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Quelles sont les implications de la mise en quarantaine de ma liste ?

Dernière mise à jour: October 11, 2018

Disponible avec :

Marketing Hub
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Basique, Professional, Enterprise

Une liste peut être mise en quarantaine si l'une des conditions suivantes est remplie :

  • La liste a directement contribué à générer un taux de rejets permanents élevé (15 % ou plus) par rapport à plusieurs e-mails envoyés via HubSpot. À titre informatif, un taux de rejets permanents de 1 % est généralement considéré comme normal. 
  • La liste contient des adresses e-mail présentant des antécédents connus de rejets permanents d'après les données d'e-mail historiques de HubSpot.
  • Les contacts ont été ajoutés via une activité de formulaire suspecte. Ce scénario est probablement le résultat d'un tiers ayant l'intention de spammer les boîtes de réception des destinataires. 

Une fois que les contacts d'une liste ont été mis en quarantaine, vous ne pourrez leur envoyer aucun e-mail marketing, y compris via des workflows automatisés. Si ces contacts mis en quarantaine figurent également dans d'autres listes, ils seront supprimés des destinataires des e-mails envoyés à ces listes. 

Les contacts figurant sur des listes mises en quarantaine et qui ont ouvert ou cliqué dans l'un de vos e-mails seront retirés de la quarantaine. Si votre liste a été mise en quarantaine en raison d'un taux élevé de rejets permanents, les contacts figurant sur ces listes et qui se sont abonnés via une soumission de formulaire valide seront également retirés de la quarantaine. Vous pouvez continuer d'envoyer des e-mails à ces contacts.

Que dois-je faire ensuite ? 

Des taux de rejets permanents élevés signalent un problème d'intégrité d'une liste. Cela peut signifier que vous avez envoyé des e-mails à des listes contenant des adresses e-mail obsolètes, à des contacts figurant sur une liste achetée ou que vos e-mails ont généré un nombre disproportionné de plaintes pour spam au fil du temps. Profitez-en pour évaluer vos méthodes de collecte de contacts et de listes. Pour en savoir plus sur les meilleures pratiques de gestion de vos listes de contacts, consultez cet article.

Si votre liste est mise en quarantaine en raison d'une activité de formulaire suspecte, vous pouvez activer le CAPTCHA afin de vérifier la validité des nouvelles soumissions de formulaires. L'activation de la confirmation d'inscription aux e-mails permettra également de vérifier la validité d'une nouvelle soumission de formulaire ; cette technique constitue une bonne pratique garantissant des résultats de délivrabilité des e-mails optimaux.

Comment afficher la liste des contacts de mon compte mis en quarantaine ?

  • Accédez à Contacts > Listes
  • Recherchez et cliquez sur la liste intelligente intitulée Contacts mis en quarantaine

Si vous constatez que l'adresse e-mail de certains de vos contacts mis en quarantaine est valide et que vous avez réussi à leur envoyer un e-mail en dehors de HubSpot, contactez le support.