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Tipos de rebote de correo electrónico

Última actualización: noviembre 6, 2019

Un mensaje de rebote también se denomina un Informe de no entrega (NDR). Es un mensaje automatizado del servidor de correo electrónico del destinatario con detalles sobre el problema específico con la entrega de correos electrónicos. Detalles completos sobre el tipo de rebote y la respuesta del servidor están disponibles en la pestaña Destinatarios de los correos electrónicos de marketing enviados.

Correos electrónicos de marketing

Cuando los contactos tienen un rebote duro en un correo electrónico de marketing, HubSpot los elimina como destinatarios de correos electrónicos de marketing futuros. Esto se hace para proteger tu reputación de envío de correos electrónicos y evitar rebotes futuros. Si los contactos válidos rebotan en correos electrónicos de marketing, probablemente hay un bloqueo de filtros de seguridad que bloquea el mensaje entrante.

Para resolver el problema:

Correos electrónicos individuales

Para los correos electrónicos enviados a través de una bandeja de entrada conectada, los detalles de rebote están disponibles en la interacción de correo electrónico en la cronología del contacto. Un rebote para un correo electrónico de ventas individual enviado desde HubSpot CRM mostrará menos información que un correo electrónico de marketing porque se envía a través de una bandeja de entrada conectada. Recibirás un correo electrónico de rebote con la respuesta de rebote completa en tu propia bandeja de entrada.

Tipos de rebotes

  • Rebote duro: normalmente indica un error permanente, pero también puede deberse a un filtro de seguridad de correo estricto. Para proteger tu reputación de remitente de correo electrónico, HubSpot excluye estos contactos de futuros correos electrónicos.
  • Rebote suave: indica un problema temporal con el servidor de destinatarios u otro problema técnico temporal. Los contactos con rebotes suaves son elegibles para recibir los correos electrónicos que les envíes en el futuro.
  • Rebote pendiente: debido a un problema técnico temporal con el servidor de correo electrónico de envío o de recepción. HubSpot sigue tratando de enviar el correo electrónico por hasta 72 horas. Si el mensaje no se entrega durante ese tiempo, se convierte en un rebote suave.
  • Rebote Global: un rebote duro para una razón permanente en tres o más cuentas de HubSpot. Los rebotes permanentes incluyen dirección de correo electrónico no válida y buzón lleno. Los rebotes globales se eliminan en futuros correos electrónicos en todas las cuentas de HubSpot.

Errores de rebote duro y recomendaciones

Errores de rebote suave y recomendaciones

  • Problema técnico temporal con el correo electrónico del destinatario: el servidor del destinatario puede estar sobrecargado, desactivado por tiempo de espera o en algún cambio de configuración que le impidió aceptar el mensaje. Crear un clon de correo electrónico original y enviarlo a los contactos afectados en una fecha posterior. Para un correo electrónico de ventas individual, intenta enviar tu mensaje de nuevo en una fecha posterior.

  • Rechazado por el filtro de seguridad de correo electrónico del destinatario: Hay un problema temporal con el servidor del destinatario o las direcciones IP de HubSpot. Para resolver el problema, solicita al contacto agregar a la lista blanca tus direcciones IP de envío. Luego, crea un clon del correo electrónico original y envíalo a los contactos afectados en una fecha posterior. Para un correo electrónico de ventas individual, intenta enviar tu mensaje de nuevo en una fecha posterior.

  • Tu equipo de TI no ha autorizado a HubSpot a enviar correos en tu nombre: tu equipo de TI configuró una política de DMARC personalizada que debe ser actualizada para incluir HubSpot. Comunícate con tu equipo de TI para enviarles documentación sobre cómo usar una política de DMARC con HubSpot.

  • Problema técnico temporal: puede haber ocurrido un problema técnico temporal con el servidor de correo electrónico del destinatario o el servidor de correo electrónico de HubSpot. Crear un clon de correo electrónico original y enviarlo a los contactos afectados en una fecha posterior. Para un correo electrónico de ventas individual, intenta enviar tu mensaje de nuevo en una fecha posterior.

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