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Analiza el rendimiento del chatbot

Última actualización: abril 8, 2019

Compara el rendimiento de cada chatbot lado a lado y determina qué chatbots tienen la mayor tasa de finalización de conversaciones. También puedes ver un desglose de la forma en que los visitantes interactúan con cada acción del chatbot. 

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Conversaciones > Chatflows.
  • Pasa el cursor sobre el chatbot que deseas analizar y haz clic en el menú desplegable Más y luego selecciona Detalles
  • Haz clic en el menú desplegable Intervalo de fechas para filtrar tus datos por un intervalo de tiempo específico. 
  • En la parte superior del informe, puedes ver un recuento total de las conversaciones del chatbot que se iniciaron, finalizaron o abandonaron. bot-performance
    • Iniciadas: la cantidad de conversaciones que se iniciaron con el chatbot.
    • Finalizadas: la cantidad de sesiones en que un usuario interactuó con el chatbot completamente hasta una acción de término.
    • Abandonadas: la cantidad de sesiones en que un usuario interactuó con el chatbot, pero que no completó hasta una acción final.

Ten en cuenta: la métrica Abandonadas aparecerá vacía (-) si el tiempo de espera de la sesión de chatbot está ajustado en Indefinido; sin tiempo de espera.

  • Analiza tus datos en la visualización del gráfico de Finalización de la acción
    • En la parte superior de la visualización del gráfico, haz clic en una métrica para personalizar los datos que se muestran en el informe. bots-performance-filter-actions
    • Para agregar este informe a tu panel, haz clic en + Guardar en panel
    • Haz clic en el menú desplegable Acciones seleccionadas para ver los datos de una acción de chatbot específica en la visualización del gráfico. Selecciona la casilla de comprobación junto a la acción que deseas visualizar. action-completion-report
  • Debajo de la visualización del gráfico, usa la tabla para ver un desglose detallado de las acciones de cada chatbot. Mira un recuento de cuántas veces se inició cada acción, cuántas finalizaron correctamente y cuántas no se pudieron activar.