Gerenciar uma lista de permissões e bloqueios

Quando você conecta sua e-mail da equipe à caixa de entrada de conversas ou help desk, todos os e-mails recebidos serão enviados para lá. Para manter esses canais organizados, configure sua permissão e lista de proibições no para manter sua caixa de entrada livre de emails que não exigem a atenção de sua equipe.

Adicionar um email ou domínio à sua permissão ou lista de proibições no HubSpot não afetará nenhuma configuração em seu cliente de email externo de sua e-mail da equipe conectada (por exemplo, emails adicionados à sua lista de proibições no HubSpot não serão enviados para sua pasta de spam em um email do Gmail ou Outlook conectado).

Observe que você deve ser um usuário com permissões de Acesso à Conta para fazer alterações na permissão ou lista de proibições.

Adicionar emails ou domínios à sua permissão ou lista de proibições

As conversas enviadas de endereços de email ou domínios incluídos em suas listas de permissões nunca serão marcadas como spam, mas os endereços de email ou domínios incluídos em suas listas de proibições serão marcados como spam e não aparecerão na caixa de entrada nem no help desk. Para adicionar endereços de email ou domínios à sua permissão ou lista de proibições:

Observação: qualquer conversa marcada como spam, manual ou automaticamente com base em regras de filtragem, será excluída permanentemente do Spamexibição após 90 dias.

• Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
• No menu da barra lateral esquerda, navegue até Help desk da Caixa de & Entrada > Permitir & Listas de proibições.
• Clique em Adicionar email ou domínio .

• Na caixa de diálogo, insira um endereço de e-mail ou domínio .

• • Para permitir ou negar emails enviados para a caixa de entrada de um destinatário específico, digite o endereço de email como emailaddress@domain.com (por exemplo, name@hubspot.com).
  • Para permitir ou negar e-mails enviados para a caixa de entrada de um domínio específico, digite o domínio como domain.com (por exemplo, hubspot.com).

• Clique em Adicionar.

Além dos endereços de e-mail e domínios que você adiciona manualmente à sua permissão ou lista de proibições, o seguinte ocorrerá por padrão na sua caixa de entrada ou no help desk:

Observe: com exceção de e-mails marcados como spam pelo seu provedor de e-mail, essas regras não podem ser substituídas pela adição de endereços de e-mail ou domínios à Lista de permissões .

• Os emails enviados de um contato existente no banco de dados não serão marcados como spam, a menos que o email seja uma resposta automatizada.
• Os emails enviados do e-mail da equipe conectado para esse mesmo endereço de email serão marcados como spam.
• Os e-mails enviados por um visitante bloqueado serão marcados como spam.
• Os emails enviados do noreply@hubspot.com serão marcados como spam.
• Os emails enviados da sua conta HubSpot (por exemplo, emails enviados do seu fluxos de trabalho) serão marcados como spam.
• Os emails enviados em resposta a um email de fluxo de trabalho que cria um novo thread na caixa de entrada ou no help desk serão marcados como spam.
• Os e-mails marcados como spam pelo seu provedor de e-mail serão marcados como spam na caixa de entrada de conversas ou no help desk e aparecerão na exibição de spam. Se o e-mail for enviado de um endereço de e-mail ou domínio incluído em sua lista de permissões, o e-mail aparecerá como um e-mail normal. 

• E-mail de resposta automatizado: um e-mail gerado automaticamente, como uma resposta automática ou uma resposta de ausência do escritório.
• E-mails de Marketing: e-mails enviados como parte de uma campanha de marketing.
• E-mails com base em funções: e-mails que não são enviados de uma determinada pessoa, mas de uma empresa, departamento, posição ou grupo. Uma lista completa de e-mails baseados em funções:
  • abuse
  • admin
  • alert
  • billing
  • compliance
  • devnull
  • dns
  • finance
  • ftp
  • hostmaster
  • info
  • infrastructure
  • inoc
  • ispfeedback
  • ispsupport
  • it
  • list
  • list-request
  • maildaemon
  • mailer-daemon
  • marketing
  • no-reply
  • noc
  • noreply
  • null
  • phish
  • phishing
  • postmaster
  • privacy
  • registrar
  • root
  • sales
  • security
  • spam
  • support
  • sysadmin
  • tech
  • undisclosed-recipients
  • unsubscribe
  • usenet
  • uucp
  • webmaster
  • www
• E-mails de link de inscrição: e-mails contendo links de cancelamento de inscrição.

• Clique em Salvar.

Marcar emails como não spam

Se um visitante tiver sido marcado como spam, você poderá limpar o sinalizador de spam para que futuros emails desse remetente sejam entregues à sua caixa de entrada ou ao help desk.

• >Para acessar a caixa de entrada de conversas CRM, navegue até a
• Para acessar o help desk, navegue até Espaços de trabalho >Help desk .
• Na barra lateral esquerda, navegue até a exibição Spam.
• Clique em uma conversa por email para abri-la.
• No banner acima da conversa, clique em Marcar como não spam.

Se você tiver configurações de criação automática de ticket ativadas para sua caixa de entrada, um novo tíquete será criado assim que você marcar um segmento de e-mail como não spam. Este novo ticket será marcado com o tempo com base em quando o e-mail foi recebido originalmente, não quando o e-mail foi marcado como não spam. Novos tíquetes só serão criados para emails que foram marcados automaticamente como spam.