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Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.
Account Settings

Administrar cupos de pago de Sales Hub y Service Hub

Última actualización: marzo 12, 2021

Requisitos

Sales Hub  Starter, Professional, Enterprise
Service Hub  Starter, Professional, Enterprise

Si tienes permisos de Agregar y editar usuarios y Modificar facturación en una cuenta de HubSpot Sales Hub o Service Hub, puedes brindar a otros usuarios acceso a las características de ventas y/o servicio de pago incluidas en tu suscripción.

Cada vez que le ofreces acceso a un usuario, estás asignando un cupo. Si a usuarios en cuentas con suscripciones de pago de Sales Hub o Service Hub no se han asignado a un puesto, no tendrán acceso a las características de suscripción de pago.

Puedes agregar más cupos a tu cuenta por usuario. Más información sobre las implicaciones de facturación y pago cuando agregues o elimines los cupos.  Para obtener más información, puedes ponerte en contacto con el equipo de ventas de HubSpot.

Agrega un nuevo usuario de Sales Hub o Service Hub a tu cuenta

Nota: si estás creando un usuario Súper administrador, deberás agregar acceso a las características de pago de Sales Hub y Service Hub después de crear el usuario haciendo clic en Administrar usuarios de pago.

  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el símbolo de configuración settings, situado en la barra de navegación principal.
  • En la barra lateral izquierda, navega a Usuarios y equipos.
  • En la parte superior derecha, haz clic en Crear.
  • En el panel derecho, escribe la dirección de correo electrónico de tu nuevo usuario y haz clic en Siguiente.
  • Para asignar uno de tus cupos de Sales Hub Starter, Pro o Enterprise:
    • Haz clic en la pestaña Ventas.
    • Haz clic para activar el interruptor Acceso a Sales y luego haz clic para activar el interruptor alterno Sales Starter, Pro o Enterprise. Si ya asignaste todos los cupos de Sales Hub que has comprado, deberás comprar otro cupo después de configurar el resto de los permisos del usuario.

  • Para asignar uno de tus cupos de Sales Hub Starter, Pro o Enterprise
    • Haz clic en la pestaña Servicio.
    • Haz clic para activar el interruptor Acceso a Service y luego haz clic para activar el interruptor Service Starter, Pro o Enterprise. Si ya has asignado todos los cupos de Service Hub que has comprado, deberás comprar otro cupo después de configurar el resto de los permisos del usuario.

  • Asigna otros permisos según sea necesario y haz clic en Siguiente.
  • Si no necesitas comprar otro cupo, haz clic en Enviar para enviar una invitación al nuevo usuario. O, haz clic en Pago para comprar otro asiento. Más información sobre qué ocurre cuando cambias el número de cupos en tu cuenta.

Asignar, agregar o eliminar los cupos de Sales Hub o Service Hub

  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el símbolo de configuración settings, situado en la barra de navegación principal.
  • En la barra lateral izquierda, navega a Usuarios y equipos.
  • En la parte superior derecha, haz clic en Administrar usuarios de pago.
  • Verás el número de cupos asignados de los cupos disponibles en la parte inferior derecha. Para asignar un cupo o eliminar el acceso para un usuario, selecciona o borra la casilla de comprobación junto al usuario.

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  • Si estás asignando un cupo disponible, haz clic en Guardar.
  • Si agregas un nuevo cupo, haz clic en Pago. En el panel de Comprar usuarios en la derecha, revisa los detalles de tu compra y luego haz clic en Completar compra. Más información sobre qué ocurre cuando cambias el número de cupos en tu cuenta.

Nota: al agregar nuevos cupos, consulta la página de precios de HubSpot para el precio actual por cupo.

Para eliminar usuarios con un cupo de tu cuenta, primero debes eliminar cualquier acceso de Sales Hub y/o Service Hub que tengan.

Al eliminar un usuario de Sales Hub o Service Hub no elimina el cupo. En cambio, el cupo permanecerá en tu cuenta de HubSpot como un cupo sin asignar. Seguirás pagando por el cupo hasta la fecha de renovación del próximo contrato, incluso si aún no está asignado.

Eliminar usuarios de pago adicionales

Los usuarios con permiso de Modificar facturación pueden eliminar usuarios de pago adicionales en cualquier momento desde la página Cuenta y facturación. Una vez eliminado, tu facturación se ajustará al comienzo de tu término de suscripción siguiente. Los usuarios de pago adicionales deben estar sin asignación antes de que puedan eliminarse. Descubre cómo anular la asignación de usuarios de pago.

Nota: si tienes una suscripción de Legacy Sales Hub o una cotización en el futuro, deberás contactar con tu gerente del éxito del cliente para actualizar tus usuarios de pago.
Para eliminar usuarios de pago sin asignar adicionales:
  • Dirígete a tu cuenta de HubSpot, haz clic en el nombre de tu cuenta en la esquina superior derecha y, a continuación, selecciona Cuenta y facturación.
  • En la pestaña Resumen, ve tu suscripción de Sales Hub o Service Hub. En la suscripción, verás un recuento de usuarios de pago incluidos y adicionales. Junto a tus usuarios de pago adicionales, haz clic en Eliminar.

    remove-additional-paid-users
  • En el cuadro de diálogo, usa el campo de número para establecer cuántos usuarios de pago no asignados deseas eliminar. Las casillas Suscripción actual y Luego de la actualización reflejarán el ajuste de facturación que será efectivo al comienzo de tu próximo período de suscripción.

    remove-additional-paid-seats-confirm-two
  • Para confirmar el cambio, haz clic en Eliminar # usuarios de pago adicionales.
  • Aparecerá una confirmación mostrando el cambio. Haz clic en Cerrar para cerrar el cuadro de diálogo.

Después de programar la disminución de nivel, aparecerá una confirmación junto a la suscripción. Para cancelar la disminución de nivel, haz clic en Cancelar solicitud de eliminación. Para editar la cantidad de usuarios de pago eliminados en la solicitud, haz clic en Cancelar solicitud de eliminación y luego programa una nueva disminución de nivel usando los mismos pasos.

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Nota: reasignar usuarios de pago cancelados antes de la fecha de vigencia de la disminución de nivel cancelará la disminución de nivel.