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¿Qué puedo hacer para asegurarme que los e-mails de HubSpot lleguen a mi bandeja de entrada?

Última actualización: March 14, 2016

Como cliente de HubSpot puedes recibir e-mails que aparentan ser de tu mismo dominio a pesar de que lo estamos enviando a tu nombre. Eso resulta a veces en rebotes u otras complicaciones con los filtros de spam, así que tenemos que decirle a tu red "Estos chicos son buenos". Esto se llama listas blancas.

Aviso, esto puede aplicar para incluir:

  • Cuando un prospecto llena una solicitud
  • Exportando una lista de contactos
  • E-mails de prueba desde nuestra herramienta de e-mail marketing
  • E-mails prospecto HubFeed diario/semanal/mensual

Tendrás que sentarte con tu equipo de IT para hacer cambios en tu lista blanca o lista de "remitentes seguros".

Añade a HubSpot a tu lista blanca

Casi todos los filtros de spam te permiten incorporar a un remitente a una lista blanca agregando su dominio o dirección IP. Las dos direcciones que usamos para enviar notificaciones son:

Agrégalas a tu libreta de direcciones para asegurar un entrega exitosa. Si sueles enviarte informes por e-mail desde HubSpot, por favor pon también en la lista blanca a hubspotreports@hubspot.com.

Además de agregar esas dos direcciones a tu libreta de direcciones (lista blanca a nivel de bandeja de entrada), puedes añadir IPs de HubSpot y/o shared.hubspot.com a tu lista blanca a nivel de red. Nuestras herramientas envían notificaciones desde las siguientes direcciones estáticas de IP:

  • 50.31.44.111 - Mensajes de prueba de nuestra herramienta de e-mail, exportaciones de la lista
  • 74.63.234.66 - Avisos de envío de solicitud
  • 74.63.234.68 - E-mails a prospectos diario/semanal/mensual
  • 74.63.202.95 - Sistema de notificación de artículo de Blog
  • 167.89.35.200 - e-mails HubSpot CRM

Si tu administrador de IT agrega esas IPs y/o añade shared.hubspot.com a tu lista blanca a nivel de red, asegurará de que el servidor de tu empresa entregue todas las comunicaciones de la app HubSpot .

Si tengo que agregar esta información a una lista blanca, ¿cómo espero que mis clientes reciban el e-mail?

Esto es exclusivo para clientes de HubSpot que reciben e-mail desde nuestra red; tus propios clientes no se verán afectados porque no comparten tu mismo dominio. Imagínate que recibieras por correo un sobre en tu casa que llevara tu dirección de remitente, pero que tu nunca lo enviaste. Dudarías, ¿verdad? Lo mismo hace tu red.

Postini: Bloqueo IP

Tenemos varios clientes que usan Postini o Google Apps para su correo corporativo, esta sección está diseñada para ayudar a esos clientes a recibir su e-mail y notificaciones.

Nota: no podemos admitir Google Apps o Postini, pero esta información te puede ayudar a diagnosticar el problema e identificar qué cambios deben hacerse.

HubSpot dice que este mensaje fue enviado pero nunca llegó a mi bandeja de entrada, ni siquiera a mi carpeta de spam.

La mayoría de las veces es porque Postini está configurado a mensajes tipo "hoyo negro" en lugar de rechazarlos cuando se consideran spam.

Si te acercas a nuestro equipo de soporte podemos localizar el ID de SMTP para el mensaje entregado para que definas su disposición. Sigue estas instrucciones y accede a la Búsqueda de Registros en la Consola de Administración de Postini para localizar el e-mail que parece haber desaparecido:

  1. Accesa la Consola de Administración de Postini
  2. Has clic en "Buscar Registro" en el menú superior
  3. Amplía los criterios de búsqueda haciendo clic en "Más criterios de búsqueda"
  4. Introduce el ID del mensaje SMTP en la sección indicada *
  5. Asegúrate de seleccionar el plazo de tiempo correcto en la parte superior para que puedas encontrar el mensaje
  6. Has clic en "Buscar"

Cuando te aparezcan los resultados, verás una red con el ID del mensaje, Remitente, Destinatario, Disposición y otra información. Puedes ampliar la información con un clic en el ID del mensaje y encontrar los detalles de la disposición del e-mail, y debe explicar por qué fue puesto en cuarentena.

Si encuentras el mensaje en los registros, debes tomar medidas para recibir e-mail. Según el Soporte para Empresas de Postini la manera más fácil de arreglar el problema es agregar tu dominio y las direcciones IP de HubSpot al Bloqueo de IP de Postini.

Ajusta el Bloqueo de IP

Si tienes dudas sobre como cambiar el bloqueo de IP comunícate con soporte de Postini para asistencia. Desafortunadamente no te podemos asesorar sobre cómo cambiar tus parámetros, pero aquí puedes ver las instrucciones desde el asistente de Google:

  1. Accesa tu Panel de Administración de Postini
  2. Has clic en "Organizaciones y Usuarios" y abre [donde domain.es] Configuración de e-mail 1
  3. Selecciona “Servidores Inbound” del menú superior
  4. Has clic en "FPR" en el submenú azul
  5. Haga clic en "Agregar dominio"
  • En el campo "Dominio", escribe tu dominio.
  • Selecciona la casilla "Bloqueo de IP" y has clic en "Guardar" en la parte inferior de la página.
  • En la sección de bloqueo de IP, agrega las direcciones IP de HubSpot y luego selecciona "Entregar" para los mensajes que coincidan con esa IP y “Pasar” para mensajes que no coinciden con esa IP.
  • Pasar quiere decir que los mensajes que no coinciden con esa IP se filtrarán normalmente.