regelgebaseerde chatflow maakt.
- Klik op het plus-pictogram om een nieuwe actie toe te voegen.
- Selecteer in het rechterpaneel onder Gesprekken de optie Verzenden naar klantagent.
- Voer in het rechterpaneel de naam van de actie in. Kies vervolgens hoe de klantagent moet reageren:
- Probeer de meest recente vraag in het gesprek te beantwoorden: laat de agent het gesprek voortzetten vanaf het punt waar het gebleven was. De klantagent zal proberen te antwoorden op het meest recente bericht van de bezoeker, waarbij de conversatiegeschiedenis wordt gebruikt voor de context.
-
- Beantwoorden met het opgegeven bericht: stuur een vooraf gedefinieerd bericht wanneer de chat wordt overgedragen aan de klantagent. Dit bericht wordt automatisch verzonden op het moment van overdracht, ongeacht de voorafgaande context van het gesprek.
- Voer in het tekstvak Beantwoorden met het opgegeven bericht een standaard begroeting, bevestiging of instructie in.
- Gebruik de werkbalk linksonder om rijke tekstopmaak toe te voegen (bv. vet, cursief, enz.), bestanden of video's in te voegen of personalisatietokens toe te voegen.
- Beantwoorden met het opgegeven bericht: stuur een vooraf gedefinieerd bericht wanneer de chat wordt overgedragen aan de klantagent. Dit bericht wordt automatisch verzonden op het moment van overdracht, ongeacht de voorafgaande context van het gesprek.
-
- Probeer de gestelde vraag te beantwoorden in de context van het gesprek: geef de agent instructies om zijn antwoord te sturen op basis van het vorige gesprek.
- Voer in het tekstvak Probeer de gegeven vraag te beantwoorden op basis van de context van de conversatie instructies in voor de klantagent. Bijvoorbeeld: Help de bezoeker op basis van het vorige bericht over prijzen een plan te vinden dat aan zijn behoeften voldoet.
- Klik linksonder op het pictogram Bijvoegen om bestanden in te voegen of een personalisatietoken toe te voegen.
- Probeer de gestelde vraag te beantwoorden in de context van het gesprek: geef de agent instructies om zijn antwoord te sturen op basis van het vorige gesprek.
- Om de actie Stuur naar klantagent alleen tijdens de kantooruren van de chat uit te voeren, selecteert u Kantooruren respecteren.
- Om te bepalen wat er gebeurt als de klantagent niet kan antwoorden, klikt u op Agent handoff-instellingen. Meer informatie over het instellen van het handoff-proces van de klantagent.
- Nadat u uw actie hebt ingesteld, klikt u onderaan op Opslaan.
