Ir a contenido principal
Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.
Inbox

Reenviar un mensaje de correo electrónico a un correo alojado en la bandeja de entrada de conversaciones.

Última actualización: septiembre 9, 2021

Requisitos

Todos los productos y planes

Si tu bandeja de entrada no está alojada con Office 365 o Google, o estás usando una cuenta de Google Groups o alias de correo electrónico para comunicarte con contactos, configura un correo alojado en la bandeja de entrada de conversaciones, de manera que puedas reenviar correos de tu cliente de correo a la bandeja de entrada. Por ejemplo, si tienes una lista de correo de Grupos de Google, puedes añadir el correo electrónico alojado en HubSpot en la configuración de Grupos de Google para que los correos electrónicos enviados a la cuenta de Grupos de Google aparezcan en la bandeja de entrada de las conversaciones.

Hay dos pasos para configurar un correo electrónico alojado: configura el correo alojado en HubSpot y luego agrega el correo alojado como dirección de reenvío en tu proveedor de correo electrónico.

Nota: HubSpot está agregando comprobaciones de seguridad para todos los correos electrónicos entrantes que comienzan el 14 de julio. Esto evitará que el correo spam se muestre en tu bandeja de entrada alojada en HubSpot. Algunos correos electrónicos pueden ser rechazados. Si crees que se están rechazando los correos electrónicos legítimos, ponte en contacto con tu departamento de TI para asegurarte de que tu servidor de correo esté configurado correctamente.

Configura una dirección de correo electrónico alojada en HubSpot

Puedes personalizar una dirección de correo electrónico alojada en la configuración de tu bandeja de entrada. 

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Conversaciones > Bandeja de entrada.
  • En la parte inferior izquierda, haz clic en Configuración de la bandeja de entrada, luego selecciona Canales
  • Haz clic en Conectar un canal.
  • Haz clic en Correo electrónico de equipo
  • Selecciona Sí, esta es una cuenta compartida.
  • Haz clic en Siguiente.
  • Selecciona Otra cuenta de correo electrónico.
    conversations-connect-email-channel-choose-email-provider
  • En la siguiente pantalla, personaliza cómo se mostrará tu nombre y la dirección De cuando un contacto reciba un correo electrónico enviado por ti:

Nota: no puedes usar un nombre de remitente para más de una dirección de correo alojada. El valor de nombre del remitente debe ser único para la dirección de correo alojada que estás conectando. 

  • Para personalizar el nombre del remitente que se muestra, haz clic en el menú desplegable Nombre del remitente y selecciona uno de los siguientes elementos:
    • Nombre del agente y empresa: selecciona esta opción para mostrar el nombre del usuario y el nombre de la empresa. Introduce el nombre de la empresa en el campo de texto.
    • Nombre de la empresa: selecciona esta opción para mostrar solo el nombre de la empresa. Introduce el nombre de la empresa en el campo de texto.customize-from-name-in-hosted-inbox
  • Para personalizar la dirección del remitente, selecciona el botón de radio junto a una de las opciones.
    • Usar predeterminado: la dirección de origen predeterminada de los usuarios en una cuenta de pago aparecerá como [nombre de usuario] @[subdominio] .hs-inbox.com. La dirección predeterminada de los usuarios gratuitos se mostrará como [nombre de usuario]@[subdominio].hubspot.inbox.com.
    • Personalizar dirección del remitente: en el campo de texto, escribe la dirección de correo que deseas mostrar. Si ingresas una dirección de correo electrónico que no se reconoce, deberás verificar que tienes acceso a ese dominio. Haz clic en Verificar dirección, luego en el cuadro de diálogo, haz clic en Enviar correo de verificación para confirmar que tienes acceso a ese correo electrónico.verify-hosted-email-in-inbox

Ten en cuenta: si eres un usuario de Marketing Hub, Sales Hub o Service Hub Starter, Pro o Enterprise, puedes introducir un dominio de envío de correo electrónico conectado como tu envío personalizado desde la dirección. Más información sobre cómo conectar un dominio de envío de correo electrónico

