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Inbox

Transférer des e-mails à une adresse e-mail hébergée dans la boîte de réception

Dernière mise à jour: août 5, 2020

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Si votre boîte de réception n'est pas hébergée avec Office 365 ou Google, ou que vous utilisez un compte Google Groupes ou un alias de messagerie pour communiquer avec les contacts, configurez un e-mail hébergé dans la boîte de réception des conversations. Ajoutez l'e-mail hébergé en tant qu'adresse de transfert dans votre client de messagerie afin que vous puissiez envoyer des e-mails à la boîte de réception des conversations.

Remarque : HubSpot a ajouté des contrôles de sécurité applicables à tous les e-mails entrants depuis le 14 juillet. Ces contrôles vous empêchent de recevoir des spams dans votre boîte de réception des conversations hébergée sur HubSpot. Certains e-mails peuvent être rejetés. Si vous pensez que des e-mails légitimes sont rejetés, contactez votre service informatique afin de vous assurer que votre serveur de messagerie est configuré correctement.

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Conversations > Boïte de récéption.
  • Dans l'angle inférieur gauche, cliquez sur Paramètres de boîte de réception, puis sélectionnez Canaux.
  • Cliquez sur Connecter un canal.
  • Cliquez sur E-mail d'équipe
  • Sélectionnez Oui, il s'agit d'un compte partagé.
  • Cliquez sur Suivant
  • Sélectionnez un Autre compte de messagerie
    conversations-connect-email-channel-choose-email-provider
  • Sur l'écran suivant, personnalisez la façon dont votre nom et son adresse seront affichés lorsqu'un contact reçoit un e-mail de votre part :
    • Pour personnaliser le nom d'expéditeur qui s'affiche, cliquez sur le menu déroulant Nom de l'expéditeur et sélectionnez une option.
      • Nom de l'Agent et de l'entreprise : sélectionnez cette option pour afficher le nom de l'utilisateur et le nom de l'entreprise. Saisissez le nom de l'entreprise dans le champ de texte.
      • Nom de l'entreprise : sélectionnez cette option pour afficher le nom de l'entreprise uniquement. Saisissez le nom de l'entreprise dans le champ de texte.customize-from-name-in-hosted-inbox
    • Pour personnaliser l'adresse de l'expéditeur, sélectionnez le bouton radio à côté de l'une des options.
      • Utiliser la valeur par défaut : l'adresse par défaut des utilisateurs dans un compte payant affichera [username]@[sous-domaine].hs-inbox.com. L'adresse par défaut des utilisateurs d'un compte gratuit affichera [username]@[sous-domaine].hubspot.inbox.com.
      • Personnaliser l'adresse : dans le champ de texte, saisissez l'adresse e-mail que vous souhaitez afficher. Cliquez sur Vérifier pour confirmer que vous avez accès à cet e-mailcustomize-hosted-email-address

Remarque : Si vous êtes un utilisateur Hub MarketingHub Sales ou Hub Services StarterPro ou Entreprise, vous pouvez saisir un domaine d'envoi d'e-mail connecté comme adresse d'envoi personnalisée. En savoir plus sur comment connecter un domaine d'envoi d'e-mail

  • Pour inclure une signature d'e-mail d'équipe dans les e-mails que vous envoyez depuis la boîte de réception, cochez la case Activer la signature de l'équipe
    • Dans la zone de texte, personnalisez la signature des e-mails de votre équipe dans l'éditeur simple.
      • Utilisez les icônes en bas pour formater le texte, insérer un lien ou une image. 
      • Pour insérer un jeton de personnalisation qui sera complété avec le nom complet ou le prénom de l'expéditeur, cliquez sur le menu déroulant Insérer un jeton et sélectionnez Nom complet ou Prénom. Lorsque le contact reçoit un e-mail de l'adresse e-mail de l'équipe, le nom de l'utilisateur qui a envoyé l'e-mail s'affichera dans la signature d'e-mail. email-signature-in-conversations
  • Sur la droite, prévisualisez l'affichage du nom, de l'adresse et de la signature de l'e-mail de l'expéditeur dans la boîte de réception du contact. 
  • Cliquez sur Suivant.
  • Par défaut, les conversations entrantes ne sont pas attribuées afin que votre équipe puisse les trier. Si vous souhaitez transférer la conversation aux utilisateurs et membres de l'équipe spécifiques, cliquez sur le bouton Attribuer automatiquement les conversations.
    • Cliquez sur le menu déroulant Attribuer automatiquement les conversations entrantes à et sélectionnez une option de transfert :
      • Utilisateurs et équipes spécifiques : transférez les soumissions entrantes vers les utilisateurs ou équipes sélectionné(e)s. Sélectionnez le nom des utilisateurs ou des équipes à partir du menu déroulant Utilisateurs et équipes spécifiques.
      • Propriétaire du contact : transférez les soumissions entrantes vers le propriétaire d'un contact. Le contact doit avoir un propriétaire attribué à sa fiche d'informations et être suivi avec un cookie. Si le propriétaire est hors ligne, la soumission sera envoyée au propriétaire du visiteur.
  • Pour créer un ticket pour chaque nouvelle conversation, cliquez sur le bouton Créer automatiquement des tickets
    • Pour personnaliser les propriétés de ticket, cliquez sur Modifier le ticket.
    • Modifiez les propriétés dans le panneau de droite, puis cliquez sur Enregistrer.
  • Cliquez sur Suivant.
  • Dans le champ Copier votre champ de transfert, prévisualisez votre adresse de transfert. Pour modifier l'adresse de transfert, cliquez sur Personnaliser l'adresse, puis dans la boîte de dialogue, modifiez l'adresse et cliquez sur Enregistrer.

Remarque : vous ne pouvez pas modifier l'adresse de transfert après cette étape. Effectuez vos modifications avant de terminer la configuration de votre e-mail hébergé. 

Lorsque l'adresse e-mail hébergée est correctement connectée, elle est répertoriée avec les autres canaux connectés dans la boîte de réception. Découvrez comment répondre aux e-mails envoyés à la boîte de réception des conversations.

Remarque : lorsqu'un e-mail est transféré à une adresse e-mail hébergée dans la boîte de réception des conversations, HubSpot associe cet e-mail à la fiche d'informations du contact avec l'adresse e-mail de l'expéditeur de l'e-mail d'origine, et non l'adresse e-mail qui a réalisé le transfert. Cela garantit que les e-mails sont correctement associés aux contacts si vous utilisez une règle de transfert automatique dans votre boîte de réception.

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