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Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.
Account Settings

Réinitialiser une authentification à deux facteurs

Dernière mise à jour: octobre 12, 2021

Disponible avec :

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Si vous perdez l'appareil que vous utilisez pour votre authentification à deux facteurs ou que vous ne pouvez pas accéder à votre méthode d'authentification à deux facteurs, vous pouvez facilement obtenir de l'aide auprès d'un administrateur de compte pour la réinitialiser. Une fois votre authentification à deux facteurs réinitialisée, vous pourrez vous reconnecter avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.

Les utilisateurs d'un compte partenaire peuvent demander une réinitialisation de l'authentification à deux facteurs, qui sera transmise aux super administrateurs du compte partenaire.

Pour demander une réinitialisation de l'authentification à deux facteurs :

  • Sur l'écran de connexion de HubSpot, saisissez vos identifiants de connexion.
  • Sur l'écran de vérification de la connexion, cliquez sur Vous avez perdu votre appareil d'authentification ? 

    hubspot-login-lost-authentication-device
  • Sur l'écran suivant, cliquez sur Obtenez de l'aide de votre administrateur de compte

    hubspot-login-lost-authentication-device-get-help

Remarque : si vous êtes un utilisateur de plus d'un compte HubSpot, ou si vous êtes le seul super administrateur de votre compte HubSpot, vous devrez sélectionner Obtenir de l'aide du support HubSpot. Si vous êtes un utilisateur d'un compte HubSpot avec plusieurs super administrateurs, vous devrez sélectionner Obtenir de l'aide de votre administrateur de compte.

  • Sur l'écran de confirmation, envoyez le courriel de réinitialisation en cliquant sur Envoyer le courriel.
  • Les super administrateurs du compte recevront un e-mail contenant des instructions supplémentaires. Vous devrez leur indiquer que vous ne parvenez pas à vous connecter et devez réinitialiser votre authentification à deux facteurs.
  • Vous recevrez un courriel avec un code. Vous devez donner ce code à un super administrateur, qui l'utilisera pour réinitialiser votre 2FA

    Puis, la réinitialisation du compte prendra au moins 48 à 72 heures. Dans le cas où quelqu'un réinitialiserait frauduleusement votre 2FA, la fenêtre de 48 à 72 heures vous donne le temps de visualiser la notification de réinitialisation et d'alerter le support HubSpot de l'activité frauduleuse.

    La meilleure façon de garantir votre accès à votre compte HubSpot consiste à configurer des méthodes principales et secondaires pour votre double authentification. Lorsque vous configurez une authentification à deux facteurs, vous recevrez des codes de sauvegarde que vous pourrez télécharger au format PDF sur votre appareil. Le nom du fichier est backupCodes.pdf. Une combinaison de la vérification de Google Authenticator et de codes de sauvegarde stockés pour la récupération vous donnera la configuration d'authentification la plus sûre et fiable pour votre compte HubSpot.

  • Une fois que votre système 2FA a été réinitialisé, vous pouvez vous connecter en utilisant uniquement votre adresse électronique et votre mot de passe