Tipos de rebote de correo electrónico

Un mensaje de rebote también se denomina como un informe de no entrega (NDR). Es un mensaje automatizado del servidor de correo electrónico del destinatario con detalles sobre el problema específico que hubo en la entrega del correo.

Si tu correo electrónico de marketing o individual incluyó múltiples destinatarios pero uno o más mensajes rebotaron, HubSpot aún intentará entregar tu correo a los contactos válidos restantes. Podrás encontrar detalles sobre el tipo de rebote y la respuesta del servidor en la pestaña Destinatarios de los correos electrónicos de marketing enviados.

Correo de marketing

Cuando los contactos obtienen un rebote duro de un correo electrónico de marketing, HubSpot los elimina de los destinatarios de correos electrónicos de marketing futuros. Esto protege tu reputación de envío de correos electrónicos y se evitan rebotes futuros. Si los contactos válidos rebotan los correos electrónicos de marketing, probablemente hay un filtro de seguridad que bloquea el mensaje entrante.

Para solucionar el problema:

• Pídele al contacto que trabaje en su equipo de TI agregar tus direcciones IP de envío en la lista de permitidos.
• Una vez que el equipo de TI tenga tus direcciones IP en su lista de permitidos, elimina el rebote del registro de contacto en tu cuenta de HubSpot. 

Correos electrónicos individuales

Para los correos electrónicos enviados a través de una bandeja de entrada conectada, los detalles de rebote están disponibles en la interacción de correo electrónico en la cronología del contacto. Un rebote para un correo electrónico de ventas individual enviado desde el CRM mostrará menos información que un correo electrónico de marketing porque se envía a través de una bandeja de entrada conectada. Recibirás un correo electrónico con la respuesta de rebote completa en tu propia bandeja de entrada.

Tipos de rebotes

• Rebote duro: normalmente indica un error permanente, pero también puede deberse a un estricto filtro de seguridad de correo. Para proteger tu reputación de remitente de correos, HubSpot excluye estos contactos de futuros mensajes.
• Rebote suave: indica un problema temporal con el servidor de destinatarios u otro problema técnico temporal. Los contactos con rebotes suaves son elegibles para recibir los correos electrónicos que les envíes en el futuro.
• Rebote pendiente: su causa es un problema técnico temporal con el servidor de correo electrónico de envío o de recepción. HubSpot seguirá tratando de enviar el correo electrónico por hasta 72 horas. Si el mensaje no se entrega durante ese tiempo, se convierte en un rebote suave.
• Rebote Global: un rebote duro para una razón permanente en tres o más cuentas de HubSpot. Los rebotes permanentes incluyen un usuario desconocido y un buzón lleno. Los rebotes globales se eliminan de futuros correos electrónicos en todas las cuentas de HubSpot.
  

Errores de rebote duro y recomendaciones

Puedes ver por qué un contacto duro rebotó en la  la pestaña Destinatarios de uno de tus correos electrónicos enviados.

• En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Marketing > Correos de marketing.
• Haz clic en el nombre de tu correo electrónico que incluía cualquier contacto que rebotó.
• Haz clic en la pestaña Destinatarios.
• En el menú de la barra lateral izquierda, haz clic en Rebotó.
• Haz clic en un destinatario para ver más detalles sobre por qué rebotó. En la columna Motivo, puedes revisar el problema que HubSpot encontró al intentar entregar tu correo electrónico al destinatario:

• Usuario desconocido: esto indica un error permanente debido a una dirección de correo no válida. HubSpot elimina automáticamente los contactos de correos electrónicos futuros si rebotan por esta razón. Si un contacto rebota por esta razón en tres cuentas de HubSpot, la dirección de correo electrónico rebota a nivel global.
• Buzón lleno: esto indica un error permanente causado por una bandeja de entrada de correo abandonada. HubSpot elimina automáticamente los contactos de correos electrónicos futuros si rebotan por esta razón. Si un contacto rebota por esta razón en tres cuentas de HubSpot, la dirección de correo electrónico rebota a nivel global.

• Contenido: algo en el cuerpo del correo electrónico o el asunto activó los filtros de spam. Para resolver el problema, pídele al contacto que agregue en la lista de permitidos tus direcciones IP de envío y luego que elimine el rebote del contacto en HubSpot.

• Spam: hay un elemento en el cuerpo, el asunto o la dirección del remitente del correo electrónico que el servidor de correo electrónico del destinatario identificó como spam. Para resolver el problema, pídele al contacto que agregue en la lista de permitidos tus direcciones IP de envío y luego que elimine el rebote del contacto en HubSpot.

• Política: el correo electrónico no pasó una de las políticas de seguridad del servidor del destinatario, pero no es explícito acerca de la política. Esto incluye errores de autentificación DMARC, DKIM y SPF. Para resolver el problema, pídele al contacto que agregue en la lista de permitidos tus direcciones IP de envío y luego que elimine el rebote del contacto en HubSpot.

• Otro: la respuesta del servidor de correo electrónico del destinatario no era lo suficientemente específica como para categorizar el rebote. Para resolver el problema, pídele al contacto que agregue en la lista de permitidos tus direcciones IP de envío y luego que elimine el rebote del contacto en HubSpot.

También puedes ver el valor de un contacto en la propiedad Razón de rebote duro de correo electrónico. 

Nota: si un correo electrónico enviado a un contacto ha rebotado globalmente, pero ninguno de los correos electrónicos que has enviado al contacto desde tu cuenta de HubSpot ha rebotado, entonces la propiedad Motivo de rebote duro de correo electrónico no tendrá un valor asociado.

Errores de rebote suave y recomendaciones

• Problema técnico temporal con el correo del destinatario: el servidor del destinatario puede estar sobrecargado, desactivado por tiempo de espera o en algún cambio de configuración que le impidió aceptar el mensaje. Crea un clon del correo electrónico original y envíalo a los contactos afectados en una fecha posterior. Para un correo electrónico de ventas individual, intenta enviar tu mensaje de nuevo en una fecha posterior.

• Rechazado por el filtro de seguridad de correo del destinatario: Hay un problema temporal con el servidor del destinatario o las direcciones IP de HubSpot. Para resolver el problema, solicita al contacto agregar tus direcciones IP de envío a la lista de permitidos. Luego crea un clon del correo electrónico original y envíalo a los contactos afectados en una fecha posterior. Para un correo electrónico de ventas individual, intenta enviar tu mensaje de nuevo en una fecha posterior.

• Tu equipo de TI no ha autorizado a HubSpot a enviar correos en tu nombre: tu equipo de TI configuró una política de DMARC personalizada que debe ser actualizada para incluir a HubSpot. Comunícate con tu equipo de TI para enviarles documentación sobre cómo usar una política de DMARC con HubSpot.

• Problema técnico temporal: puede haber ocurrido un problema técnico temporal con el servidor de correo electrónico del destinatario o el servidor de correo electrónico de HubSpot. Crea un clon del correo electrónico original y envíalo a los contactos afectados en una fecha posterior. Para un correo electrónico de ventas individual, intenta enviar tu mensaje de nuevo en una fecha posterior.