Lähetä sääntöpohjainen chatbot asiakasagentti

Luovutus keskustelu sääntöpohjaiselta chatbot asiakasagentti käyttämällä Lähetä asiakasagentille -toimintoa. Näin voit hallita tarkalleen, milloin agentti ottaa keskustelun haltuunsa.

Voit valita, että agentti käyttää keskusteluhistoriaa jatkaakseen siitä, mihin se jäi, lähettää ennalta määritellyn viestin tai antaa erityisiä ohjeita, jotka ohjaavat agentin vastausta.

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Palvelu > Chat-virrat.
2. Vie hiiren kurssi chat-virta päälle ja valitse Muokkaa. Tai jos sinulla ei ole luotu olemassa olevaa sääntöpohjaista chat-virta, opettele luomaan sääntöpohjainen chat-virta.
3. Lisää uusi toiminto napsauttamalla add plus-kuvaketta.
4. Valitse oikeassa paneelissa Keskustelut-kohdassa Lähetä asiakasagentille.
   
   

5. Kirjoita oikeassa paneelissa Toiminnon nimi. Valitse sitten, miten asiakasagentti tulisi vastata:
   
   • Yritä vastata keskustelun viimeisimpään kysymykseen: Anna agentin jatkaa keskustelua siitä, mihin se jäi. asiakasagentti yrittää vastata kävijän viimeisimpään viestiin käyttämällä keskusteluhistoriaa asiayhteytenä.
   • Vastaa annetulla viestillä: lähetä ennalta määritetty viesti, kun keskustelu luovutetaan asiakasagentti. Tämä viesti lähetetään automaattisesti luovutushetkellä, riippumatta aiemmasta keskustelukontekstista.
     • Kirjoita Vastaa annetulla viestillä -tekstiruutuun vakiotervehdys, kuittaus tai ohje.
     • Käytä vasemmassa alareunassa olevaa työkalupalkkia lisätäksesi rikkaita tekstin muotoiluja (esim. lihavointi, kursivointi jne.), lisätäksesi tiedostoja tai videoita tai lisätäksesi personointimerkkejä.
       
       

.

1. • Yritä vastata annettuun kysymykseen ottaen huomioon keskustelun konteksti: anna agentille ohjeita, jotka ohjaavat hänen vastaustaan edellisen keskustelun perusteella.
     
     • Kirjoita asiakasagentti annetut ohjeet Try to answer the provided question given the context of the conversation -kenttään. Esimerkiksi: Auta kävijää edellisen hinnoittelua koskevan viestin perusteella löytämään hänen tarpeitaan vastaava suunnitelma.
     • Napsauta vasemmassa alareunassa attach Liitä -kuvaketta lisätäksesi tiedostoja tai lisätäksesi personointimerkki.

6. Jos haluat suorittaa Lähetä asiakasagentille -toiminnon vain chatin aukioloaikoina, valitse Kunnioita toimistoaikoja.
7. Jos haluat määrittää, mitä tapahtuu, jos asiakasagentti ei ole tavoitettavissa, napsauta Jos asiakasagentti ei ole tavoitettavissa, määritä Jos asiakasagentti ei ole tavoitettavissa -pudotusvalikkoa ja valitse Tietyt käyttäjät ja tiimit, Yhteystieto omistajaan tai Ei kukaan.
8. Kun olet määrittänyt toimintosi, valitse alareunassa Tallenna.