Última actualización: 20 de julio de 2026
Disponible con cualquiera de las siguientes suscripciones, a no ser que se indique de otro modo:
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Service Hub
Pro, Enterprise
Si tienes varias direcciones de correo electrónico de equipo vinculadas al centro de ayuda, puedes establecer una dirección de correo electrónico de remitente predeterminada para cada equipo. Aunque los representantes pueden seleccionar una dirección diferente cuando sea necesario, esta dirección predeterminada se utilizará como dirección del remitente para todos los correos electrónicos nuevos enviados desde el espacio de trabajo del centro de ayuda. Esto ayuda a agilizar las respuestas y reduce la confusión del cliente causada por correos electrónicos procedentes de múltiples fuentes.
Se requieren permisos Se necesitan permisos de «Superadministrador» o de «Acceso a la cuenta» para configurar una dirección de correo electrónico predeterminada en el centro de ayuda.
Antes de empezar
- Debes tener una dirección de correo electrónico del equipo vinculada al centro de ayuda antes de poder configurar una dirección de remitente predeterminada.
- Al responder a correos electrónicos en una conversación existente, la dirección De coincidirá con la utilizada en la conversación original. No se mostrará por defecto la dirección de correo electrónico del equipo seleccionado.
- Los borradores conservan la dirección de correo electrónico que se seleccionó en el momento de redactarlos. No se actualizarán automáticamente para utilizar la dirección de correo electrónico predeterminada del equipo.
- Este ajuste sólo se aplica a los correos electrónicos enviados desde el espacio de trabajo del centro de ayuda . Aprenda a ajustar una dirección de correo electrónico predeterminada para los mensajes uno a uno.
- Si utilizas un canal de correo electrónico alojado en HubSpot, esta configuración solo modifica la dirección de remitente « » en los nuevos correos electrónicos. Es posible que algunos clientes de correo electrónico sigan mostrando una dirección de envío subyacente diferente, que no se puede ocultar. Para que las direcciones de correo electrónico coincidan totalmente con las de tu equipo, conecta en su lugar un buzón de correo (como Gmail u Office 365).
Ajuste una dirección de correo electrónico del equipo por defecto en el centro de ayuda
- En tu cuenta de HubSpot, haz clic en Más y luego ve a Servicio > Centro de ayuda. Si Más no aparece en tu cuenta, ve directamente a Servicio > Centro de ayuda.
- En la sección Fuentes y enrutamiento de tickets , haga clic en Canales.
- Pase el ratón por encima de un correo electrónico del equipo y haga clic en Editar.
- Active la casilla Habilitar este correo electrónico como dirección de respuesta predeterminada .
- Haga clic en el menú desplegable Seleccionar equipo(s) y seleccione las casillas de verificación situadas junto a los equipos para los que desea establecer la dirección de correo electrónico predeterminada. Puede seleccionar tanto equipos principales como equipos anidados. Más información sobre la gestión de equipos en HubSpot.
- En la parte inferior izquierda, haga clic en Guardar.
Una vez activada esta opción, todas las respuestas del centro de ayuda de los equipos seleccionados utilizarán, por defecto, la dirección de correo electrónico especificada.
Más información sobre la respuesta a tickets en el centro de ayuda.
