Gérer la liste d'autorisations et de rejets dans la boîte de réception des conversations

Lorsque vous connectez l'e-mail de votre équipe à la boîte de réception des conversations, tous les e-mails entrants seront envoyés à cette boîte de réception. Pour que votre boîte de réception soit bien organisée, configurez votre liste d'autorisations et de rejets dans les paramètres de votre boîte de réception afin que celle-ci ne soit pas touchée par les e-mails ne nécessitant pas l'attention de votre équipe.

L'ajout d'un E-mail ou d'un domaine à votre liste d'autorisation ou de refus dans HubSpot n'affectera pas les paramètres de votre client de messagerie externe ou de votre e-mail d'équipe connecté (par exemple, les e-mails ajoutés à votre liste de refus dans HubSpot ne seront pas envoyés à votre dossier spam dans un e-mail Gmail ou Outlook connecté).

Remarque : vous devez être un utilisateur avec les permissions Accès au compte  pour faire des changements à la liste d'autorisation ou de refus.

Ajouter des e-mails ou des domaines à votre liste d'autorisation ou de refus

Les conversations envoyées à partir d'adresses e-mail ou de domaines figurant dans votre liste d'autorisation ne seront jamais marquées comme spam, mais les adresses e-mail ou les domaines figurant dans votre liste de refus seront marqués comme spam et n'apparaîtront pas dans la boîte de réception. Pour ajouter des adresses e-mail ou des domaines à votre liste d'autorisation ou de refus :

Remarque : toute conversation marquée comme spam, que ce soit manuellement ou automatiquement en fonction des règles de filtrage, sera définitivement supprimée de la vue Spam au bout de 90 jours.

• Depuis votre compte HubSpot, accédez à l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
• Dans le menu latéral de gauche, naviguez vers Boîte de réception > Liste d'autorisations et de refus.
• Dans la section Liste d'autorisation ou Liste de refus , cliquez sur Ajouter un e-mail ou un domaine.

• Dans la boîte de dialogue, entrez une adresse e-mail ou un domaine.

• • Pour autoriser ou refuser l'envoi dans la boîte de réception d'E-mails provenant d'un destinataire spécifique, saisissez l'adresse e-mail sous la forme emailaddress@domain.com (par exemple, name@hubspot.com).
  • Pour autoriser ou refuser les e-mails envoyés à la boîte de réception à partir d'un domaine spécifique, saisissez le domaine sous la forme domain.com (par exemple, hubspot.com).

• Cliquez sur Ajouter.

Outre les adresses e-mail et les domaines que vous ajoutez manuellement à votre liste d'autorisation ou de refus, les éléments suivants se produisent par défaut dans votre boîte de réception :

Attention : à l'exception des e-mails marqués comme spam par votre fournisseur de messagerie, ces règles ne peuvent pas être modifiées en ajoutant les adresses e-mail ou les domaines à la liste d'autorisation .

• Les E-mails envoyés à partir d'un contact existant dans votre base de données ne seront pas marqués comme spam, sauf s'il s'agit d'une réponse automatisée.
• Les e-mails envoyés depuis l'adresse e-mail de l'équipe connectée à cette même adresse e-mail serontl marqués comme spam.
• Les e-mails envoyés à partir d'un visiteur bloqué seront marqués comme spam.
• Les e-mails envoyés à partir de noreply@hubspot.com seront marqués comme spam par.
• Les E-mails envoyés depuis votre compte HubSpot (par exemple les E-mails envoyés depuis vos workflows) seront marqués comme spam.
• Les e-mails envoyés en réponse à un e-mail de Workflow qui crée un nouveau fil de discussion dans la boîte de réception seront marqués comme spam.
• Les E-mails marqués comme spam par votre fournisseur de messagerie seront marqués comme spam dans la boîte de réception des conversations et apparaîtront dans la vue Spam . Si l'E-mail est envoyé à partir d'une adresse e-mail ou d'un domaine figurant dans votre liste d'autorisation, l'E-mail apparaîtra dans la boîte de réception comme un e-mail normal. 

• E-mail de réponse automatique : un e-mail généré automatiquement, tel qu'une réponse automatique ou une réponse en dehors du bureau.
• E-mails de marketing : e-mails envoyés dans le cadre d'une campagne de marketing.
• E-mails basés sur le rôle : e-mails qui ne sont pas envoyés par une personne en particulier mais par une entreprise, un département, un poste ou un groupe. Une liste complète des e-mails basés sur les rôles :
  • abuse
  • admin
  • alert
  • billing
  • compliance
  • devnull
  • dns
  • finance
  • ftp
  • hostmaster
  • info
  • infrastructure
  • inoc
  • ispfeedback
  • ispsupport
  • it
  • list
  • list-request
  • maildaemon
  • mailer-daemon
  • marketing
  • no-reply
  • noc
  • noreply
  • null
  • phish
  • phishing
  • postmaster
  • privacy
  • registrar
  • root
  • sales
  • security
  • spam
  • support
  • sysadmin
  • tech
  • undisclosed-recipients
  • unsubscribe
  • usenet
  • uucp
  • webmaster
  • www
• E-mails contenant des liens de désabonnement : e-mails contenant des liens de désabonnement.

• Cliquez sur Enregistrer.

Marquer les e-mails comme n'étant pas des spams

Si un visiteur a été marqué comme spam, vous pouvez désactiver le drapeau de spam afin que les futurs e-mails de cet expéditeur soient livrés dans votre boîte de réception.

• Depuis votre compte HubSpot, accédez à Conversations > Boîte de réception.
• Dans la barre latérale gauche, accédez à la vue Spam .
• Cliquez sur une conversation d'e-mail pour l'ouvrir.
• Dans la bannière au-dessus de la conversation, cliquez sur Marquer comme non spam.

Si vous avez activé les paramètres de création automatique de ticket de pour votre boîte de réception, un nouveau ticket sera créé dès que vous marquerez un fil d'e-mail comme n'étant pas un spam. Ce nouveau ticket sera horodaté en fonction de la date de réception initiale de l'e-mail, et non de la date à laquelle l'e-mail a été marqué comme n'étant pas un spam. De nouveaux tickets ne seront créés que pour les E-mails qui ont été automatiquement marqués comme spam.