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Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.
Account Settings

Réinitialiser une authentification à deux facteurs

Dernière mise à jour: janvier 19, 2023

Disponible avec :

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Si vous perdez l'appareil que vous utilisez pour l' authentification à deux facteurs (2FA) , si vous changez d'appareil, si vous désinstallez l' application HubSpot ou si vous n'êtes pas en mesure d'accéder à votre méthode 2FA, vous devrez réinitialiser votre 2FA. La réinitialisation d'un système 2FA prend au minimum 48 à 72 heures afin de disposer de suffisamment de temps pour protéger votre compte contre les mauvais acteurs si les informations de connexion sont compromises. Par exemple, si un acteur malveillant tente d'accéder à votre compte à l'aide d'identifiants de connexion compromis, les étapes de sécurité supplémentaires pour réinitialiser votre 2FA vous donnent du temps et des barrières supplémentaires pour empêcher l'acteur malveillant d'accéder à votre compte. Une fois que votre méthode 2FA est réinitialisée, vous pouvez vous connecter avec seulement votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Il est recommandé de configurer immédiatement votre nouvelle méthode 2FA.

Les utilisateurs d'un compte partenaire peuvent demander une réinitialisation de l'authentification à deux facteurs, qui sera transmise aux super administrateurs du compte partenaire.

Remarque : . La meilleure façon de vous assurer que vous conservez l'accès à votre compte HubSpot est de configurer des méthodes primaire et secondaire pour votre connexion 2FA. Lorsque vous configurez le système 2FA, des codes de sauvegarde vous sont fournis. Vous pouvez télécharger ces codes au format PDF et les enregistrer sur votre appareil. Le nom du fichier est backupCodes.pdf. La combinaison d'une méthode d'authentification à deux facteurs primaire et secondaire (par exemple, Google Authenticator, SMS) et de codes de sauvegarde stockés pour la récupération vous donnera la configuration d'authentification à deux facteurs la plus sûre et la plus fiable pour votre compte HubSpot.

Pour demander une réinitialisation de l'authentification à deux facteurs :

  • Sur l'écran de connexion de HubSpot, saisissez vos identifiants de connexion.
  • Si vous ne parvenez pas à accéder à votre méthode 2FA, sur l'écran de vérification de la connexion, cliquez sur l'une des options suivantes :
codes de sauvegarde-2FA
    • Utiliser un code de secours : pour entrer l'un des 10 codes de vérification de secours fournis lors de la configuration du système 2FA.
    • Vousavez perdu votre dispositif d'authentification? : pour obtenir un accès, adressez-vous à un administrateur de compte ou à l'équipe d'assistance HubSpot.
      • Si vous êtes sur un compte unique éligible avec des super-administrateurs, un courriel sera envoyé à l'un de vos super-administrateurs pour commencer le processus de réinitialisation. Vous recevrez un courriel avec un code. Vous devez partager ce code avec l'un de vos super administrateurs pour que votre 2FA soit réinitialisé.

Veuillez noter que si votre compte est éligible pour les super administrateurs, seulsles 10 premiers super administrateurs du compte recevront l'e-mail de réinitialisation.


      • Si vous êtes sur plusieurs comptes, si vous êtes le seul administrateur de votre compte, ou si vous n'avez pas de compte éligible aux super-administrateurs, vous recevrez un courriel avec des instructions de vérification supplémentaires. Cliquez sur le lien dans l'e-mail pour ouvrir une liste de questions de sécurité. Une fois vos réponses soumises, un membre de l'équipe d'assistance HubSpot vous enverra un e-mail pour vous aider. Une réponse prend entre 48 et 72 heures.
  • L'accès au compte est immédiatement accordé dès que le super administrateur ou l'équipe de support HubSpot réinitialise votre 2FA. 
  • Une fois que votre 2FA a été réinitialisé, vous pouvez vous connecter avec votre adresse électronique et votre mot de passe.
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