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Hinweis: Dieser Artikel wird aus Kulanz zur Verfügung gestellt. Er wurde automatisch mit einer Software übersetzt und unter Umständen nicht korrekturgelesen. Die englischsprachige Fassung gilt als offizielle Version und Sie können dort die aktuellsten Informationen finden. Hier können Sie darauf zugreifen.

In Quarantäne gestellte Kontakte und Listen

Zuletzt aktualisiert am: Januar 29, 2024

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HubSpot stellt Kontakte aus einer importierten Liste oder nach dem Versand einer Marketing-E-Mail unter Quarantäne, wenn eine der folgenden Bedingungen erfüllt ist:

  • Die Liste trägt direkt zu einer hohen Hard Bounce Rate(15 % oder mehr) bei mehreren über HubSpot versendeten E-Mails bei. Zum Vergleich: Eine Absprungrate von 1 % gilt in der E-Mail-Branche als normal. 
  • Die Liste enthält E-Mail-Adressen, von denen bekannt ist, dass sie aufgrund der historischen E-Mail-Daten von HubSpot hohe Absprungraten aufweisen. Diese E-Mails werden auch als global bouncesbezeichnet.
  • Die Kontakte wurden über die verdächtige Aktivität des Formulars hinzugefügt. Dieses Szenario wird höchstwahrscheinlich von einem Dritten mit der Absicht verursacht, den Posteingang des Empfängers zu spammen. 

So funktionieren in Quarantäne gestellte Kontakte und Listen

Nachdem die Kontakte auf einer Liste unter Quarantäne gestellt wurden, ist es nicht mehr möglich, Marketing-E-Mails an diese Kontakte zu senden, einschließlich der automatisierten Workflow-E-Mails. Wenn diesee unter Quarantäne gestellten Kontakte auch in anderen Listen vorhanden sind, werden sie beim Senden an diese Listen gelöscht.

Die folgenden Kontakte sind von der Quarantäne ausgenommen: 

Bitte beachten Sie: wenn Sie das transaktionsbezogene E-Mails Add-on haben, wird HubSpot eine transaktionsbezogene E-Mails an einen Kontakt zustellen, unabhängig von dessen Quarantänestatus.

Wie kann ich alle Kontakte in meinem Konto sehen, die in Quarantäne gestellt wurden?

Wenn einer Ihrer importierten Kontakte in Quarantäne gestellt wurde, erstellt HubSpot automatisch eine Liste mit dem Namen „Kontakte in Quarantäne“. So überprüfen Sie diese Liste:

  • Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Kontakte und anschließend auf Listen.
  • Suchen Sie nach der Liste mit dem Namen Kontakte in Quarantäne und klicken Sie auf die Liste.

quarantined-contacts-list-search

Sie können auch manuell eine Liste mit in Quarantäne gestellten Kontakten stellen können:

  • Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Kontakte und anschließend auf Listen.
  • Klicken Sie oben rechts auf „Liste erstellen“.
  • Geben Sie im rechten Bereich einen Listennamen ein und klicken Sie dann auf „Weiter“.
  • Fügen Sie Ihrer Liste Kriterien hinzu:
    • Wählen Sie „Kontakteigenschaften“ aus.
    • Suchen und wählen Sie die Option „E-Mail-Adresse in Quarantäne“ aus und wählen Sie dann „Wahr“ aus.
    • Klicken Sie auf „Filter aktualisieren“.

manual-filter-quarantined-list

  • Klicken Sie oben rechts auf „Speichern“.

Was ist der nächste Schritt? 

So entfernen Sie einzelne Kontakte aus einer Quarantäneliste:

Bitte beachten Sie: die Eins-zu-Eins-E-Mail muss ausschließlich an den Kontakt gesendet werden, den Sie aus der Quarantäneliste entfernen möchten.

Wenn Ihre Liste aufgrund verdächtiger Aktivitäten mit Formularen unter Quarantäne gestellt wird:

  • Aktivieren Sie CAPTCHA, um zu überprüfen, ob neue Formulareingaben gültig sind.
  • Aktivieren Sie Double Opt-in, um alle neuen Formulare als gültig zu überprüfen. Dies ist eine bewährte Methode, um eine optimale Zustellbarkeit von E-Mails zu erreichen.
Wenn Sie weitere Fragen zu Quarantänelisten haben, wenden Sie sich bitte an oder an den HubSpot Support oder an die Experten für E-Mail-Zustellbarkeit auf der HubSpot Community.
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