Zarządzanie listą zezwoleń i odmów w skrzynce odbiorczej konwersacji

Po połączeniu adresu e-mail zespołu ze skrzynką odbiorczą rozmów lub help desk, wszystkie przychodzące wiadomości e-mail będą tam wysyłane. Aby utrzymać porządek w tych kanałach, skonfiguruj listę zezwoleń i odmów, aby utrzymać skrzynkę odbiorczą wolną od wiadomości e-mail, które nie wymagają uwagi zespołu.

Dodanie wiadomości e-mail lub domeny do listy dozwolonych lub odrzuconych w HubSpot nie wpłynie na żadne ustawienia w zewnętrznym kliencie poczty e-mail połączonego adresu e-mail zespołu (np. wiadomości e-mail dodane do listy odrzuconych w HubSpot nie będą wysyłane do folderu spamu w połączonym adresie e-mail Gmail lub Outlook).

Uwaga: musisz być użytkownikiem z uprawnieniamidostępu do konta , aby wprowadzać zmiany na liście zezwoleń lub odmów.

Dodawanie wiadomości e-mail lub domen do listy dozwolonych lub niedozwolonych

Rozmowy wysyłane z adresów e-mail lub domen znajdujących się na liście dozwolonych nigdy nie będą oznaczane jako spam, ale adresy e-mail lub domeny znajdujące się na liście odrzuconych będą oznaczane jako spam i nie będą wyświetlane w skrzynce odbiorczej ani w dziale pomocy. Aby dodać adresy e-mail lub domeny do listy dozwolonych lub odrzuconych:

Uwaga: każda rozmowa oznaczona jako spam, ręcznie lub automatycznie na podstawie reguł filtrowania, zostanie trwale usunięta z widoku Spam po 90 dniach.

• Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
• W menu na lewym pasku bocznym przejdź do Skrzynka odbiorcza i dział pomocy > Lista dozwolonych i odrzuconych.
• Kliknij Dodaj e-mail lub domenę.

• W oknie dialogowym wprowadź adres e-mail lub domenę.

• • Aby zezwolić lub zabronić wysyłania wiadomości e-mail do skrzynki odbiorczej od określonego odbiorcy, wprowadź adres e-mail jako emailaddress@domain.com (np. name@hubspot.com).
  • Aby zezwolić lub zabronić wysyłania wiadomości e-mail do skrzynki odbiorczej z określonej domeny, wprowadź domenę jako domain.com (np. hubspot.com).

• Kliknij przycisk Dodaj.

Oprócz adresów e-mail i domen, które ręcznie dodasz do listy dozwolonych lub odrzuconych, domyślnie w skrzynce odbiorczej lub dziale pomocy będą się pojawiać następujące elementy:

Uwaga: z wyjątkiem wiadomości e-mail oznaczonych jako spam przez dostawcę poczty e-mail, reguł tych nie można zastąpić, dodając adresy e-mail lub domeny do listy Zezwalaj.

• Wiadomości e-mail wysłane z istniejącego kontaktu w bazie danych nie będą oznaczane jako spam, chyba że wiadomość e-mail jest automatyczną odpowiedzią.
• Wiadomości e-mail wysłane z adresu e-mail połączonego zespołu na ten sam adres e-mail zostanąoznaczone jako spam.
• Wiadomości e-mail wysłane od zablokowanego użytkownika będą oznaczane jako spam.
• Wiadomości e-mail wysłane z adresu noreply@hubspot.com będą oznaczane jako spam.
• Wiadomości e-mail wysyłane z konta HubSpot (np. wiadomości e-mail wysyłane z przepływów pracy) będą oznaczane jako spam.
• Wiadomości e-mail wysłane w odpowiedzi na wiadomość e-mail z przepływu pracy, która tworzy nowy wątek w skrzynce odbiorczej lub dziale pomocy, będą oznaczane jako spam.
• Wiadomości e-mail oznaczone jako spam przez dostawcę poczty e-mail zostaną oznaczone jako spam w skrzynce odbiorczej rozmów lub w dziale pomocy i pojawią się w widoku Spam . Jeśli wiadomość e-mail została wysłana z adresu e-mail lub domeny znajdujących się na liście dozwolonych, wiadomość e-mail zostanie wyświetlona jako zwykła wiadomość e-mail.

• Wiadomość e-mail z automatyczną odpowiedzią: automatycznie generowana wiadomość e-mail, taka jak automatyczna odpowiedź lub odpowiedź poza biurem.
• Marketingowe wiadomości e-mail: wiadomości e-mail wysyłane w ramach kampanii marketingowej.
• Wiadomości e-mail oparte na rolach: wiadomości e-mail, które nie są wysyłane od konkretnej osoby, ale od firmy, działu, stanowiska lub grupy. Pełna lista wiadomości e-mail opartych na rolach:
  • abuse
  • admin
  • alert
  • billing
  • compliance
  • devnull
  • dns
  • finance
  • ftp
  • hostmaster
  • info
  • infrastructure
  • inoc
  • ispfeedback
  • ispsupport
  • it
  • list
  • list-request
  • maildaemon
  • mailer-daemon
  • marketing
  • no-reply
  • noc
  • noreply
  • null
  • phish
  • phishing
  • postmaster
  • privacy
  • registrar
  • root
  • sales
  • security
  • spam
  • support
  • sysadmin
  • tech
  • undisclosed-recipients
  • unsubscribe
  • usenet
  • uucp
  • webmaster
  • www
• Wiadomości e-mailz linkiem do subskrypcji: wiadomości e-mail zawierające linki do rezygnacji z subskrypcji.

• Kliknij przycisk Zapisz.

Oznaczanie wiadomości e-mail jako niebędących spamem

Jeśli odwiedzający został oznaczony jako spam, można usunąć flagę spamu, aby przyszłe wiadomości e-mail od tego nadawcy były dostarczane do skrzynki odbiorczej lub działu pomocy.

• Aby uzyskać dostęp do skrzynki odbiorczej rozmów, przejdź do CRM > Skrzynka odbiorcza.
• Aby uzyskać dostęp do działu pomocy, przejdź do Przestrzenie robocze > Help Desk.
• Na lewym pasku bocznym przejdź do widoku Spam .
• Kliknij konwersację e-mail, aby ją otworzyć.
• W banerze nad rozmową kliknij opcję Oznacz jako nie spam.

Jeśli masz włączone ustawienia automatycznego tworzenia zgłoszeń dla swojej skrzynki odbiorczej, nowe zgłoszenie zostanie utworzone po oznaczeniu wątku wiadomości e-mail jako nie spam. Zgłoszenie zostanie oznaczone znacznikiem czasu w oparciu o datę otrzymania wiadomości e-mail, a nie datę oznaczenia jej jako nie spam. Zgłoszenia będą tworzone tylko dla wiadomości e-mail, które zostały automatycznie oznaczone jako spam.