Lähetä sääntöpohjainen chatbot asiakasagentille

Siirrä keskustelu sääntöpohjaiselta chatbotilta asiakasagentille käyttämällä Lähetä asiakasagentille -toimintoa. Näin voit hallita tarkalleen, milloin agentti ottaa keskustelun haltuunsa.

Voit valita, että agentti käyttää keskusteluhistoriaa jatkaakseen siitä, mihin se jäi, lähettää ennalta määritellyn viestin tai antaa erityisiä ohjeita, jotka ohjaavat agentin vastausta.

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Palvelu > Chat-virrat.
2. Vie hiiren kurssi keskusteluvirran päälle ja valitse Muokkaa. Tai jos sinulla ei ole luotu olemassa olevaa sääntöpohjaista chatflowta, opettele luomaan sääntöpohjainen chatflow.
3. Lisää uusi toiminto napsauttamalla add plus-kuvaketta.
4. Valitse oikeassa paneelissa Keskustelut-kohdassa Lähetä asiakasagentille.

5. Kirjoita oikeassa paneelissa toiminnon nimi. Valitse sitten, miten asiakasagentin tulisi vastata:
   
   • Yritä vastata keskustelun viimeisimpään kysymykseen: Anna agentin jatkaa keskustelua siitä, mihin se jäi. Asiakasagentti yrittää vastata kävijän viimeisimpään viestiin käyttämällä keskusteluhistoriaa asiayhteytenä.

• • Vastaa annetulla viestillä: lähetä ennalta määritetty viesti, kun keskustelu luovutetaan asiakasagentille. Tämä viesti lähetetään automaattisesti luovutushetkellä, riippumatta aiemmasta keskustelukontekstista.
    • Kirjoita Reply with the provided message (Vastaa annetulla viestillä ) -tekstiruutuun vakiotervehdys, kuittaus tai ohje.
    • Käytä vasemmassa alareunassa olevaa työkalupalkkia lisätäksesi rikkaita tekstin muotoiluja (esim. lihavointi, kursivointi jne.), lisätäksesi tiedostoja tai videoita tai lisätäksesi personointimerkkejä.

6. • Yritä vastata annettuun kysymykseen ottaen huomioon keskustelun konteksti: anna agentille ohjeita, jotka ohjaavat hänen vastaustaan edellisen keskustelun perusteella.
     
     • Kirjoita asiakasagentille annetut ohjeet Try to answer the provided question given the context of the conversation -tekstiruutuun. Esimerkiksi: Auta kävijää edellisen hinnoittelua koskevan viestin perusteella löytämään hänen tarpeitaan vastaava suunnitelma.
     • Napsauta vasemmassa alareunassa attach Liitä -kuvaketta lisätäksesi tiedostoja tai lisätäksesi personointitunnuksen.
7. Jos haluat suorittaa Lähetä asiakasagentille -toiminnon vain chatin aukioloaikoina, valitse Kunnioita toimistoaikoja.
8. Jos haluat määrittää, mitä tapahtuu, jos asiakasagentti ei voi vastata, valitse agentin luovutusasetukset. Lisätietoja asiakasagentin luovutusprosessin määrittämisestä.
9. Kun olet määrittänyt toiminnon, valitse alareunassa Tallenna.