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Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.
Inbox

Propiedades de las conversaciones de HubSpot.

Última actualización: septiembre 9, 2021

Requisitos

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Cuando los visitantes envían mensajes a tu bandeja de entrada de conversaciones a través de uno de tus canales conectados, HubSpot almacena detalles sobre las conversaciones en propiedades específicas. Puedes usar estas propiedades en la herramienta workflows o cuando crees informes

Nota: las conversaciones son objetos definidos por HubSpot que se crean en el mismo marco de objeto que los objetos estándar del CRM. Sin embargo, las propiedades de las conversaciones no se pueden administrar o editar en tu configuración de propiedades y no están disponibles en registros de contacto. 

  • Tiempo de primera respuesta del agente: cuánto tiempo tarda el usuario en responder después de la asignación. Esto incluiría los chats que se transfieren directamente a un usuario.
  • Asignado a bot: indica si la conversación se asigna a un bot o no.
  • Chatflow: el ID del objeto del chatflow donde se originó la conversación.
  • Fecha de cierre: la fecha en que se cerró la conversación.
  • Fuente: el canal en el que se originó la conversación, ya sea Facebook Messenger, chat en directo o correo electrónico. 
  • Estado de la conversación: el estado actual de esta conversación (por ejemplo, Abierta o Cerrada). 
  • Fecha de creación: la fecha en que se creó la conversación en la bandeja de entrada.
  • Fecha de primera respuesta del agente: la fecha de la primera respuesta de un usuario después de crear una conversación. 
  • Primero asignada a bot: si la conversación fue manejada originalmente por un bot. El valor será Verdadero o Falso.
  • Fecha de primera asignación a bot: la fecha en que un bot fue asignado por primera vez a la conversación 
  • Fecha de primera respuesta de bot: la fecha de la primera respuesta de un bot luego de creada una conversación.
  • Fecha de recepción del primer mensaje: la fecha en que se recibió el primer mensaje del visitante. 
  • Primer propietario: el primer usuario de tu equipo al que está asignada la conversación 
  • Fecha de asignación a primer propietario: la fecha en que un propietario fue asignado por primera vez a la conversación 
  • Fecha de primer respuesta: la fecha de la primera respuesta enviada por un bot o propietario después de creada una conversación.
  • Hora de primera respuesta: tiempo que transcurre entre que el/la visitante que comienza la conversación y la primera respuesta.
  • Equipo de HubSpot: equipo principal del propietario del ticket establecido automáticamente por HubSpot.
  • Bandeja de entrada: la bandeja de entrada en la que ocurre la conversación.  
  • Fecha del último mensaje: la última vez que se envió o recibió un mensaje 
  • Fecha de recepción del último mensaje: la fecha en que se recibió el último mensaje del visitante.
  • Fecha de última respuesta: la fecha de la última respuesta de un usuario o bot. 
  • Propietario: el usuario de tu equipo al que está asignada la conversación
  • Fecha de asignación de propietario: la fecha en que un propietario o bot fue asignado a la conversación
  • URL de fuente: la URL del sitio web donde comenzó la conversación.
  • ID de cadena: ID único de la cadena de la conversación.
  • Tiempo para cerrar conversaciones: el tiempo transcurrido entre el comienzo y el cierre de la conversación.
  • Hora para asignar: el tiempo que transcurre entre la creación de la conversación antes de que se haya asignado. Esto es relevante si no tienes reglas de asignación automáticas en funcionamiento y tu equipo está evaluando a partir de la vista Sin asignar en la bandeja de entrada.