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Analyser les performances de votre bot

Dernière mise à jour: avril 8, 2019

Comparer les performances de chaque bot de façon adjacente et déterminer les bots ayant le taux d'achèvement de conversation le plus élevé. Vous pouvez également voir comment les visiteurs interagissent avec chaque action du bot. 

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Conversations > Chatflows.
  • Passez le curseur de la souris sur le bot que vous souhaitez analyser et cliquez sur le menu déroulant Plus, puis sélectionnez Détails
  • Cliquez sur le menu déroulant Plage de dates pour filtrer les données selon une plage horaire spécifique. 
  • Le nombre total de conversations commencées, terminées ou abandonnées par le bot est affiché en haut du rapport. bot-performance
    • Commencées : le nombre de conversations commencées avec le bot.
    • Terminées : le nombre de sessions au cours desquelles un utilisateur a interagi avec le bot jusqu'à une action finale.
    • Abandonnées : le nombre de sessions au cours desquelles un utilisateur a interagi avec le bot, mais n'a pas terminé une action finale.

Note : l’indicateur Abandonnées apparaîtra comme un vide ( - ) si l’expiration de la sessiondu bot est définie sur Indéfini - aucune expiration.

  • Analyser les données dans le graphique de visualisation  Achèvement de l'action
    • En haut du tableau, cliquez sur un indicateur pour personnaliser les données affichées dans le rapport.   bots-performance-filter-actions
    • Pour ajouter ce rapport à votre tableau de bord, cliquez sur + Enregistrer dans le tableau de bord
    • Cliquez sur le menu déroulant Actions sélectionnées pour consulter les données relatives à une action spécifique du bot sur le tableau. Cochez la case à côté de l'action que vous souhaitez afficher. action-completion-report
  • En dessous, le tableau vous permet de voir une répartition détaillée de chaque action du bot : nombre de fois que chaque action a été déclenchée, nombre d'actions correctement terminées et nombre d'actions qui ne se sont pas déclenchées.