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Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.
Inbox

Gérer la liste d'autorisations et de rejets dans la boîte de réception des conversations

Dernière mise à jour: septembre 14, 2021

Disponible avec :

Tous les produits et les abonnements

Lorsque vous connectez l'adresse e-mail de votre équipe à la boîte de réception des conversations, tous les e-mails entrants seront envoyés à cette boîte de réception. Pour que votre boîte de réception soit bien organisée, configurez votre liste d'autorisations et de rejets dans les paramètres de votre boîte de réception afin que celle-ci ne soit pas touchée par les e-mails ne nécessitant pas l'attention de votre équipe.

Ajouter des e-mails ou domaines à votre liste d'autorisations et de rejets

Les conversations envoyées à partir des adresses e-mail ou des domaines inclus dans votre liste d'autorisations ne seront jamais marquées comme spam, mais les adresses e-mail ou les domaines inclus dans votre liste de rejets seront marqués comme spam et n'apparaîtront pas dans la boîte de réception. Pour ajouter des adresses e-mail ou des domaines à votre liste d'autorisations et de rejets :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à l'icône Paramètres settings dans l'angle supérieur droit.
  • Dans le menu latéral de gauche, accédez à Boîte de réception > Liste d'autorisations et de rejets.
  • Dans la section Liste d'autorisations ou Liste de rejets, cliquez sur Ajouter l'e-mail ou le domaine.

add-email-to-allow-list

  • Dans la boîte de dialogue, saisissez une adresse e-mail ou un domaine.
    • Pour autoriser ou rejeter des e-mails envoyés à la boîte de réception par un destinataire spécifique, saisissez l'adresse e-mail ainsi : adresseemail@domaine.com (ex : nom@hubspot.com).
    • Pour autoriser ou refuser les e-mails envoyés à la boîte de réception à partir d'un domaine spécifique, entrez le domaine sous la forme domain.com (par exemple, hubspot.com).
  • Cliquez sur Ajouter.

Outre les adresses e-mail et les domaines que vous ajoutez manuellement à votre liste d'autorisations et de rejets, voici ce qui se passera automatiquement dans votre boîte de réception :

  • Les e-mails envoyés à partir d'un contact existant dans votre base de données ne seront pas marqués comme spam, sauf si l'e-mail est une réponse automatique.
  • Les e-mails envoyés depuis l'adresse e-mail de votre équipe connectée à cette même adresse e-mail seront marqués comme spam.
  • Les e-mails envoyés par un visiteur bloqué seront marqués comme spam.
  • Les e-mails envoyés depuis noreply@hubspot.com seront marqués comme spam.
  • Les e-mails envoyés depuis votre compte HubSpot (par exemple, les e-mails envoyés depuis vos workflows) seront marqués comme spam.
  • Les e-mails envoyés en réponse à un e-mail de workflow créant un nouveau fil dans la boîte de réception seront marqués comme spam. 

Remarque : Ces règles automatiques ne peuvent pas être remplacées en les ajoutant à Liste d'autorisations.


Pour gérer les types d'e-mails automatiquement marqués comme spam, sélectionnez/désélectionnez la case à côté des éléments suivants :
  • E-mail de réponse automatique : e-mail généré automatiquement, telle qu'une réponse automatique ou une réponse d'absence. 
  • E-mails marketing : e-mails envoyés dans le cadre d'une campagne marketing.
  • E-mails basés sur les rôles : des e-mails qui ne sont pas envoyés par une personne en particulier, mais par une entreprise, un service, un poste ou un groupe. Une liste complète des e-mails basés sur les rôles : 
    • abus
    • administrateur
    • alerte
    • facturation
    • conformité
    • devnull
    • dns
    • finance
    • ftp
    • hostmaster
    • informations
    • infrastructures
    • inoc
    • ispfeedback
    • ispsupport
    • it
    • liste
    • list-request
    • maildaemon
    • mailer-daemon
    • marketing
    • no-reply
    • noc
    • noreply
    • zéro
    • phish
    • phishing
    • postmaster
    • confidentialité
    • registrar
    • racine
    • ventes
    • sécurité
    • spam
    • support
    • sysadmin
    • tech
    • destinataires secrets
    • se désabonner
    • usenet
    • uucp
    • webmaster
    • www
  • E-mails de liens d'abonnement : e-mails contenant des liens de désabonnement. 
  • Cliquez sur Enregistrer.

Débloquer un contact

Si un visiteur a été marqué en tant que spam, vous pouvez annuler cela afin que les prochains e-mails de cet expéditeur soient envoyés dans votre boîte de réception.

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Conversations > Boïte de récéption.
  • Dans le menu latéral de gauche, accédez à la vue Spam.
  • Cliquez sur une conversation e-mail pour l'ouvrir.
  • Dans la bannière au-dessus de la conversation, cliquez sur Marquer comme non spam.

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Pour que votre boîte de réception et votre compte restent propres, les e-mails filtrés ne déclencheront aucune action automatisée dans vos workflows. Cela inclut la création des fiches d'information de contacts, de tickets, et de notifications.