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Inbox

Transférer des e-mails à une adresse e-mail hébergée dans la boîte de réception Conversations

Dernière mise à jour: mars 4, 2020

Si votre boîte de réception n'est pas hébergée avec Office 365 ou Google, ou que vous utilisez un compte Google Groupes ou un alias de messagerie pour communiquer avec les contacts, configurez un e-mail hébergé dans la boîte de réception des conversations. Ajoutez l'e-mail hébergé en tant qu'adresse de transfert dans votre client de messagerie afin que vous puissiez envoyer des e-mails à la boîte de réception des conversations.

Remarque : lorsqu'un e-mail est transféré à une adresse e-mail hébergée dans la boîte de réception des conversations, HubSpot associe cet e-mail à la fiche d'informations du contact avec l'adresse e-mail de l'expéditeur de l'e-mail d'origine, et non l'adresse e-mail qui a réalisé le transfert. Cela garantit que les e-mails sont correctement associés aux contacts si vous utilisez une règle de transfert automatique dans votre boîte de réception.

Configurer la boîte de réception hébergée

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Conversations > Boïte de récéption.
  • Dans l'angle inférieur gauche, cliquez sur Paramètres de boîte de réception, puis sélectionnez E-mail
  • Cliquez sur Connecter un e-mail d'équipe.
  • Sélectionnez Oui, il s'agit d'un compte partagé
  • Cliquez sur Suivant
  • Sélectionnez un Autre compte de messagerie
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  • Sur l'écran suivant, personnalisez la façon dont votre nom et son adresse seront affichés lorsqu'un contact reçoit un e-mail de votre part :
    • Pour personnaliser le nom d'expéditeur qui s'affiche, cliquez sur le menu déroulant Nom de l'expéditeur et sélectionnez une option.
      • Nom de l'Agent et de l'entreprise : sélectionnez cette option pour afficher le nom de l'utilisateur et le nom de l'entreprise. Saisissez le nom de l'entreprise dans le champ de texte.
      • Nom de l'entreprise : sélectionnez cette option pour afficher le nom de l'entreprise uniquement. Saisissez le nom de l'entreprise dans le champ de texte.customize-from-name-in-hosted-inbox
    • Pour personnaliser l'adresse de l'expéditeur, sélectionnez le bouton radio à côté de l'une des options.
      • Utiliser la valeur par défaut : l'adresse par défaut des utilisateurs dans un compte payant affichera [username]@[sous-domaine].hs-inbox.com. L'adresse par défaut des utilisateurs d'un compte gratuit affichera [username]@[sous-domaine].hubspot.inbox.com.
      • Personnaliser l'adresse : dans le champ de texte, saisissez l'adresse e-mail que vous souhaitez afficher. Cliquez sur Vérifier pour confirmer que vous avez accès à cet e-mailcustomize-hosted-email-address

Remarque : Si vous êtes un utilisateur Hub MarketingHub Sales ou Hub Services StarterPro ou Entreprise, vous pouvez saisir un domaine d'envoi d'e-mail connecté comme adresse d'envoi personnalisée. En savoir plus sur comment connecter un domaine d'envoi d'e-mail

  • Sur la droite, prévisualisez l'affichage du nom et de l'adresse de l'expéditeur dans la boîte de réception du contact. 
  • Cliquez sur Suivant.
  • Par défaut, les conversations entrantes ne sont pas attribuées afin que votre équipe puisse les trier. Si vous souhaitez transférer la conversation aux utilisateurs et membres de l'équipe spécifiques, cliquez sur le bouton Attribuer automatiquement les conversations.
    • Cliquez sur le menu déroulant Attribuer automatiquement les conversations entrantes à et sélectionnez une option de transfert :
      • Utilisateurs et équipes spécifiques : transférez les soumissions entrantes aux utilisateurs ou équipes sélectionné(e)s. Sélectionnez le nom des utilisateurs ou des équipes dans le menu déroulant Utilisateurs et équipes spécifiques.
      • Propriétaire du contact : transférez les soumissions entrantes vers le propriétaire d'un contact. Le contact doit avoir un propriétaire attribué à sa fiche d'informations et être suivi avec un cookie. Si le propriétaire est hors ligne, la soumission sera envoyée au propriétaire du visiteur.
  • Pour créer un ticket pour chaque nouvelle conversation, cliquez sur le bouton Créer automatiquement des tickets
    • Pour personnaliser les propriétés de ticket, cliquez sur Modifier le ticket.
    • Modifiez les propriétés dans le panneau de droite, puis cliquez sur Enregistrer.
  • Cliquez sur Suivant.
  • Dans le champ Copier votre champ de transfert, prévisualisez votre adresse de transfert. Pour modifier l'adresse de transfert, cliquez sur Personnaliser l'adresse, puis dans la boîte de dialogue, modifiez l'adresse et cliquez sur Enregistrer.

Remarque : vous ne pouvez pas modifier l'adresse de transfert après cette étape. Effectuez vos modifications avant de terminer la configuration de votre e-mail hébergé. 

Lorsque l'adresse e-mail hébergée est correctement connectée, elle est répertoriée avec les autres canaux connectés dans la boîte de réception. Découvrez comment répondre aux e-mails envoyés à la boîte de réception des conversations.

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