Dernière mise à jour: mars 2, 2021
Si vous perdez l'appareil que vous utilisez pour votre authentification à deux facteurs ou que vous ne pouvez pas accéder à votre méthode d'authentification à deux facteurs, vous pouvez facilement obtenir de l'aide auprès d'un administrateur de compte pour la réinitialiser. Une fois votre authentification à deux facteurs réinitialisée, vous pourrez vous reconnecter avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.
Pour demander une réinitialisation de l'authentification à deux facteurs :
- Sur l'écran de connexion de HubSpot, saisissez vos identifiants de connexion.
- Sur l'écran de vérification de la connexion, cliquez sur Vous avez perdu votre appareil d'authentification ?
- Sur l'écran suivant, cliquez sur Obtenez de l'aide de votre administrateur de compte.
- Si vous ne voyez pas le bouton Obtenez de l'aide de votre administrateur de compte, vous pouvez cliquer sur Obtenez de l'aide de l'équipe de support HubSpot pour démarrer le processus de réinitialisation.
Remarque : Si vous êtes un utilisateur de plusieurs comptes HubSpot ou si vous êtes le seul super administrateur de votre compte HubSpot, vous devrez contacter l'équipe de support.
- Sur l'écran suivant, vous verrez un message de confirmation indiquant qu'un e-mail sera envoyé à tous les super administrateurs du compte afin de démarrer le processus de réinitialisation. Pour envoyer l'e-mail, cliquez sur Envoyer.
- Les super administrateurs du compte recevront un e-mail contenant des instructions supplémentaires. Vous devrez leur indiquer que vous ne parvenez pas à vous connecter et devez réinitialiser votre authentification à deux facteurs.
- Vous recevrez un e-mail contenant un code qu'un super administrateur utilisera pour réinitialiser votre authentification à deux facteurs.
- Une fois votre authentification à deux facteurs réinitialisée, vous pourrez vous reconnecter avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.