Luo ja käytä makroja help deskissä

Help deskissä voit luoda ja käyttää makroja, joilla voit säästää tukitiimisi aikaa ja parantaa yleistä tehokkuutta. Makrot ovat valmiiksi kirjoitettuja vastauksia, joita voidaan soveltaa nopeasti vastauseditorista, joten ne ovat erityisen hyödyllisiä yleisten tai toistuvien tilanteiden käsittelyssä.

Jokainen makro liittyy tikettipohjaiseen työnkulkuun. Kun makroa sovelletaan, tiketti kirjataan automaattisesti linkitettyyn työnkulkuun, joka suorittaa ennalta määritellyt toimet, kuten tiketin tilan päivittämisen tai tiketin omistajan uudelleen määrittämisen. Tämä auttaa virtaviivaistamaan tukiprosesseja ja vähentämään manuaalista työtä, jolloin tiimisi voi keskittyä arvokkaampiin tehtäviin.

Jos olet Super Admin, voit valita tilisi Support Macros -betatestiin.

Makrojen luominen

Huomaa: voit luoda enintään 50 makroa.

1. Valitse vasemmanpuoleisessa sivupalkin valikossa Saapuneet ja Help Desk > Help Desk.
2. Napsauta Help deskin mukauttaminen -osiossa Makrot.
3. Napsauta Luo makro.
4. Kirjoita makron nimi -kenttään makron nimi.
5. Kirjoita Kuvaus-kenttään makron kuvaus.
6. Kirjoita Viesti-kenttään makron sisältö. Voit käyttää editorin alareunassa olevia kuvakkeita tekstityylin muokkaamiseen ja useiden tiedostojen liitetiedostojen sisällyttämiseen viestiin.
7. Napsauta Enroll in workflow -pudotusvalikkoa ja valitse aktiivinen, tikettipohjainen työnkulku. Kun makroa sovelletaan, lippu kirjataan automaattisesti valittuun työnkulkuun. Lisätietoja työnkulkujen luomisesta.
   
   

Makrojen käyttäminen

1. Napsauta lippua nähdäksesi sitä vastaavan keskustelun.
2. Napsauta vastauseditorissa Makrot-pudotusvalikkoa ja valitse makro.
   
   

4. Jatka vastauksen muokkaamista ja napsauta sitten Lähetä ja sovella.

Kun makro on sovellettu, lippu kirjataan automaattisesti siihen liittyvään työnkulkuun. Lisätietoja työnkulkujen luomisesta.

Makrojen hallinta ja muokkaaminen

1. Valitse vasemmanpuoleisessa sivupalkin valikossa Saapuneet & Help Desk > Help Desk.
2. Napsauta Help deskin mukauttaminen -osiossa Makrot.
3. Voit muokata makroa napsauttamallaverticalMenu -valikon kuvaketta ja valitsemalla Muokkaa.
4. Voit poistaa makron napsauttamallaverticalMenu -valikkokuvaketta ja valitsemalla Poista.