  • Para incluir una firma de correo electrónico de equipo en correos electrónicos que envías desde la bandeja de entrada, haz clic en Activar firma de equipo
    • En el cuadro de texto, personaliza la firma de correo electrónico de tu equipo en el editor Simple.
      • Utiliza los íconos en la parte inferior para darle formato al texto, insertar un enlace o insertar una imagen. 
      • Para insertar una ficha de personalización que completará el nombre completo o nombre del remitente, haz clic en el menú desplegable Insertar ficha y selecciona Nombre completo o Nombre. Cuando el contacto reciba un correo electrónico de la dirección de correo electrónico del equipo, el nombre del usuario que envió el correo electrónico se mostrará en la firma del correo electrónico. email-signature-in-conversations
  • En la derecha, observa la vista preliminar del nombre, dirección del remitente y la firma del correo electrónico en la bandeja de entrada del contacto. 
  • Haz clic en Siguiente.
  • Por opción predeterminada, las conversaciones entrantes quedan sin asignar para que tu equipo las clasifique. Si quieres dirigir la conversación a usuarios y miembros del equipo específicos, haz clic para activar el interruptor Asignar automáticamente conversaciones.
    • Haz clic en el menú desplegable Asignar a y selecciona una opción de enrutamiento:
      • Usuarios y equipos específicos: dirige las conversaciones entrantes a los usuarios o equipos seleccionados. Selecciona los usuarios o los nombres de equipo del menú desplegable Usuarios y equipos específicos.
      • Propietario del contacto: ruta de las conversaciones entrantes a propietario de un contacto. El contacto debe tener asignado un propietario a su registro y hacer seguimiento con una cookie. Si el propietario está sin conexión, entonces la conversación se enviará por correo electrónico al propietario del visitante.
  • Por opción predeterminada, se creará un ticket para las conversaciones entrantes: 
    • Para personalizar las propiedades de ticket, haz clic en Editar ticket.
    • Edita las propiedades en el panel derecho y luego haz clic en Guardar.
    • Si no deseas crear un ticket para cada conversación entrante, haz clic para desactivar el interruptor Trata las conversaciones entrantes como tickets de asistencia técnica
  • Haz clic en Siguiente.
  • En el campo Copiar tu dirección de reenvío, muestra una vista preliminar de tu dirección de reenvío. Para editar la dirección de reenvío, haz clic en Personalizar dirección, luego en el cuadro de diálogo, edita la dirección y haz clic en Guardar.

Antes de comenzar a recibir correos electrónicos en la bandeja de entrada de conversaciones, agrega la dirección de reenvío a la configuración de tu proveedor de correo electrónico. 

Ten en cuenta: no puedes editar la dirección de reenvío después de este paso. Haz cambios antes de finalizar la configuración de tu correo electrónico alojado.

Agrega la dirección de reenvío a la configuración de tu proveedor de correo electrónico

Después de configurar tu dirección de correo electrónico alojada en HubSpot, debes agregar el correo electrónico alojado como dirección de reenvío en la configuración de tu proveedor de correo electrónico. 

  • En HubSpot, junto a la dirección de reenvío, haz clic en Copiar.copy-your-forwarding-address
  • Para ver instrucciones sobre cómo agregar tu dirección de reenvío, haz clic en el menú desplegable Selecciona un proveedor de correo electrónico. Sigue los pasos para agregar la dirección de reenvío a la configuración de tu proveedor de correo electrónico. 
view-instructions-for-provider 
  • Después de agregar la dirección de reenvío a la configuración de tu proveedor de correo electrónico, navega a HubSpot y luego en la parte inferior derecha, haz clic en Conectar y terminar.

Puedes recibir una notificación indicando que se envió un correo de confirmación a tu bandeja de entrada alojada. Navega a la bandeja de entrada de conversaciones en tu cuenta para ver el código de confirmación y verificar tu correo electrónico. Cuando tu correo electrónico en el host esté conectado correctamente, lo verás en la lista junto con tus otros canales conectados en la bandeja de entrada. Descubre cómo responder a los correos electrónicos que se reenvían a la bandeja de entrada de conversaciones.

hosted-email-listed-in-channel-settings

Nota: cuando se reenvía un correo electrónico a una dirección de correo alojada en la bandeja de entrada de conversaciones, HubSpot asocia ese correo electrónico con el registro del contacto con la dirección de correo electrónico del Remitente del correo electrónico original, no con la dirección de correo de quien reenvía. Esto garantiza que los correos electrónicos estén correctamente asociados a contactos si usas una regla de reenvío automatizada en tu bandeja de entrada. Descubre cómo administrar las reglas de reenvío en la bandeja de entrada