Migrer les données de votre compte vers le centre de données européen de HubSpot | Foire aux questions

Consultez les questions et réponses générales sur la migration des données de votre compte vers le centre de données européen de HubSpot. Pour en savoir plus, consultez la Politique d'hébergement régional des données de HubSpot.

Est-il possible de migrer du centre de données européen de HubSpot vers le centre de données basé aux États-Unis ?

La migration des données est uniquement disponible depuis le centre de données américain de HubSpot vers le centre de données européen.

Que comprend la migration des données ?

Votre compte HubSpot sera désormais stocké dans le centre de données européen de HubSpot. L'outil de migration est conçu pour prendre en charge toutes les fonctionnalités, sans aucune perte de données. Cela ne signifie pas que vos données ne quitteront jamais le centre de données européen. Pour en savoir plus, veuillez consulter l'Accord sur le traitement des données et la Politique d'hébergement régional des données de HubSpot. 

Dans quelle mesure l'outil de migration de HubSpot est-il fiable ? HubSpot dispose-t-il de sauvegardes de mon compte ?

L'outil de migration est fiable et stable. Des dispositifs de protection ont été mis en place pour stopper la migration et revenir vers le centre de données américain si des problèmes graves sont détectés. HubSpot conserve des sauvegardes de votre compte (créées avant le début de la migration) dans le centre de données américain qui peuvent être utilisées si nécessaire. Ces sauvegardes sont supprimées une fois la migration terminée et lorsque cette opération est jugée sécurisée. Par la suite, les données du client seront reproduites à des fins de récupération dans d'autres centres de données en cas d'incident sur le site d'hébergement régional.

Dois-je effectuer une sauvegarde de mon compte avant de migrer les données ?

Non, vous n'avez pas besoin d'effectuer votre propre sauvegarde. Vous pouvez exporter le contenu et les données de votre compte si vous le souhaitez.

Une personne de mon équipe doit-elle surveiller notre compte HubSpot pendant le processus de migration des données ?

Votre équipe n'ayant pas accès à votre compte HubSpot pendant la migration, il n'est pas nécessaire de solliciter quelqu'un pour surveiller votre compte pendant le processus. HubSpot a mis en place des processus de protection pour la migration des données afin de surveiller les problèmes.

Y a-t-il une perte de données pendant les temps d'arrêt ?

Bien qu'il n'y ait pas de perte de données pendant les temps d'arrêt, certains outils sont affectés. Pour en savoir plus, consultez l'article Impact sur les outils HubSpot. 

Que se passe-t-il si je constate un problème après la migration ?

Contactez le support HubSpot et notez le jour où vous avez effectué votre migration du centre de données basé aux États-Unis vers celui situé dans l'Union européenne. 

Comment puis-je vérifier que la migration est réussie ?

Une fois la migration terminée, vous pourrez vous connecter à votre compte. Les super administrateurs de votre compte recevront également un e-mail confirmant que votre compte a bien été migré ou que la migration a échoué.

Si votre compte se trouve dans le centre de données de l'UE, vous pouvez le vérifier de la manière suivante :

• Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
• Cliquez sur Paramètres par défaut du compte.
• Cliquez sur l'onglet Hébergement des données où vous pouvez voir où votre compte HubSpot est hébergé.

Remarque : HubSpot utilise un réseau de diffusion de contenu pour acheminer le trafic vers son réseau. Si vous utilisez un outil de recherche d'adresse IP après la migration, le résultat n'indiquera pas de manière fiable l'endroit où les données transitent. Pour cette raison, veuillez suivre les étapes ci-dessus pour vérifier la migration.

Pourquoi mon compte a-t-il été placé dans un centre de données spécifique ?

Si votre compte HubSpot a été créé avant juillet 2021, il a été automatiquement créé sur le centre de données américain de HubSpot à US East-1. Si des clients ont acheté le service d'abonnement et que leurs données sont hébergées aux États-Unis, ils peuvent choisir de migrer leurs données vers l'Europe, sous réserve de certaines restrictions.

Si un compte HubSpot est créé à partir de juillet 2021, les clients qui achètent un service d'abonnement ont la possibilité de choisir, au cours du processus d'inscription, l'emplacement de leur compte. Si un représentant commercial HubSpot crée le compte pour vous, il pourra sélectionner le centre de données sur lequel héberger votre compte.

Si le client n'a pas sélectionné de lieu d'hébergement ou s'il utilise uniquement les outils gratuits, HubSpot effectuera une sélection de lieux d'hébergement afin de faciliter son accès aux services d'abonnement. 

Une fois le compte créé, les données peuvent uniquement être déplacées d'un centre de données à l'autre via le processus de migration.