Zuletzt aktualisiert am: 23 September 2025
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Aktionen sind Aufgaben, die der Agent für den Kundenservice mithilfe Ihrer externen Apps ausführen kann und die durch bestimmte Kundenanfragen ausgelöst werden. Überprüfen Sie beispielsweise einen Bestellstatus oder setzen Sie ein Passwort zurück.
Nachdem Sie Ihren Agent für den Kundenservice erstellt haben, können Sie Aktionen einrichten, die es dem Agent ermöglichen, API-Aufrufe an Ihre externen Apps vorzunehmen, um Daten abzurufen, Aufgaben auszuführen und personalisierte Antworten zu geben, wodurch sich wiederholende manuelle Aufgaben für Ihr Supportteam reduziert werden.
Nachdem Sie Ihren Agent für den Kundenservice erstellt haben, können Sie Aktionen einrichten, die es dem Agent ermöglichen, API-Aufrufe an Ihre externen Apps vorzunehmen, um Daten abzurufen, Aufgaben auszuführen und personalisierte Antworten zu geben, wodurch sich wiederholende manuelle Aufgaben für Ihr Supportteam reduziert werden.
Berechtigungen erforderlich Um den Agent für den Kundenservice zu erstellen, zu bearbeiten und zu verwalten, ist die Berechtigung zum Bearbeiten und Verwalten des Agent für den Kundenservice erforderlich.
Aktionen für Ihren Agent für den Kundenservice einrichten
- Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Service und dann auf Agent für den Kundenservice.
- Navigieren Sie zur Registerkarte Verwalten .
- Klicken Sie im Menü der Seitenleiste links auf Aktionen.
- Klicken Sie oben rechts auf Aktion erstellen.
- Legen Sie im Abschnitt "Aktion beschreiben" fest, wie und wann der Kundenagent die Aktion ausführen soll:
- Geben Sie im Feld Name einen Namen für die Aktion ein.
- Geben Sie im Feld Beschreibung eine kurze Erläuterung der Aktion ein.
- Geben Sie unter Trigger-Phrasen ein Wort oder eine Phrase ein, die den Agent für den Kundenservice auffordert, die Aktion auszuführen (z. B. mein Passwort zurücksetzen).
- Um einen Trigger hinzuzufügen, klicken Sie auf Trigger hinzufügen.
- Um einen Trigger zu löschen, klicken Sie auf das Papierkorb-Symbol.
- Geben Sie im Abschnitt Erforderliche Eingaben festlegen die Informationen an, die der Agent für den Kundenservice vom Kunden sammeln soll, bevor er die Aktion durchführt.
- Geben Sie im Feld Eingabename einen Namen für die Eingabe ein (z. B. E-Mail-Adresse).
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- Geben Sie im Feld Anweisungen eine Beschreibung des erwarteten Formats oder Details ein. Zum Beispiel: Gültiges E-Mail-Format (z. B. johndoe@example.com).
- Um eine Eingabe hinzuzufügen, klicken Sie auf Eingabe hinzufügen.
- Um eine Eingabe zu löschen, klicken Sie auf das Papierkorb-Symbol.
- Richten Sie im Abschnitt "API konfigurieren " die API-Anfragen ein, die der Kundenagent zur Durchführung der Aktion verwendet.
- Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Methode und wählen Sie GET oder POST aus.
- Geben Sie im Feld Endpunkt-URL die URL Ihres API-Endpunkts ein.
- KlickenSie auf das Dropdown-Menü Authentifizierungstyp und wählen Sie eine der folgenden Optionen aus: Keine, Anfragesignatur in Header oder API-Schlüssel einfügen . Erfahren Sie mehr über Authentifizierungsmethoden in HubSpot.
- Geben Sie je nach ausgewählter Methode einen Schlüssel ein und wählen Sie eine Eigenschaft für Ihren Text oder Abfrageparameter aus.
- Geben Sie im Abschnitt Antwortanweisungen einen Text ein, um anzugeben, welche Informationen aus der API-Antwort Ihr Agent für den Kundenservice ein- oder ausschließen soll. Sie können bei Bedarf auch zusätzliche Anweisungen hinzufügen, um sicherzustellen, dass der Agent die richtige Antwort gibt.
Vorschau und Veröffentlichung von Aktionen von Agent für den Kundenservice
- Sobald Sie Ihre Aktionen eingerichtet haben, gehen Sie zur Registerkarte Vorschau .
- Klicken Sie auf die Trigger auf der linken Seite, um zu testen, wie das Kundensupport-Team reagiert, und um zu überprüfen, ob die Aktion korrekt ausgeführt wird.
- Um die Aktion zu veröffentlichen, klicken Sie oben rechts auf Veröffentlichen .
Aktionen von Agent für den Kundenservice verwalten
- Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Service und dann auf Agent für den Kundenservice.
- Navigieren Sie zur Registerkarte Verwalten .
- Klicken Sie im Menü der Seitenleiste links auf Aktionen.
- Um eine Vorschau der Aktion anzuzeigen, bewegen Sie den Mauszeiger über die Aktion und klicken Sie auf Vorschau.
- Um die Veröffentlichung der Aktion rückgängig zu machen, bewegen Sie den Mauszeiger über sie und klicken Sie auf Veröffentlichung rückgängig machen.
- Wenn die Aktion noch nicht veröffentlicht wurde, können Sie sie bearbeiten und löschen:
- Um die Aktion zu bearbeiten, bewegen Sie den Mauszeiger über sie und klicken Sie auf Bearbeiten.
- Um eine Aktion zu löschen, bewegen Sie den Mauszeiger über diese und klicken Sie auf Löschen.
Erfahren Sie mehr über das Verwalten des Kunden-Agenten.
