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Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.
Settings

Eliminar usuarios de HubSpot

Última actualización: julio 25, 2022

Requisitos

Todos los productos y planes
Cuando quieras eliminar un usuario de tu cuenta de HubSpot, puedes desactivarlo o eliminarlo por completo.
  • Desactivar un usuario: el usuario ya no podrá iniciar sesión o acceder a la cuenta, pero su perfil de usuario permanecerá en la cuenta y se puede volver a activar más tarde. Por ejemplo, el usuario permanecerá asignado a sus registros y se seguirá incluyendo en los informes. Los usuarios desactivados ya no recibirán notificaciones. 
  • Eliminar un usuario: el usuario ya no podrá iniciar sesión o acceder a la cuenta, y su perfil de usuario se eliminará de la cuenta. El usuario será desasignado de cualquier registro, así como eliminado de los informes. Más información sobre qué se elimina de la cuenta al eliminar un usuario.
Además, un usuario puede eliminar su cuenta de usuario después de que se haya eliminado de todas las cuentas de HubSpot. Eliminar una cuenta de usuario la eliminará completamente de los sistemas HubSpot.
 
A continuación, descubre más información sobre cada método. 

Desactivar un usuario

Cuando un usuario abandona una empresa o ya no necesita iniciar sesión en la cuenta de HubSpot de la empresa, los usuarios con permisos de superadministrador  pueden desactivar a los usuarios en lugar de eliminarlos. Esto te permite preservar las actividades históricas del usuario sin perder el acceso a datos importantes. 

Cuando se reactivan los usuarios desactivados, sus actividades históricas, como cambios en la propiedad y actualizaciones de contenido, seguirán estando disponibles.

Nota:

  • Antes de desactivar a un usuario con un asiento de pago, debes quitarle el asiento. Si el usuario posee algún activo o se incluye como criterio para un filtro (por ejemplo, flujos de trabajo), también debe eliminarlo manualmente de esas herramientas.
  • Si un usuario está configurado como punto de contacto en tu configuración Cuenta & Facturación, deberás eliminarlo del rol antes de que puedas eliminarlo como usuario.
  • Los usuarios desactivados se omitirán al usar la acción de rotación del flujo de trabajo del propietario del registro.
  • Los tokens de personalización (por ejemplo, el propietario del contacto) seguirán mostrando a los usuarios desactivados si los usas en plantillas o correos electrónicos de marketing.

 

Para desactivar un usuario: 

  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el settings símbolo de configuración, situado en la barra de navegación principal.
  • En la barra lateral izquierda, navega a Usuarios y equipos.
  • Haz clic en el nombre del usuario.
  • Haz clic en el menú desplegable Acciones y selecciona Desactivar usuario.

Desactivar_usuario-1

  • En el cuadro de diálogo, haz clic en Desactivar usuario.

Desactivar_usuario2

  • El usuario recibirá un correo electrónico indicando que su perfil ha sido desactivado. 

Para reactivar un usuario: 

  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el settings símbolo de configuración, situado en la barra de navegación principal.
  • En la barra lateral izquierda, navega a Usuarios y equipos.
  • Haz clic en el nombre del usuario.
  • Haz clic en el menú desplegable Acciones y selecciona Reactivar usuario.

Reactivar_usuario

  • En el cuadro de diálogo, haz clic en Reactivar usuario.
Reactivar_usuario2
  • El usuario recibirá un correo electrónico indicando que su perfil ha sido reactivado.

Eliminar un usuario o tu cuenta de usuario

Ten en cuenta: para eliminar un usuario de Sales Hub Starter, Pro o Service Hub Pro de tu cuenta de HubSpot, primero debes eliminar el acceso de tu usuario a las herramientas de ventas y servicio de pago.

Antes de eliminar un usuario o tu cuenta de usuario, ten en cuenta que el contenido creado y los registros de los que eres propietario podrían verse afectados:

  • Cuando un usuario se elimina de una cuenta, HubSpot no eliminará ningún material o actividad que hayan creado. Esto incluye materiales como publicaciones de blog, páginas, listas, workflows, formularios e informes, además de actividades de ventas, como correos electrónicos registrados y notas. Los materiales mostrarán Usuario desactivado (dirección de correo electrónico de usuario eliminado)  como el creador.

  • Se eliminarán todas las páginas de programación creadas por el usuario eliminado.
  • Cualquier mensaje de redes sociales publicado por el usuario eliminado permanecerá publicado. Sin embargo, si el usuario eliminado era administrador de cuentas de redes sociales, es posible que debas reconectar esas cuentas.

  • Las secuencias, plantillas y documentos creados en tu cuenta permanecerán disponibles. Sin embargo, el usuario eliminado debe haber compartido sus plantillas de ventas antes de ser eliminado para que otros usuarios puedan acceder a ellas.

