Si tu bandeja de entrada no está alojada con Office 365 o Google, o estás usando una cuenta de Google Groups o alias de correo electrónico para comunicarte con contactos, configura un correo alojado en la bandeja de entrada de conversaciones. Agrega el correo electrónico alojado como dirección de reenvío en tu cliente de correo electrónico para que puedas reenviar correos electrónicos a la bandeja de entrada de conversaciones.
Nota: HubSpot está agregando comprobaciones de seguridad para todos los correos electrónicos entrantes que comienzan el 14 de julio. Esto evitará que el correo spam se muestre en tu bandeja de entrada alojada en HubSpot. Algunos correos electrónicos pueden ser rechazados. Si crees que se están rechazando los correos electrónicos legítimos, ponte en contacto con tu departamento de TI para asegurarte de que tu servidor de correo esté configurado correctamente.
- En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Conversaciones > Bandeja de entrada.
- En la parte inferior izquierda, haz clic en Configuración de la bandeja de entrada, luego selecciona Canales.
- Haz clic en Conectar un canal.
- Haz clic en Correo electrónico de equipo.
- Selecciona Sí, esta es una cuenta compartida.
- Haz clic en Siguiente.
- Selecciona Otra cuenta de correo electrónico.
- En la siguiente pantalla, personaliza cómo se mostrará tu nombre y la dirección De cuando un contacto reciba un correo electrónico enviado por ti:
- Para personalizar el nombre del remitente que se muestra, haz clic en el menú desplegable Nombre del remitente y selecciona uno de los siguientes elementos:
- Nombre del agente y empresa: selecciona esta opción para mostrar el nombre del usuario y el nombre de la empresa. Introduce el nombre de la empresa en el campo de texto.
- Nombre de la empresa: selecciona esta opción para mostrar solo el nombre de la empresa. Introduce el nombre de la empresa en el campo de texto.
- Para personalizar la dirección del remitente, selecciona el botón de radio junto a una de las opciones.
- Usar valor predeterminado: la dirección predeterminada de los usuarios en una cuenta de pago se mostrará como [nombre de usuario]@[subdominio].hs-inbox.com. La dirección predeterminada de los usuarios gratuitos se mostrará como [nombre de usuario]@[subdominio].hubspot.inbox.com.
- Personalizar dirección del remitente: en el campo de texto, escribe la dirección de correo que deseas mostrar. Haz clic en Verificar para confirmar que tienes acceso a ese correo electrónico.
- Para personalizar el nombre del remitente que se muestra, haz clic en el menú desplegable Nombre del remitente y selecciona uno de los siguientes elementos:
Ten en cuenta: si eres un usuario de Marketing Hub, Sales Hub o Service Hub Starter, Pro o Enterprise, puedes introducir un dominio de envío de correo electrónico conectado como tu envío personalizado desde la dirección. Más información sobre cómo conectar un dominio de envío de correo electrónico.
- Para incluir una firma de correo electrónico de equipo en correos electrónicos que envías desde la bandeja de entrada, selecciona la casilla de comprobación Activar firma de equipo.
- En el cuadro de texto, personaliza la firma de correo electrónico de tu equipo en el editor Simple.
- Utiliza los íconos en la parte inferior para darle formato al texto, insertar un enlace o insertar una imagen.
- Para insertar una ficha de personalización que completará el nombre completo o nombre del remitente, haz clic en el menú desplegable Insertar ficha y selecciona Nombre completo o Nombre. Cuando el contacto reciba un correo electrónico de la dirección de correo electrónico del equipo, el nombre del usuario que envió el correo electrónico se mostrará en la firma del correo electrónico.
- En el cuadro de texto, personaliza la firma de correo electrónico de tu equipo en el editor Simple.
- En la derecha, observa la vista preliminar del nombre, dirección del remitente y la firma del correo electrónico en la bandeja de entrada del contacto.
- Haz clic en Siguiente.
- Por opción predeterminada, las conversaciones entrantes quedan sin asignar para que tu equipo las clasifique. Si quieres dirigir la conversación a usuarios y miembros del equipo específicos, haz clic para activar el interruptor Asignar automáticamente conversaciones.
- Haz clic en el menú desplegable Asignar automáticamente conversaciones entrantes a y selecciona una opción de direccionamiento:
- Usuarios y equipos específicos: dirige los envíos entrantes a los usuarios o equipos seleccionados. Selecciona los usuarios o los nombres de equipo del menú desplegable Usuarios y equipos específicos.
- Propietario del contacto: dirige los envíos entrantes al propietario de un contacto. El contacto debe tener asignado un propietario a su registro y hacer seguimiento con una cookie. Si el propietario está sin conexión, el envío se realizará por correo electrónico al propietario del visitante.
- Haz clic en el menú desplegable Asignar automáticamente conversaciones entrantes a y selecciona una opción de direccionamiento:
- Para crear un ticket de asistencia técnica para cada nueva conversación, haz clic para activar el interruptor Crear tickets automáticamente.
- Para personalizar las propiedades de ticket, haz clic en Editar ticket.
- Edita las propiedades en el panel derecho y luego haz clic en Guardar.
- Haz clic en Siguiente.
- En el campo Copiar tu dirección de reenvío, muestra una vista preliminar de tu dirección de reenvío. Para editar la dirección de reenvío, haz clic en Personalizar dirección, luego en el cuadro de diálogo, edita la dirección y haz clic en Guardar.
Ten en cuenta: no puedes editar la dirección de reenvío después de este paso. Haz cambios antes de finalizar la configuración de tu correo electrónico alojado.
- Cuando estés listo para agregar la dirección de reenvío a tu bandeja de entrada, haz clic en Copiar junto a la dirección.
- Inicia sesión en tu cuenta de correo electrónico y agrega la dirección de correo electrónico que copiaste como una dirección de reenvío en la configuración de tu cliente de correo electrónico. Para ver instrucciones sobre cómo agregar tu dirección de reenvío, haz clic en el menú desplegable y selecciona tu proveedor. Si tu proveedor no aparece en el menú desplegable, ve la lista de proveedores a continuación:
- En la parte inferior derecha, haz clic en Conectar y finalizar.
Cuando tu correo electrónico en el host esté conectado correctamente, lo verás en la lista junto con tus otros canales conectados en la bandeja de entrada. Descubre cómo responder a los correos electrónicos que se reenvían a la bandeja de entrada de conversaciones.
Ten en cuenta: cuando se reenvía un correo electrónico a una dirección de correo alojada en la bandeja de entrada de conversaciones, HubSpot asocia ese correo electrónico al registro del contacto con la dirección de correo electrónico de Remitente del correo electrónico original, no con la dirección de correo de quien reenvía. Esto garantiza que los correos electrónicos estén correctamente asociados a contactos si usas una regla de reenvío automatizada en tu bandeja de entrada.