Administrar tickets en tu bandeja de entrada

Por favor, ten en cuenta que las cuentas Professional y Enterprise creadas después del 1 de abril de 2024 no pueden crear ni gestionar entradas en la bandeja de entrada. Crear ticket en la bandeja de entrada trasladará tanto el ticket como la conversación al servicio de ayuda. Aprende a gestionar los tickets en el servicio de asistencia.

Puedes crear un ticket de asistencia técnica para cualquier conversación entrante en tu bandeja de entrada para administrar mejor la experiencia de tu contacto con tu empresa. Al responder a las conversaciones en la bandeja de entrada, puede ver y gestionar los detalles del ticket asociado mientras realiza el seguimiento del contacto o actualiza el estado del ticket. En la barra lateral derecha, usa la información contextual sobre el ticket de asistencia técnica asociado, el contacto y las conversaciones pasadas para generar la respuesta a la pregunta del contacto.

Nota: solo puedes asociar un ticket por conversación y no puedes disociar un ticket de una conversación.

• En tu cuenta de HubSpot, dirígete a CRM > Bandeja de entrada.
• En el panel izquierdo, haz clic en una conversación para abrirla.

• En la barra lateral derecha, haga clic para ampliar la sección de entradas . 

• Para editar los valores de propiedad del ticket, haz clic en la propiedad e ingresa un nuevo valor.

Ten en cuenta: ii cambias el propietario de una conversación, el propietario del ticket también se actualiza. Sin embargo, si cambias el propietario de un ticket, se actualiza el propietario de una conversación asociada no.

• Para ver información adicional de ticket, haz clic en Ver más en la tarjeta de ticket.
• En el panel que se abre a la derecha, haz clic en Editar las propiedades mostradas para personalizar las propiedades que se muestran en el panel Detalles del billete. Usted no puede editar las propiedades que aparecen en las tarjetas de ticket asociadas en la bandeja de entrada.

• Para responder al contacto, usa el editor de respuestas en la parte inferior. Aprende a responder a una conversación en la bandeja de entrada.
• Para acceder al registro del ticket, haz clic en el nombre del ticket en la parte superior de la conversación. El registro de ticket se abrirá en otra pestaña en tu navegador web.

• Para cerrar el ticket, en la parte superior del editor de respuestas, haga clic en el menú desplegable Estado del ticket y seleccione Cerrado. Esto también cerrará cualquier conversación asociada.

• Para reabrir un ticket cerrado, haga clic en el menú desplegable Estado del ticket y seleccione otro estado. Si el ticket está asociado a una sola conversación, ésta también se reabrirá. Si el ticket está asociado a varias conversaciones, no se reabrirá ninguna de ellas.
• Si quieres cerrar la conversación pero dejar el ticket abierto, haz clic en el menú desplegable Más y selecciona Cerrar conversación. Esto cerrará sólo la conversación seleccionada. El ticket asociado y cualquier otro hilo de conversación asociado al ticket permanecerán abiertos.

• Cuando elimine la conversación de la bandeja de entrada, el ticket también se eliminará. Haz clic en el menú desplegable Más y selecciona Mover a la basura. Además, si eliminas un ticket del CRM, también se elimina la conversación asociada.