Zuletzt aktualisiert am: 1 Oktober 2026
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Nutzen Sie KI, um Wissensquellen aus Ihren gelösten Tickets, Postfach Konversationen oder hochgeladenen Dateien zu generieren. KI gruppiert den Content in Themen und generiert Frage- und Antwortpaare im FAQ-Stil, die Sie als Wissensquellen für den Kundenservice überprüfen und freigeben können.
Wenn Kunden zum Beispiel häufig nach der Auftragsverfolgung fragen, könnte der Agent die Frage "Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?" mit einem Antwortvorschlag generieren, der darauf basiert, wie Ihr Team in der Vergangenheit ähnliche Tickets bearbeitet hat. Sie können dieses Wissen dann nutzen, um dem Agent für den Kundenservice zu helfen, Kundenfragen genauer und konsistenter zu beantworten.
Generieren von Wissensquellen
- Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Mehr und gehen Sie dann zu Service > Customer Agent. Wenn Mehr nicht in Ihrem Account angezeigt wird, gehen Sie direkt zu Service > Customer Agent.
- Gehen Sie in der linken Seitenleiste zu Wissen trainieren > .
- Klicken Sie oben rechts auf Inhalte hinzufügen.
- Klicken Sie auf Wissen generieren.
- Klicken Sie im rechten Bereich auf Tickets, Postfach oder Datei-Upload.
- Wenn Sie Tickets ausgewählt haben, wählen Sie die Tickets aus, die die KI analysieren soll:
- Alle Tickets: Die KI analysiert alle Tickets der letzten 90 Tage.
- Ein bestimmtes Ticket-Segment: Die KI analysiert ein vorhandenes Ticket-Segment. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü und wählen Sie ein Segment aus. Erfahren Sie mehr über das Erstellen von Ticket-Segmenten.
- Wenn Sie Postfach ausgewählt haben, wählen Sie das Postfach aus, das die KI analysieren soll:
- Alle Postfächer: Die KI analysiert die Konversationen der letzten 90 Tage.
- Ein bestimmtes Postfach: Die KI analysiert die Konversationen aus dem ausgewählten Postfach. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü und wählen Sie ein Postfach aus.
- Wenn Sie Datei-Upload ausgewählt haben, suchen Sie auf Ihrem Computer nach Dateien zum Hochladen. Wählen Sie Ihre Dateien aus und klicken Sie auf Öffnen oder ziehen Sie sie per Drag & Drop in den Upload-Fläche.
- Um bestimmte Themen ein- oder auszuschließen, aktivieren Sie den Schalter Leitplanken .
- Um Tags hinzuzufügen, geben Sie im Feld Tags einschließen ein Thema ein Thema ein und klicken Sie auf Hinzufügen.
- Um Tags auszuschließen, geben Sie im Feld Themen ausschließen ein Thema ein und klicken Sie auf Hinzufügen.
- Klicken Sie auf Wissen generieren.
Generierte Wissensquellen überprüfen und genehmigen
- Nach dem Generieren von Wissensquellen wird während der Verarbeitung ein Banner auf der Wissensseite angezeigt. Dies dauert je nach Inhaltsvolumen in der Regel einige Minuten. Wenn der Vorgang abgeschlossen ist, klicken Sie im Banner auf Entwürfe überprüfen .
- Die Ergebnisse sind nach Themen geordnet. Klicken Sie auf eine Themenkarte , um mit der Überprüfung ihrer Q&A-Paare zu beginnen.
- Klicken Sie auf die Frage oder Antwort , um sie zu bearbeiten.
- Klicken Sie auf Akzeptieren, Überspringen oder Ablehnen. Akzeptierte Paare werden als Wissensquellen importiert und sofort vom Agent für den Kundenservice verwendet.
Erfahren Sie mehr über das Verwalten von Wissensquellen für Agents für den Kundenservice.
