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Organiser les articles et les catégories d'une base de connaissances

Dernière mise à jour: février 21, 2019

Assurez-vous que votre base de connaissances est facile à parcourir en la divisant en catégories et en sous-catégories et en classant vos articles.

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Service client > Base de connaissances.
  • Dans le coin supérieur droit, cliquez sur Organiser les catégories.
  • Vous verrez alors les catégories et sous-catégories existantes, ainsi que les options de création d'une catégorie et de création d'une sous-catégorie.

Organiser et gérer les catégories

  • Par défaut, les catégories sont classées par ordre alphabétique. Pour modifier l'ordre de vos catégories, cliquez sur une catégorie dans le menu latéral de gauche et faites-la glisser jusqu'à sa nouvelle position.

  • Pour renommer ou supprimer une catégorie, passez le curseur de votre souris sur la catégorie et cliquez sur Supprimer ou Renommer. Tous les articles et toutes les sous-catégories doivent être supprimés d'une catégorie avant que celle-ci puisse être supprimée.

Organiser et gérer les sous-catégories

  • Pour organiser les sous-catégories d'une catégorie, cliquez sur la catégorie dans le menu latéral de gauche. Toutes les sous-catégories et tous les articles d'une catégorie apparaîtront à droite.
  • Par défaut, les sous-catégories et les articles sont classés par ordre alphabétique. Pour modifier l'ordre des sous-catégories ou des articles, cliquez sur une sous-catégorie ou sur un article et faites glisser l'élément jusqu'à sa nouvelle position.

  • Pour déplacer un article dans une sous-catégorie ou pour modifier sa catégorie ou sous-catégorie existante, passez le curseur de votre souris sur l'article et cliquez sur Déplacer.
    • Dans la boîte de dialogue, cliquez sur le menu déroulant Catégorie et sélectionnez une catégorie. Pour déplacer l'article dans une sous-catégorie, cliquez sur le menu déroulant Sous-catégorie et sélectionnez une sous-catégorie.
    • Cliquez sur Déplacer et enregistrer ou Déplacer et publier.

Remarque : lorsque vous déplacez un article dans une catégorie et/ou dans une sous-catégorie différente, l'URL de l'article ne sera pas modifiée. Toute modification de l'URL de l'article doit être effectuée dans l'éditeur d'article.