Réinitialiser une authentification à deux facteurs

Si vous perdez l'appareil que vous utilisez pour la double authentification, si vous changez d'appareil, si vous désinstallez l'application HubSpot ou si vous n'arrivez pas à accéder à votre méthode de double authentification, vous devrez réinitialiser votre double authentification. La réinitialisation de la double authentification prend au minimum 48 à 72 heures, ce qui laisse suffisamment de temps pour protéger votre compte contre des acteurs malveillants si les informations de connexion sont compromises. Par exemple, si un acteur malveillant tente d'accéder à votre compte en utilisant des identifiants de connexion compromis, les étapes de sécurité supplémentaires pour réinitialiser votre double authentification vous donnent du temps et des barrières supplémentaires pour empêcher l'acteur malveillant d'accéder à votre compte. Une fois votre double authentification réinitialisée, vous pouvez vous connecter uniquement avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Par ailleurs, il est recommandé de configurer immédiatement votre nouvelle méthode de double authentification.

Les utilisateurs d'un compte partenaire peuvent demander une réinitialisation de l'authentification à deux facteurs, qui sera transmise aux super administrateurs du compte partenaire.

Remarque : La meilleure façon de garantir votre accès à votre compte HubSpot consiste à configurer des méthodes principales et secondaires pour votre double authentification. Lorsque vous configurez la double authentification, vous recevez des codes de sauvegarde. Vous pouvez télécharger ces codes au format PDF et les enregistrer sur votre appareil. Le nom du fichier est backupCodes.pdf. La combinaison d'une méthode de double authentification principale et secondaire (comme via Google Authenticator ou par SMS) ainsi que de codes de sauvegarde stockés pour la récupération vous donnera la configuration de double authentification la plus sûre et fiable pour votre compte HubSpot.

Pour demander une réinitialisation de l'authentification à deux facteurs :

• Sur l'écran de connexion de HubSpot, saisissez vos identifiants de connexion.
• Si vous ne parvenez pas à accéder à votre méthode de double authentification, sur l'écran de vérification de la connexion, cliquez sur l'une des options suivantes :

• • Appelez-moi pour obtenir le code : pour recevoir un appel téléphonique avec le code.
  • Vous avez perdu votre appareil d'authentification : pour recevoir un accès de la part d'un administrateur de compte ou de l'équipe d'assistance de HubSpot.
  • Vous ne voyez pas l'invite de connexion ? (application mobile HubSpot) : pour consulter des instructions sur la façon de trouver un code de connexion dans votre application. Si vous avez un nouvel appareil, si vous n'avez plus l'appareil d'origine ou si vous avez désinstallé l'application d'authentification, cliquez sur Nouvel appareil, Appareil perdu ou Appareil désinstallé. Ensuite, un administrateur de compte ou l'équipe d'assistance de HubSpot peut vous donner accès.

• • • Si vous êtes sur un compte unique avec des super administrateurs et que votre adresse e-mail n'est pas partagée sur plusieurs comptes, un e-mail sera envoyé à l'un de vos super administrateurs pour commencer le processus de réinitialisation. Vous recevrez un e-mail contenant un code. Vous devez partager ce code avec l'un de vos super administrateurs pour réinitialiser votre double authentification.

Remarque : Si votre compte est éligible pour les super administrateurs, seuls les 10 premiers super administrateurs du compte recevront l'e-mail de réinitialisation.

• • • Si vous êtes sur plusieurs comptes, si vous êtes le seul administrateur de votre compte ou si vous n'avez pas de compte avec des super administrateurs, vous serez invité à vous envoyer un e-mail avec des instructions de vérification supplémentaires. Cliquez sur le lien dans l'e-mail pour ouvrir une liste de questions de sécurité. Une fois vos réponses soumises, un membre de l'équipe d'assistance de HubSpot vous enverra un e-mail pour vous aider. Le délai de réponse est de 48 à 72 heures.
• L'accès au compte est immédiatement accordé dès que le super administrateur ou l'équipe d'assistance de HubSpot réinitialise votre double authentification. 

• Une fois votre double authentification réinitialisée, vous pourrez vous reconnecter avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.