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HubSpot Sales ne s’affiche pas dans la boîte de réception Outlook

Dernière mise à jour: avril 29, 2019

Le complément Hub Sales pour Outlook peut automatiquement être désactivé par Outlook pour améliorer les performances Outlook. Dans le cas contraire, découvrez d’autres étapes dans le dépannage du complément HubSpot Sales pour Outlook.

Pourquoi le complément pour Outlook est-il désactivé ? 

Pour préserver les performances, Outlook désactive les compléments tels que le complément HubSpot Sales pour Outlook, si Outlook détecte une lenteur au démarrage. Cela peut se produire pour plusieurs raisons liées à chaque environnement de messagerie et au système informatique :

  • Conditions de réseau 
  • Mémoire d'ordinateur 
  • Vitesse d'ordinateur

Comment réactiver le complément pour Outlook ?

Pour s’assurer que le complément HubSpot Sales pour Outlook est toujours activé :

  • Dans Outlook, accédez à Fichier. Dans le menu latéral de gauche, accédez à Informations, puis cliquez sur Compléments COM lents et désactivés.
  • Dans la boîte de dialogue, sélectionnez Toujours activer ce complément sous Hub Sales pour Outlook.

Si cette option ne s'affiche pas, suivez ces étapes : 
  • Dans Outlook, accédez à Fichier et sélectionnez Options dans le menu latéral de gauche.
  • Dans la boîte de dialogue, cliquez sur Ajouter des compléments dans le menu latéral de gauche. Vérifiez que Compléments COM est sélectionné dans le menu déroulant Gérer en bas, puis cliquez sur Accéder 

HubSpot-Sales-for-Outlook

  • Dans la boîte de dialogue, cliquez sur Hub Sales pour Outlook, puis cliquez sur OK

Si le complément est toujours désactivé, consultez le Comportement au chargement en bas de cette boîte de dialogue. La mention Déchargé ou Non chargé doit s'afficher.

Que faire si la mention « Comportement au chargement : Déchargé » s'affiche ?

Si le Comportement au chargement qui s'affiche est Déchargé : 

  • Accédez au Panneau de configuration, puis cliquez sur Désinstaller un programme ou Ajouter ou supprimer des programmes.
  • Recherche et désinstaller Microsoft Visual Studio Tools 2010
  • Rechercher et désinstaller Hub Sales.  
  • Copiez et collez %localappdata%\Apps\2.0 dans votre menu Démarrer dans Windows et appuyez sur Entrée.
  • Supprimer le contenu du dossier. Selon la version de Windows que vous utilisez, la fenêtre qui s'ouvre doit ressembler à ce qui suit et vous permettre de sélectionner les fichiers puis de cliquer sur Organiser > Supprimer :

Que faire si la mention « Comportement au chargement : Non chargé » s'affiche ? 

La mention Comportement de chargement : Non chargé s'affiche, ainsi que le message suivant : Une erreur d'exécution s'est produite lors du chargement du complément COM. Dans ce cas, suivez les étapes ci-dessous :  

  • Fermez toutes les instances d'Outlook.  
  • Accédez à l'Éditeur de registre en entrant regedit dans le menu Démarrer et appuyez sur Entrée.
  • Cliquez sur le symbole > à côté de HKEY_CURRENT_USER pour développer le dossier.
  • Développez Logiciel > Microsoft > Office > Outlook > Compléments

  • Faites un clic droit sur le dossier Sidekick et cliquez sur Supprimer.  

  • Copiez et collez %appdata% dans votre menu Démarrer dans Windows et appuyez sur Entrée.
  • Supprimer le dossier Sidekick
  • Accédez au Panneau de configuration, puis cliquez sur Désinstaller un programme ou Ajouter ou supprimer des programmes.
  • Recherche et désinstaller Microsoft Visual Studio Tools 2010
  • Rechercher et désinstaller Hub Sales.  

Note : si vous rencontrez un message d'erreur expliquant que le(s) dossier(s) est actuellement en cours d'utilisation lorsque vous tentez de les supprimer, fermez tous les instances de Outlook et Sidekick pour Windows. Appuyez sur Ctrl + Alt + Supprimer et cliquez sur Gestionnaire des tâches. Assurez-vous que vous êtes dans l'onglet Processus, puis trouvez et cliquez sur le processus SidekickTrayWPF et cliquez sur Fin de tâche. Réessayez ensuite de supprimer le dossier ou le(s) fichier(s).

Que faire si HubSpot ne s'affiche pas dans Outlook après son activation ?

Si HubSpot Sales n'apparaît toujours pas dans Outlook ou si HubSpot Sales pour Outlook n'est pas répertorié parmi les compléments lents et désactivés, ajustez les paramètres de macro d'Outlook : 

  • Installez le complément HubSpot Sales pour Outlook, puis ouvrez Outlook.
  • Accédez à Fichier et sélectionnez Options dans le menu latéral de gauche.
  • Dans la boîte de dialogue, accédez à Centre de gestion de la confidentialité dans le menu latéral de gauche, puis cliquez sur Paramètres du centre de gestion de la confidentialité.
  • Dans la boîte de dialogue, accédez à Paramètres des macros dans le menu latéral de gauche, puis sélectionnez le bouton radio Activer toutes les macros.
  • Dans la section Compléments, décochez Appliquer les paramètres de sécurité des macros aux compléments installés.
  •  Cliquez sur OK et redémarrez Outlook.

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Note : un avertissement est associé au paramètre Activer toutes les macros, car il permet de faire fonctionner les applications web. Si vous utilisez ce paramètre de macro, assurez-vous que toutes les applications que vous téléchargez depuis le web pour Outlook proviennent d'éditeurs de confiance et réputés.