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Account Settings

Réinitialiser une authentification à deux facteurs

Dernière mise à jour: juillet 15, 2020

Si vous perdez l'appareil que vous utilisez pour votre authentification à deux facteurs ou que vous ne pouvez pas accéder à votre méthode d'authentification à deux facteurs, vous pouvez facilement obtenir de l'aide auprès d'un administrateur de compte pour la réinitialiser. Une fois votre authentification à deux facteurs réinitialisée, vous pourrez vous reconnecter avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.

Conditions de réinitialisation de l'authentification à deux facteurs

  • Pour réinitialiser votre authentification à deux facteurs, vous devez utiliser un seul compte. Si vous utilisez plusieurs comptes, vous ne pourrez pas utiliser cette méthode. Vous devrez alors contacter le support HubSpot.
  • Au moins un super administrateur doit pouvoir se connecter au compte. Si vous êtes un super administrateur et que vous souhaitez réinitialiser votre authentification à deux facteurs, vous aurez besoin d'un autre super administrateur. Si vous êtes le seul super administrateur ou s'il n'existe aucun autre super administrateur pour le compte, vous ne pourrez pas utiliser cette méthode. Vous devrez alors envoyer une demande au support HubSpot.

Demander une réinitialisation de l'authentification à deux facteurs

  • Sur l'écran de connexion de HubSpot, saisissez vos identifiants de connexion.
  • Sur l'écran de vérification de la connexion, cliquez sur Vous avez perdu votre appareil d'authentification ? 

    hubspot-login-lost-authentication-device
  • Sur l'écran suivant, cliquez sur Obtenez de l'aide de votre administrateur de compte

    hubspot-login-lost-authentication-device-get-help
  • Si vous ne voyez pas le bouton Obtenez de l'aide de votre administrateur de compte, vous pouvez cliquer sur Obtenez de l'aide de l'équipe de support HubSpot pour démarrer le processus de réinitialisation.
  • Sur l'écran suivant, vous verrez une confirmation indiquant qu'un e-mail sera envoyé à tous les super administrateurs du compte afin de démarrer le processus de réinitialisation. Pour envoyer l'e-mail, cliquez sur Envoyer.
  • Les super administrateurs du compte recevront un e-mail contenant des instructions supplémentaires. Vous devrez leur indiquer que vous ne parvenez pas à vous connecter et devez réinitialiser votre authentification à deux facteurs.
  • Vous recevrez un e-mail contenant un code qu'un super administrateur utilisera pour réinitialiser votre authentification à deux facteurs.
  • Une fois votre authentification à deux facteurs réinitialisée, vous pourrez vous reconnecter avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.

 

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