Invio di un chatbot basato su regole all'agente per i clienti

Passaggio di una conversazione da un chatbot basato su regole a un agente per i clienti utilizzando l'azione Invia all'agente per i clienti. In questo modo è possibile controllare esattamente quando l'agente subentra nella conversazione.

È possibile scegliere che l'agente utilizzi la cronologia delle conversazioni per riprendere da dove è stata interrotta, inviare un messaggio predefinito o fornire istruzioni specifiche per guidare la risposta dell'agente.

1. Nel tuo account HubSpot, passa a Servizio clienti > Chatflow.
2. Passare il mouse su un chatflow e fare clic su Modifica. In alternativa, se non è stato creato un chatflow basato su regole, imparare a creare un chatflow basato su regole.
3. Per aggiungere una nuova azione, fare clic sull'icona più add.
4. Nel pannello di destra, sotto Conversazioni, selezionare Invia all'agente per i clienti.
   
   

5. Nel pannello di destra, inserire il nome dell'azione. Quindi, scegliere come deve rispondere l'agente per i clienti:
   
   • Cerca di rispondere alla domanda più recente della conversazione: consente all'agente di continuare la conversazione dal punto in cui è stata interrotta. L'agente per i clienti cercherà di rispondere al messaggio più recente del visitatore, utilizzando la cronologia delle conversazioni come contesto.
   • Rispondere con il messaggio fornito: inviare un messaggio predefinito quando la chat passa all'agente per i clienti. Questo messaggio viene inviato automaticamente al momento del passaggio di consegne, indipendentemente dal contesto della conversazione precedente.
     • Nella casella di testo Rispondi con il messaggio fornito, inserire un saluto, un riconoscimento o un'istruzione standard.
     • Utilizzare la barra degli strumenti in basso a sinistra per aggiungere una formattazione ricca del testo (ad esempio, grassetto, corsivo, ecc.), inserire file o video o aggiungere token di personalizzazione.
       
       

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1. • Cercare di rispondere alla domanda fornita in base al contesto della conversazione: fornire all'agente istruzioni per guidare la sua risposta in base alla conversazione precedente.
     
     • Nel campo Cerca di rispondere alla domanda fornita in base al contesto della conversazione , inserire le istruzioni per l'agente per i clienti. Ad esempio, in base al messaggio precedente sui prezzi, aiutare il visitatore a trovare un piano che soddisfi le sue esigenze.
     • In basso a sinistra, fare clic sull'icona attach Attach per inserire file o aggiungere un token di personalizzazione.

6. Per eseguire l'azione Invia all'agente per i clienti solo durante l'orario di lavoro della chat, selezionare Rispetta orari d'ufficio.
7. Per determinare cosa succede se l'agente per i clienti non è disponibile, fare clic sul menu a discesa Se l'agente per i clienti non è disponibile, assegnare a Utenti e team specifici, Proprietario del contatto o Nessuno.
8. Dopo aver impostato l'azione, in fondo, fare clic su Salva.