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Inbox

Reenvía un mensaje de correo electrónico a un correo alojado en la bandeja de entrada de conversaciones.

Última actualización: octubre 29, 2019

Si tu bandeja de entrada no está alojada con Office 365 o Google Apps, puedes configurar un correo alojado en HubSpot y reenviar correos electrónicos desde tu cliente de correo electrónico a tu correo alojado en la bandeja de entrada de conversaciones. Si usas Google Groups o un alias de correo electrónico para administrar tus interacciones con tus clientes, puedes usar un correo electrónico alojado y seguir recibiendo y respondiendo mensajes dentro de las conversaciones. 

Si configuras una dirección de correo alojado en HubSpot, deberás agregarla como dirección de reenvío en la configuración de tu cuenta de correo electrónico. Si no tienes acceso a estas configuraciones, o no estás seguro de quién estás alojando tu correo electrónico, ponte en contacto con tu equipo de TI antes de seguir los pasos a continuación.

Ten en cuenta: cuando se reenvía un correo electrónico a una dirección de correo alojada en la bandeja de entrada de conversaciones, HubSpot asocia ese correo electrónico al registro del contacto con la dirección de correo electrónico de Remitente del correo electrónico original, no con la dirección de correo de quien reenvía. Esto garantiza que los correos electrónicos estén correctamente asociados a contactos si usas una regla de reenvío automatizada en tu bandeja de entrada.

Configura tu bandeja de entrada alojada

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Conversaciones > Bandeja de entrada.
  • Haz clic en Configuración de bandeja de entrada en la esquina inferior izquierda y luego selecciona Correo electrónico
  • Haz clic en Conectar correo electrónico del equipo
  • Selecciona Otra cuenta de correo electrónico.
    conversations-connect-email-channel-choose-email-provider
  • En la siguiente pantalla, escribe un nombre De y una dirección de reenvío. Si eres usuario de pago, tu dirección en el host será [tu nombre de usuario]@[tu subdominio].hs-inbox.com; si eres usuario gratuito, será [tu nombre de usuario]@[tu subdominio].hubspot.inbox.comset-up-forwarding-address

Ten en cuenta: una vez que configuras tu dirección de correo electrónico en el host, no se puede editar. 

  • Configura tu dirección de envío. Esta será la dirección que los visitantes de la dirección verán cuando respondas a sus correos en la bandeja de entrada de conversaciones. 
    • Selecciona Igual que la dirección de reenvío si quieres que tus respuestas provengan de la dirección de reenvío que configuraste. Por ejemplo, si seleccionas esta opción, tus respuestas llegarán de support@mycompany.hs-inbox.com
    • Selecciona Personalizar para enviar desde un dominio de envío de correo electrónico que hayas configurado en tu administrador de dominio. Esto solo está disponible para Marketing Hub Pro y Enterprise, Sales Hub Starter, Pro o Enterprise, y Service Hub Pro y Enterprise. Se recomienda seleccionar el mismo dominio de envío personalizado que la dirección de correo electrónico de la que envías correos electrónicos.
  • Haz clic en Siguientecustomize-hosted-email-address
  • En la página siguiente, selecciona:

Cuando tu correo electrónico en el host esté conectado correctamente, lo verás en la lista junto con tus otros canales conectados en la bandeja de entrada de conversaciones. 

Utiliza el correo en el host en tu bandeja de entrada de conversaciones

Cuando hayas configurado tu correo electrónico en el host y agregado el correo electrónico a la configuración de reenvío de tu cliente de correo electrónico, los correos electrónicos que se envían a tu cliente de correo se reenviarán a tu bandeja de entrada de conversaciones. Desde conversaciones, puedes responder cualquier correo entrante. Sin embargo, estas respuestas no aparecerán en tu cuenta de correo electrónico ni en Google Groups. 

Por ejemplo, se envía un correo electrónico a support@miempresa.com Luego, debido a las reglas de reenvío que configuraste en tu cuenta de correo electrónico, este correo electrónico se reenvía automáticamente a support@mycompany.hs-inbox.com, que es el correo en el host que configuraste en HubSpot. Cuando respondes este mensaje en HubSpot, la respuesta vendrá del envío de dirección que configuraste, pero este mensaje no estará en tu carpeta enviada en tu bandeja de entrada de support@mycompany.com. Las respuestas posteriores también se verán en tu bandeja de entrada de conversaciones, no en tu bandeja de entrada de support@mycompany.com