  • Si eliminas un usuario de tu cuenta, el Usuario desactivado (dirección de correo de usuario eliminado)  aparecerá en la propiedad de propietario para cualquier contacto, empresa, negocios y tickets de asistencia técnica que sean propiedad de ese usuario. Si tu cuenta de HubSpot está sincronizada con Salesforce y el usuario eliminado sigue siendo usuario de Salesforce, el nombre del usuario aparecerá como Nombre (Salesforce), tal y como sucede con los usuarios de SFDC que nunca tuvieron acceso a HubSpot. 
  • Después de eliminar a un usuario de tu cuenta, este ya no aparecerá como opción en filtros, como en listas o panelesPuedes mostrar usuarios eliminados en tus filtros seleccionando la casilla de comprobación Mostrar propietarios inactivos al filtrar.

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Antes de eliminar un usuario, deberías reasignar todos los registros que sean propiedad del usuario. Obtén más información sobre cómo establecer la propiedad de los registros en HubSpot.

Para eliminar un usuario, realiza lo siguiente en tu cuenta:

  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el símbolo de configuración de configuración en la barra de navegación principal.
  • En la barra lateral izquierda, navega a Usuarios y equipos.
  • Selecciona la casilla de comprobación junto al usuario que deseas eliminar y luego haz clic en Eliminar de la cuenta en la parte superior de la tabla. Puedes seleccionar más de un usuario para la eliminación masiva.

  • Si el usuario aún tiene registros asignados, aparecerá un cuadro de diálogo mostrando sus registros asignados. Haz clic en un enlace de conteo de registro para navegar al panel del objeto, donde puedes reasignar los registros manualmente.
  • En el cuadro de diálogo, haz clic en Eliminar de la cuenta. Una vez eliminado, los usuarios ya no tendrán acceso para iniciar sesión en tu cuenta de HubSpot.

Si un usuario está configurado como punto de contacto en tu configuración Cuenta & Facturación, deberás eliminarlo del rol antes de que puedas eliminarlo como usuario.

  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en tu nombre en la esquina superior derecha y luego haz clic en Cuenta y facturación.
  • En la parte superior, haz clic en la pestaña Información de la empresa  .
  • En la sección Contactos de facturación del contacto, haz clic en el icono de eliminar la papelera junto a cualquier rol con el que el usuario esté configurado.

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  • En el cuadro de diálogo, haz clic en Sí, eliminar del rol.
  • Si el usuario está configurado como el Contacto principal, deberás reemplazarlo con otro usuario.
    • Haz clic en el menú desplegable  junto al Contacto principal y luego selecciona un usuario diferente.
    • En el cuadro de diálogo, haz clic en Sí, agregar usuario a rol.

Ahora podrás eliminar el usuario de tu cuenta.

Nota: cuando eliminas un usuario de tu cuenta, el usuario permanecerá como autor del blog. Descubre cómo eliminar el perfil de autor del blog manualmente.

También puedes eliminar tu cuenta de usuario de una cuenta de HubSpot específica.

Antes de eliminar tu cuenta de usuario de una cuenta específica de HubSpot, haz clic en el nombre de tu cuenta en la esquina superior derecha de la barra de navegación principal para verificar que has iniciado sesión en el Hub correcto.

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Para eliminar tu cuenta de usuario de una cuenta de HubSpot específica:

  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el settings símbolo de configuración, situado en la barra de navegación principal.
  • En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Seguridad.
  • En la parte inferior, haz clic en Eliminar de esta cuenta. Si eres parte de otras cuentas, aún tendrás acceso a ellas.

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  • En el cuadro de diálogo, escribe tu dirección de correo electrónico y luego haz clic en Eliminar.

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Eliminar tu cuenta de usuario

Cuando el acceso de un usuario se elimina de una cuenta de HubSpot, el usuario no puede acceder a ella. Sin embargo, el usuario asociado a la dirección de correo electrónico seguirá existiendo. Puedes eliminar tu cuenta de usuario una vez que ya no tenga acceso a ninguna cuenta de HubSpot.

Nota: eliminar tu usuario eliminará las certificaciones de la Academia asociadas a esa dirección de correo electrónico. Para mantener tus certificaciones, puedes transferir tus certificaciones a una nueva dirección de correo electrónico antes de eliminar tu usuario.

Para eliminar permanentemente tu cuenta de usuario:

  • Inicia sesión en el usuario que deseas eliminar. Asegúrate de que no tenga acceso a ninguna cuenta de HubSpot.

  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el nombre de tu cuenta en la esquina superior derecha y luego haz clic en  & Preferencias de perfil. Si no ves un nombre de cuenta, haz clic en el icono de tu perfil de usuario.
  • En el menú de la barra lateral izquierda, haz clic en Seguridad.
  • En Eliminar permanentemente, haz clic en Eliminar mi cuenta de usuario.

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  • En el cuadro de diálogo, escribe la dirección de correo electrónico de tu usuario y luego haz clic en Eliminar usuario.

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