Inviare un chatbot basato su regole all'agente del cliente

È possibile trasferire una conversazione da un chatbot basato su regole a un agente del cliente utilizzando l'azione Invia all'agente del cliente. In questo modo è possibile controllare esattamente quando l'agente subentra nella conversazione.

È possibile scegliere che l'agente utilizzi la cronologia della conversazione per riprendere da dove è stata interrotta, inviare un messaggio predefinito o fornire istruzioni specifiche per guidare la risposta dell'agente.

1. Nel tuo account HubSpot, passa a Servizio clienti > Chatflow.
2. Passare il mouse su un flusso di chat e fare clic su Modifica. In alternativa, se non è stato creato un chatflow basato su regole, imparare a creare un chatflow basato su regole.
3. Per aggiungere una nuova azione, fare clic sull'icona più add.
4. Nel pannello di destra, sotto Conversazioni, selezionare Invia all'agente cliente.

5. Nel pannello di destra, inserire il nome dell'azione. Quindi, scegliere come deve rispondere l'agente del cliente:
   
   • Cerca di rispondere alla domanda più recente della conversazione: consente all'agente di continuare la conversazione dal punto in cui è stata interrotta. L'agente tenterà di rispondere al messaggio più recente del visitatore, utilizzando la cronologia della conversazione come contesto.

• • Rispondere con il messaggio fornito: inviare un messaggio predefinito quando la chat viene consegnata all'agente del cliente. Questo messaggio viene inviato automaticamente al momento del passaggio di consegne, indipendentemente dal contesto della conversazione precedente.
    • Nella casella di testo Rispondi con il messaggio fornito, inserire un saluto, un riconoscimento o un'istruzione standard.
    • Utilizzare la barra degli strumenti in basso a sinistra per aggiungere una formattazione ricca del testo (ad esempio, grassetto, corsivo, ecc.), inserire file o video o aggiungere token di personalizzazione.

6. • Cercare di rispondere alla domanda posta in base al contesto della conversazione: fornire all'agente istruzioni per guidare la sua risposta in base alla conversazione precedente.
     
     • Nella casella di testo Prova a rispondere alla domanda fornita in base al contesto della conversazione , inserire le istruzioni per l'agente cliente. Ad esempio, in base al messaggio precedente sui prezzi, aiutare il visitatore a trovare un piano che soddisfi le sue esigenze.
     • In basso a sinistra, fare clic sull'icona attach Attach per inserire file o aggiungere un token di personalizzazione.
7. Per eseguire l'azione Invia all'agente cliente solo durante l'orario di lavoro della chat, selezionare Rispetta orari d'ufficio.
8. Per determinare cosa succede se l'agente cliente non può rispondere, fare clic sulle impostazioni di trasferimento dell'agente. Per saperne di più sull'impostazione del processo di trasferimento dell'agente cliente.
9. Dopo aver impostato l'azione, in fondo, fare clic su Salva.