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コミュニケーションの受信トレイで許可リストと拒否リストを管理する

更新日時 2025年 1月 17日

以下の 製品でご利用いただけます(別途記載されている場合を除きます)。

すべての製品とプラン

チームの共有アドレスを コミュニケーションの受信トレイ または ヘルプデスクに接続すると、受信Eメールはすべてそこに送信されます。これらのチャネルを整理しておくには、で許可リストと拒否リストを設定して、チームの注意を必要としないEメールが受信トレイに届かないようにします。

HubSpotの許可リストまたは拒否リストにEメールまたはドメインを追加しても、、接続しているチームメールの外部メールクライアントの設定には一切影響しません(例えば、HubSpotの拒否リストに追加したEメールが、接続しているGmailやOutlookメールの迷惑メールフォルダーに送信されることはありません)。

注:許可または拒否リストを変更するには、アカウントアクセス権限を持つユーザーである必要があります。

Eメールまたはドメインを許可または拒否リストに追加する

許可リストに含まれている Eメール アドレスまたはドメインから送信された コミュニケーションはスパムとしてマークされませんが、拒否リストに含まれる Eメール アドレスまたはドメインはスパムとしてマークされ、受信トレイやヘルプデスクに表示されません。Eメールやドメインを許可リストや拒否リストに追加するには:

注:手動またはフィルタリングルールに基づき自動的にスパムとして分類されたコミュニケーションは、90日後にスパム表示から永久に削除されます。

  • HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。
  • 左側のサイドバーメニューで、[許可リスト & 拒否リスト >受信トレイ & ヘルプデスクに移動します。
  • [ Eメールまたはドメインの追加] をクリックします。

  • ダイアログボックスにEメールアドレスまたはドメインを入力します。
    • 特定の受信トレイから送信されるEメールを許可または拒否するには、Eメールアドレスをemailaddress@domain.comのように入力します(例:name@hubspot.com)。
    • 特定のドメインから受信トレイに送信されるEメールを許可または拒否するには、ドメインをdomain.comのように入力します(例:hubSpot.com)。
  • [追加]をクリックします。

許可リストまたは非許可リストに手動で追加した Eメールアドレスとドメインに加えて、受信トレイまたはヘルプデスクでは既定で次の処理が行われます。

注: Eメールプロバイダーによってスパムとして分類されたEメールを除き、これらのルールは、Eメールアドレスまたはドメインを許可リストに追加することによって変更することはできません。

  • Eメールが自動返信でない限り、、既存のコンタクトから送信されたEメールがスパムとして分類されることはありません。
  • 接続されたチームの共有アドレスアドレス から同じ Eメールアドレスに送信されたEメール、迷惑(スパム)と分類されます。
  • ブロック された訪問者から送信されたEメールはスパムとしてマーク されます
  • noreply@hubspot.com から送信されたEメールは、スパムとして分類されます。
  • HubSpotアカウントから送信されたEメール(ワークフローから送信されたEメールなど)はスパムとして分類されます。
  • 受信トレイまたはヘルプデスクで新しいスレッドを作成するワークフロー Eメールへの返信として送信されたEメール、スパムとして マークされます。
  • Eメールプロバイダーによって 迷惑メールとマークされたEメールは、コミュニケーションの受信トレイまたはヘルプデスクで迷惑メールとマークされ、迷惑メールビューに表示されます。EメールがEメールアドレスから送信された場合、または許可リストに含まれているドメイン、Eメールは通常のEメールとして表示されます。 
自動的にスパムとして分類されるEメールの種類を管理するには、以下の横にあるチェックボックスをオン/オフします:
  • 自動返信Eメール:自動返信や営業時間外の返信など、自動生成されるEメール。
  • マーケティングEメール:マーケティングキャンペーンの一環として送信されるEメール。
  • 役割ベースのEメール:特定の個人からではなく、会社、部署、役職、グループから送信されるEメール。役割ベースのEメールの完全なリスト:
    • abuse
    • admin
    • alert
    • billing
    • compliance
    • devnull
    • dns
    • finance
    • ftp
    • hostmaster
    • info
    • infrastructure
    • inoc
    • ispfeedback
    • ispsupport
    • it
    • list
    • list-request
    • maildaemon
    • mailer-daemon
    • marketing
    • no-reply
    • noc
    • noreply
    • null
    • phish
    • phishing
    • postmaster
    • privacy
    • registrar
    • root
    • sales
    • security
    • spam
    • support
    • sysadmin
    • tech
    • undisclosed-recipients
    • unsubscribe
    • usenet
    • uucp
    • webmaster
    • www
  • 配信停止リンクEメール:配信停止リンクを含むEメール。
  • [保存]をクリックします。

Eメールをスパム分類を解除する

訪問者がスパムとしてマークされている場合は、スパムフラグをオフにして、この送信者からの今後のEメールが受信トレイまたはヘルプデスクに配信されるようにすることができます。

  • コミュニケーションの受信トレイにアクセスするには、 CRM>受信トレイに移動します。  
  • ヘルプデスクにアクセスするには、 [ワークスペース] > ヘルプデスク に移動します。  
  • 左サイドバーで、Spam
  • Eメールコミュニケーションをクリックして開きます。
  • コミュニケーションの上にあるバナーで、「非スパムとして分類」をクリックする。

受信トレイの自動チケット作成設定をにオンにしている場合、Eメールのスレッドを非スパムとしてマークすると、新規チケットが作成されます。この新しいチケットのタイムスタンプは、Eメールが最初に受信された時刻に基づいています。スパム分類を解除された時刻ではありません。新しいチケットは、自動的にスパムとして分類されたEメールに対してのみ作成されます。

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