BetaLuo ja käytä makroja help deskissä

Help deskissä voit luoda ja käyttää makroja, joilla voit säästää tukitiimisi aikaa ja parantaa yleistä tehokkuutta. Makrot ovat valmiiksi kirjoitettuja vastauksia, joita voidaan soveltaa nopeasti vastauseditorista, joten ne ovat erityisen hyödyllisiä yleisten tai toistuvien tilanteiden käsittelyssä.

Jokainen makro liittyy tikettipohjaiseen työnkulkuun. Kun makroa sovelletaan, tiketti kirjataan automaattisesti linkitettyyn työnkulkuun, joka suorittaa ennalta määritellyt toimet, kuten tiketin tilan päivittämisen tai tiketin omistajan uudelleen määrittämisen. Tämä auttaa virtaviivaistamaan tukiprosesseja ja vähentämään manuaalista työtä, jolloin tiimisi voi keskittyä arvokkaampiin tehtäviin.

Jos olet pääkäyttäjä, voit valita tilisitukimakroihin. betaan.

Makrojen luominen

Huomaa: Service Hub Professional -tileillä voi luoda enintään 500 makroa ja Service Hub Enterprise -tileillä enintään 1000 makroa.

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
2. Valitse vasemmanpuoleisessa sivupalkin valikossa Saapuneet & Help Desk > Help Desk.
3. Napsauta Help deskin mukauttaminen -osiossa Makrot.
4. Napsauta Luo makro.
5. Kirjoita makron nimi -kenttään makron nimi.
6. Kirjoita Kuvaus-kenttään makron kuvaus.
7. Kirjoita Viesti-kenttään makron sisältö. Voit käyttää editorin alaosassa olevia kuvakkeita tekstityylin muuttamiseen ja useiden tiedostojenliitetiedostojensisällyttämiseen viestiin.
8. Napsauta Toiminnot-osiossa + Lisää toiminto:

• • Aseta [X]-ominaisuus: Valitse seuraavista: Ticket owner, Ticket name, Ticket description, Category, Priority tai Ticket Status. Jos lipun ominaisuutta ei ole luettelossa, valitse Set other ticket properties (Aseta muut lipun ominaisuudet). Valitse sitten ominaisuuden arvo napsauttamalla pudotusvalikoita.
    
  • Rekisteröi työnkulkuun: Napsauta Enroll in workflow (Rekisteröidy työnkulkuun ) -pudotusvalikkoa ja valitse aktiivinen, tikettipohjainen työnkulku. Kun makroa sovelletaan, lippu kirjataan automaattisesti valittuun työnkulkuun. Lisätietoja työnkulkujen luomisesta.

9. Napsauta Kuka voi käyttää tätä makroa -pudotusvalikkoa ja valitse jakovaihtoehto:
   • Kaikki: Kaikki voivat tarkastella ja käyttää makroa.
   • Tietyt käyttäjät ja tiimit: vain tietyt käyttäjät ja tiimit voivat tarkastella ja käyttää makroja. Jos haluat myöntää käyttöoikeuden, napsauta pudotusvalikkoa Tiimit valitsemalla tiimien vieressä olevat valintaruudut.
10. Napsauta Tallenna.

Makrojen käyttäminen

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Palvelu > Käyttötuki.
2. Näytä vastaava keskustelu napsauttamalla lippua.
3. Napsauta vastauseditorissa Makrot-pudotusvalikkoa ja valitse makro.
   
   
   

4. Jatka vastauksen muokkaamista ja napsauta sitten Lähetä ja sovella.

Kun makro on sovellettu, lippu kirjataan automaattisesti siihen liittyvään työnkulkuun. Lisätietoja työnkulkujen luomisesta.

Makrojen hallinta ja muokkaaminen

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
2. Valitse vasemmanpuoleisessa sivupalkin valikossa Saapuneet ja tukipalvelu > Tukipalvelu.
3. Napsauta Help deskin mukauttaminen -osiossa Makrot.
4. Voit muokata makroa napsauttamallaverticalMenu -valikon kuvaketta ja valitsemalla Muokkaa.
5. Voit poistaa makron napsauttamallaverticalMenu -valikkokuvaketta ja valitsemalla Poista.