고객 상담원에게 규칙 기반 챗봇 보내기

고객 상담원에게 보내기 작업을 사용하여 규칙 기반 챗봇에서 고객 상담원에게 대화를 넘기세요. 이를 통해 상담원이 언제 대화를 이어받을지 정확하게 제어할 수 있습니다.

상담원이 대화 기록을 사용하여 중단된 부분부터 다시 시작하거나, 미리 정의된 메시지를 보내거나, 상담원의 응답을 안내하기 위한 구체적인 지침을 제공하도록 선택할 수 있습니다.

1. HubSpot 계정에서 서비스 > 채팅 플로로 이동합니다.
2. 채팅 플로우에 마우스를 갖다 대고 편집을 클릭합니다. 또는 기존에 만든 규칙 기반 채팅플로우가 없는 경우에는 규칙 기반 채팅플로우를 만드는 방법을 알아보세요.
3. 새 작업을 추가하려면 add 더하기 아이콘을 클릭합니다.
4. 오른쪽 패널의 대화 아래에서 고객 상담원에게 보내기를 선택합니다.

5. 오른쪽 패널에 작업 이름을 입력합니다. 그런 다음 고객 상담원이 어떻게 응답해야 하는지 선택합니다:
   
   • 대화에서 가장 최근의 질문에 답하기: 상담원이 중단된 부분부터 대화를 계속할 수 있도록 합니다. 고객 상담원이 맥락을 파악하기 위해 대화 기록을 사용하여 방문자의 가장 최근 메시지에 응답하려고 시도합니다.

• • 제공된 메시지로 답장하기: 채팅이 고객 상담원에게 전달될 때 미리 정의된 메시지를 보냅니다. 이 메시지는 이전 대화 컨텍스트에 관계없이 핸드오프 시 자동으로 으로 전송됩니다.
    • 제공된 메시지로 답장하기 텍스트 상자에 표준 인사말, 확인 또는 안내를 입력합니다.
    • 왼쪽 하단의 툴바를 사용하여 서식 있는 텍스트 서식을 추가하거나(예: 굵게, 이탤릭체 등), 파일이나 동영상을 삽입하거나, 개인화 토큰을 추가합니다.

6. • 대화의 맥락을 고려하여 제공된 질문에 답하세요. 상담원에게 이전 대화를 바탕으로 답변을 안내하는 지침을 제공하세요.
     
     • 대화의 맥락에 따라 제공된 질문에 답변 시도하기 텍스트 상자에 고객 상담원을 위한 안내를 입력합니다. 예를 들어 요금에 대한 이전 메시지를 바탕으로 방문자가 필요에 맞는 요금제를 찾을 수 있도록 도와주세요.
     • 왼쪽 하단에서 attach 첨부 아이콘을 클릭하여 파일을 삽입하거나 개인화 토큰을 추가합니다.
7. 채팅 업무 시간 중에만 고객 상담원에게 보내기 작업을 실행하려면 근무 시간 존중을 선택합니다.
8. 고객 상담원이 응답할 수 없는 경우 어떤 일이 발생하는지 확인하려면 상담원 전달 설정을 클릭합니다. 고객 상담원의 핸드오프 프로세스 설정에 대해 자세히 알아보세요.
9. 작업을 설정한 후 하단에서 저장을 클릭합니다.