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Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.
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Comprender graymail y evitar enviar correos electrónicos a contactos sin interacción

Última actualización: septiembre 16, 2021

Requisitos

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Más información sobre graymail y cómo mejorar tus tasas de interacción con la característica de supresión de graymail de HubSpot. En la pestaña Destinatarios de tus correos electrónicos de marketing, selecciona la casilla de comprobación No enviar a contactos sin interacción para excluir automáticamente contactos que no interactúan con tus correos electrónicos de marketing.

¿Qué es graymail?

Graymail son correos electrónicos que los contactos aceptaron recibir, pero que nunca abrieron ni hicieron clic en ellos. Los filtros de spam pueden identificar y filtrar correos electrónicos que tus destinatarios no abren o en los que no hacen clic. Esto aumenta la probabilidad de que los correos electrónicos que se envíen en el futuro terminen en la carpeta de correo no deseado. Al seguir enviando correos electrónicos a contactos que no abren o hagan clic, estás reduciendo tu calificación de remitente en general.

¿Cómo calcula HubSpot los contactos sin interacción?

Usando la propiedad Envíos desde la última interacción, la característica de supresión de graymail de HubSpot excluye automáticamente cualquier contacto que no haya interactuado con tus correos de marketing. Un contacto se categorizará como sin interacción si cumple con uno de los siguientes criterios:

  • Nunca abrió un correo electrónico de marketing y no ha abierto los últimos 11 correos electrónicos que le enviaste.
  • Anteriormente abrió un correo electrónico de marketing, pero no ha abierto los últimos 16 correos electrónicos que le enviaste.

También puedes ver una lista completa de contactos que se excluirán de un correo electrónico específico.

Crear una política de cancelación de suscripciones para gestionar contactos sin interacción

Enviar a contactos sin interacción aumentará la probabilidad de que tus correos electrónicos futuros se muevan automáticamente al spam o a la carpeta de basura del destinatario. Para mitigar esto, puedes crear una política de cancelación para ayudarte a gestionar tus contactos sin interacción y mantener una reputación saludable de envío de correos electrónicos.

Una política de cancelación es un plan para determinar regularmente cuáles contactos no interactúan con tus correos electrónicos, intentando volver a interactuar con ellos para confirmar su interés y eliminar los contactos que siguen sin interés y sin interacción. Más información sobre cómo crear y ejecutar una política de cancelación de suscripciones.

Si deseas evitar enviar correos electrónicos automáticamente a contactos sin interacción de manera predeterminada, puedes seguir las instrucciones a continuación.

Administrar la supresión de graymail para un correo electrónico específico

Para configurar la supresión de graymail para un correo electrónico de marketing individual:

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Marketing > Correo.
  • Coloca el cursor sobre un correo electrónico existente y haz clic en editar o crea un nuevo correo electrónico.
  • Haz clic en la pestaña Enviar o programar.
  • Selecciona la casilla de comprobación No enviar a contactos sin interacción para activar esta configuración.

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  • Para ver una lista completa de destinatarios que estarían excluidos con esta característica activada, haz clic en el enlace contactos sin interacción.

Nota: HubSpot conserva el historial de interacciones de tus destinatarios de correo electrónico de marketing. Si eliminas y luego recreas un contacto sin interacción, seguirá excluido si activas la supresión de graymail.

Puedes ver si el parámetro de configuración No enviar a contactos con poca interacción fue Activado en los detalles del correo electrónico. También verás estos contactos en la pestaña No enviado de tu correo electrónico de marketing enviado.

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Administrar la supresión de graymail para todos los correos electrónicos de marketing (Marketing Hub Starter, Pro y Enterprise únicamente)

Puedes activar la característica No enviar a contactos sin interacción por opción predeterminada en tu configuración de correo electrónico. La opción No enviar a contactos sin interacción se cambiará de manera predeterminada.

  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el símbolo de configuración settings, situado en la barra de navegación principal.
  • En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Marketing > Correo electrónico.
  • Haz clic en la pestaña Suscripciones.
  • Haz clic para activar el interruptor No enviar a contactos sin interacción para activar esta característica para los correos electrónicos creados recientemente o clonados por opción predeterminada. 

Nota: el interruptor No enviar a contactos sin interacción afecta la configuración predeterminada cuando envías correos electrónicos de marketing. Esta configuración será anulada para un correo electrónico individual si borras la casilla de comprobación No enviar a contactos sin interacción en la pestaña Enviar o programar.