Gérez la liste d'autorisation et de liste d'interdictions dans la boîte de réception des conversations ou le centre de support

Lorsque vous connectez votre messagerie d’équipe à la boîte de réception des conversations ou au centre de support, tous les e-mails entrants y seront envoyés. Pour organiser ces canaux, configurez votre liste d’interdictions et d’autorisations afin que votre boîte de réception ne soit pas exempte d’e-mails qui ne nécessitent pas l’attention de votre équipe.

L’ajout d’un e-mail ou d’un domaine à votre liste d’interdictions dans HubSpot n’affectera aucun paramètre de votre client de messagerie externe de votre messagerie d’équipe connectée (par exemple, les e-mails ajoutés à votre liste d’interdictions dans HubSpot ne seront pas envoyés vers votre dossier spam dans un e-mail Gmail ou Outlook connecté).

Remarque : Vous devez être un utilisateur disposant des autorisations Accès au compte pour apporter des modifications à la liste d’interdictions d’autoriser ou de rejeter.

Ajouter des e-mails ou des domaines à votre liste d'autorisation ou de refus

Les conversations envoyées depuis des adresses e-mail ou des domaines figurant sur votre liste d'autorisations ne seront jamais marquées comme spam, mais les adresses e-mail ou domaines figurant sur votre liste d'interdictions seront marqués comme spam et n'apparaîtront pas dans la boîte de réception ou le centre de support. Pour ajouter des adresses e-mail ou des domaines à votre liste d'autorisation ou de refus :

Si une conversation est marquée comme spam, manuellement ou automatiquement en fonction des règles de filtrage, elle sera définitivement supprimée de la vue Spam après 90 jours.

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
2. Dans le menu latéral de gauche, accédez à Boîte de réception & Service d'assistance > Autoriser & les refus.
3. Accédez à la Liste d’autorisations ou à la Liste d’interdictions, puis cliquez sur Ajouter un e-mail ou un domaine.
   
   
4. Dans la boîte de dialogue, entrez une adresse e-mail ou un domaine.

• • Pour autoriser ou refuser l'envoi dans la boîte de réception d'E-mails provenant d'un destinataire spécifique, saisissez l'adresse e-mail sous la forme emailaddress@domain.com (par exemple, name@hubspot.com).
  • Pour autoriser ou refuser les e-mails envoyés à la boîte de réception à partir d'un domaine spécifique, saisissez le domaine sous la forme domain.com (par exemple, hubspot.com).

• • Cliquez sur Ajouter.

Marquer automatiquement les e-mails en tant que spam

Vous pouvez gérer les types d’e-mails qui seront automatiquement marqués comme spam. Par exemple, vous pouvez choisir de faire en sorte que tous les e-mails contenant un lien d’abonnement soient automatiquement marqués en tant que spam.

Comportement par défaut

Outre les adresses e-mail et les domaines que vous ajoutez manuellement à votre liste d'interdictions ou d'autorisation, les événements suivants se produiront par défaut dans votre boîte de réception ou votre centre de support :

Remarque : À l’exception des e-mails marqués en tant que spam par votre fournisseur de messagerie, ces règles ne peuvent pas être annulées en ajoutant les adresses e-mail ou les domaines à la Liste d’autorisations .

• Les e-mails envoyés par un contact existant dans votre base de données ne seront pas marqués en tant que spam, sauf s’il s’agit d’une réponse automatisée.
• Les e-mails envoyés à partir de votre adresse e-mail d’équipe connectée à cette même adresse e-mail seront marqués comme spam.
• Les e-mails envoyés par un visiteur bloqué seront marqués en tant que spam.
• Les e-mails envoyés par noreply@hubspot.com et noreply@notifications.hubspot.com seront marqués en tant que spam.
• Les e-mails envoyés depuis votre compte HubSpot (par exemple, les e-mails envoyés depuis vos workflows) seront marqués en tant que spam.
• Les e-mails envoyés en réponse à un e-mail de workflow qui crée un nouveau fil dans la boîte de réception ou le centre de support seront marqués comme spam.
• Les e-mails marqués en tant que spam par votre fournisseur de messagerie seront marqués en tant que spam dans la boîte de réception des conversations ou le centre de support et apparaîtront dans la vue Spam . Si l’e-mail est envoyé depuis une adresse e-mail ou un domaine inclus dans votre liste d’autorisations, l’e-mail apparaîtra à la place comme un e-mail normal.

Marquer automatiquement en tant que spam

Pour gérer les types d’e-mails qui seront automatiquement marqués comme spam, cochez ou décochez la case à côté de ce qui suit :

• E-mail de réponse automatique : un e-mail généré automatiquement, tel qu'une réponse automatique ou une réponse en dehors du bureau.
• E-mails de marketing : e-mails envoyés dans le cadre d'une campagne de marketing.
• E-mails basés sur le rôle : e-mails qui ne sont pas envoyés par une personne en particulier mais par une entreprise, un département, un poste ou un groupe. Une liste complète des e-mails basés sur les rôles :
  • abus
  • l'administration
  • alerte
  • facturation
  • conformité
  • devnull
  • dns
  • financer
  • Ftp
  • hostmaster
  • info
  • l'infrastructure
  • inoc
  • ispfeedback
  • ispsupport
  • il
  • list
  • demande de liste
  • maildaemon
  • mailer-daemon
  • marketing
  • pas de réponse
  • noc
  • noreply
  • nul
  • phishing
  • hameçonnage
  • maître de poste
  • vie privée
  • registraire
  • root
  • ventes
  • sécurité
  • spam
  • soutien
  • administrateur système
  • technique
  • bénéficiaires non divulgués
  • se désinscrire
  • usenet
  • uucp
  • webmaster
  • www
  • E-mails contenant des liens de désabonnement : e-mails contenant des liens de désabonnement.
• Cliquez sur Enregistrer.

Marquer les e-mails comme n'étant pas des spams

Si un visiteur a été marqué comme spam, vous pouvez effacer l'indicateur de spam afin que les futurs e-mails de cet expéditeur soient remis dans votre boîte de réception ou votre centre de support.

1. Accédez à la boîte de réception des conversations ou à la boîte de réception :
   • Pour accéder à la boîte de réception des conversations, accédez à Boîte de réception CRM > .
   • Pour accéder au centre de support, accédez à Espaces de travail Centre de > support.
2. Dans la barre latérale gauche, accédez à la vue Spam .
3. Cliquez sur une conversation d'e-mail pour l'ouvrir.
4. Dans la bannière au-dessus de la conversation, cliquez sur Marquer comme non spam.

Si vous avez activé les paramètres de création automatique de tickets de pour votre boîte de réception, un nouveau ticket sera créé dès que vous marquerez un fil d'e-mail comme n'étant pas un spam. Ce nouveau ticket sera horodaté en fonction de la date de réception initiale de l’e-mail, et non de la date à laquelle l’e-mail a été marqué comme non spam. De nouveaux tickets ne seront créés que pour les E-mails qui ont été automatiquement marqués comme spam.