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Listes mises en quarantaine

Dernière mise à jour: décembre 17, 2018

Disponible avec :

Hub Marketing Professional, Enterprise
Basique

Une liste peut être mise en quarantaine lors de l’importation ou lorsque vous tentez d’envoyer un e-mail marketing aux contacts, si l’une des conditions suivantes est remplie :

  • La liste a directement contribué à un taux de rejets permanents élevé (15 % ou plus) sur plusieurs e-mails envoyés via HubSpot. À titre informatif, un taux de rejets permanents de 1 % est généralement considéré comme normal dans le secteur des e-mail. 
  • La liste contient des adresses e-mail présentant des antécédents connus de rejets permanents d’après les données d’e-mail historiques de HubSpot. Ces e-mails sont également appelés rejets globaux.
  • Les Contacts ont été ajoutés via une activité de formulaire suspecte. Ce scénario est probablement le résultat d’un tiers ayant l’intention de pirater les boîtes de réception des destinataires. 

Une fois que les contacts d’une liste ont été mis en quarantaine, vous ne pourrez leur envoyer aucun e-mail marketing, y compris via des workflows automatisés. Si des contacts mis en quarantaine sont également présents dans d’autres listes, ils seront supprimés lors de l’envoi à ces listes. 

Les Contacts des listes mises en quarantaine ayant ouvert ou cliqué sur un de vos e-mails seront exemptés de la quarantaine. Si votre liste a été mise en quarantaine en raison d’un taux élevé de rejets permanents ou de rejets globaux connus, tous les contacts sur ces listes qui ont opté pour une soumission de formulaire valide seront également exemptés. Vous pouvez continuer à envoyer à ces contacts éligibles.

Que dois-je faire ensuite ? 

Les taux de rejets permanents élevés indiquent un problème lié à la santé d’une liste. Cela peut signifier que vous avez envoyé des e-mails à des listes dont les adresses électroniques ont expiré, que vous avez des contacts d’une liste d’achats ou que vous avez reçu un nombre démesuré de plaintes de spam sur vos e-mails au fil du temps. Il s’agit d’une bonne opportunité d’évaluer les méthodes de collecte des contacts et des listes. En savoir plus sur les meilleures pratiques en matière de gestion des listes de contacts..

Si la liste est mise en quarantaine en raison d’une activité de formulaire suspecte, vous pouvezactiver CAPTCHA pour vérifier que les nouvelles soumissions de formulaire sont valides. L’activation de la double option de participation permet également de vérifier la validité d’un nouveau formulaire et constitue une pratique exemplaire pour obtenir des résultats optimaux en matière de délivrabilité d’e-mails.

Comment afficher la liste des contacts de mon compte mis en quarantaine ?

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Contacts > Listes.
  • Recherchez et cliquez sur la liste intitulée Contacts mis en quarantaine.

Si vous constatez que l’adresse e-mail de certains de vos contacts mis en quarantaine est valide et que vous avez réussi à leur envoyer un e-mail en dehors de HubSpot, contactez le support