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Inbox

Gérer la liste d'autorisations et de rejets dans la boîte de réception des conversations

Dernière mise à jour: août 16, 2022

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Lorsque vous connectez l'adresse e-mail de votre équipe à la boîte de réception des conversations, tous les e-mails entrants seront envoyés à cette boîte de réception. Pour que votre boîte de réception soit bien organisée, configurez votre liste d'autorisations et de rejets dans les paramètres de votre boîte de réception afin que celle-ci ne soit pas touchée par les e-mails ne nécessitant pas l'attention de votre équipe. 

Remarque : Vous devez être un utilisateur disposant des autorisations Accès au compte pour apporter des modifications à la liste Autoriser ou Refuser. 

Ajouter des e-mails ou domaines à votre liste d'autorisations et de rejets

Les conversations envoyées à partir des adresses e-mail ou des domaines inclus dans votre liste d'autorisations ne seront jamais marquées comme spam, mais les adresses e-mail ou les domaines inclus dans votre liste de rejets seront marqués comme spam et n'apparaîtront pas dans la boîte de réception. Pour ajouter des adresses e-mail ou des domaines à votre liste d'autorisations et de rejets :

Remarque : toute conversation marquée comme spam, manuellement ou automatiquement en fonction des règles de filtrage, sera définitivement supprimée de la vue Spam après 90 jours. 

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à settings l'icône Paramètres dans l'angle supérieur droit.
  • Dans le menu latéral de gauche, accédez à Boîte de réception > Liste d'autorisations et de rejets.
  • Dans la section Liste d'autorisations ou Liste de rejets, cliquez sur Ajouter l'e-mail ou le domaine.

add-email-to-allow-list

  • Dans la boîte de dialogue, saisissez une adresse e-mail ou un domaine.
    • Pour autoriser ou rejeter des e-mails envoyés à la boîte de réception par un destinataire spécifique, saisissez l'adresse e-mail ainsi : adresseemail@domaine.com (ex : nom@hubspot.com).
    • Pour autoriser ou rejeter des e-mails envoyés à la boîte de réception depuis un domaine spécifique, saisissez le domaine comme domaine.com (ex : hubspot.com).
  • Cliquez sur Ajouter.

Outre les adresses e-mail et les domaines que vous ajoutez manuellement à votre liste d'autorisations et de rejets, voici ce qui se passera par défaut dans votre boîte de réception :

Remarque : À l'exception des e-mails marqués comme spam par votre fournisseur de messagerie, ces règles ne peuvent pas être remplacées en ajoutant les adresses e-mail ou domaines à Liste d'autorisations.

  • Les e-mails envoyés à partir d'un contact existant dans votre base de données ne seront pas marqués comme spam, sauf si l'e-mail est une réponse automatique.
  • Les e-mails envoyés depuis l'adresse e-mail de votre équipe connectée à cette même adresse e-mail seront marqués comme spam.
  • Les e-mails envoyés par un visiteur bloqué seront marqués comme spam.
  • Les e-mails envoyés depuis noreply@hubspot.com seront marqués comme spam.
  • Les e-mails envoyés depuis votre compte HubSpot (par exemple, les e-mails envoyés depuis vos workflows) seront marqués comme spam.
  • Les e-mails envoyés en réponse à un e-mail de workflow créant un nouveau fil dans la boîte de réception seront marqués comme spam.
  • Les e-mails marqués comme spam par votre fournisseur de messagerie  seront marqués comme spam dans la boîte de réception des conversations et apparaîtront dans la vue Spam. Si l'e-mail est envoyé à partir d'une adresse e-mail ou d'un domaine inclus dans votre liste d'autorisation, l'e-mail apparaîtra plutôt dans la boîte de réception en tant qu'e-mail régulier. 
Pour gérer les types d'e-mails automatiquement marqués comme spam, sélectionnez/désélectionnez la case à côté des éléments suivants :
  • E-mail de réponse automatique : e-mail généré automatiquement, telle qu'une réponse automatique ou une réponse d'absence. 
  • E-mails marketing : e-mails envoyés dans le cadre d'une campagne marketing.
  • E-mails basés sur les rôles : des e-mails qui ne sont pas envoyés par une personne en particulier, mais par une entreprise, un service, un poste ou un groupe. Une liste complète des e-mails basés sur les rôles : 
    • abus
    • administrateur
    • alerte
    • facturation
    • conformité
    • devnull
    • dns
    • finance
    • ftp
    • hostmaster
    • informations
    • infrastructures
    • inoc
    • ispfeedback
    • ispsupport
    • it
    • liste
    • list-request
    • maildaemon
    • mailer-daemon
    • marketing
    • no-reply
    • noc
    • noreply
    • zéro
    • phish
    • phishing
    • postmaster
    • confidentialité
    • registrar
    • racine
    • ventes
    • sécurité
    • spam
    • support
    • sysadmin
    • tech
    • destinataires secrets
    • se désabonner
    • usenet
    • uucp
    • webmaster
    • www
  • E-mails de liens d'abonnement : e-mails contenant des liens de désabonnement. 
  • Cliquez sur Enregistrer.

Marquer les e-mails comme non spam

Si un visiteur a été marqué en tant que spam, vous pouvez annuler cela afin que les prochains e-mails de cet expéditeur soient envoyés dans votre boîte de réception.

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Conversations > Boïte de récéption.
  • Dans le menu latéral de gauche, accédez à la vue Spam.
  • Cliquez sur une conversation e-mail pour l'ouvrir.
  • Dans la bannière au-dessus de la conversation, cliquez sur Marquer comme non spam.

mark-as-not-spam

Si vous avez activé les paramètres de création automatique de ticket pour votre boîte de réception, un nouveau ticket sera créé une fois que vous marquez un fil de discussion e-mail comme non spam. Ce nouveau ticket sera horodaté en fonction de la date de réception initiale de l'e-mail, et non lorsque l'e-mail a été marqué comme non spam. Les nouveaux tickets ne seront créés que pour les e-mails qui ont été automatiquement marqués comme spam.

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