Utiliser les branches si/alors dans des bots

Utilisez les branches si/alors pour personnaliser le flux de vos conversations de bot. Il est possible d'ajouter des conditions pour indiquer au bot d'ignorer une action spécifique dans le flux en fonction de la réponse du visiteur, de la valeur de propriété du contact ou de la disponibilité de votre équipe. Configurez une branche si/alors pour des actions de bot ou pour chaque réponse rapide dans une action.

Comme avec les branches de workflow, les branches si/alors vous permettent de faire passer le visiteur par un chemin spécifique en fonction de critères définis. Par exemple, vous pouvez envoyer des visiteurs vers différentes actions de bot en fonction de la réponse « Oui » ou « Non » à une question de bot. Cela permet de déclencher différentes actions de bot afin que vous puissiez personnaliser le flux de la conversation au visiteur en fonction des informations fournies. 

Remarque : Les utilisateurs gratuits et Starter ne peuvent pas ajouter de branches si/alors à leur bot.

Configurer une branche si/alors pour une action de bot 

Ajoutez une branche si/alors à une action de bot pour contrôler l'action suivante lorsque le visiteur remplit certains critères. 

• Passez le curseur de la souris sur le bot et cliquez sur Modifier ou créez un nouveau bot.
• Dans l'éditeur de bot, sélectionnez une action.
• Dans le panneau de droite, cliquez sur l'onglet Branches si/alors.
• Cliquez sur Ajouter une branche si/alors.

• Créez des conditions pour cette action. Vous pouvez baser la logique sur la réponse de l'utilisateur, sur la valeur d'une propriété de contact ou sur la disponibilité des agents. Cliquez sur le premier menu déroulant, puis définissez vos critères :
  • Réponse du visiteur : utilisez cette option pour rediriger des visiteurs vers un chemin spécifique en fonction de leur réponse. Par exemple, vous pouvez envoyer des visiteurs vers différentes actions de bot en fonction de la réponse « Oui » ou « Non » à une question de bot.
    
    • Cliquez sur le menu déroulant et sélectionnez une option de filtre.
    • Cliquez sur Ajouter des valeurs, puis saisissez une valeur selon laquelle vous souhaitez filtrer les conversations et cliquez sur Entrée.
    • Cliquez sur le menu déroulant Action suivante si toutes les conditions sont vraies et sélectionnez une action.

• • Propriété de contact : redirigez un visiteur vers un chemin spécifique en fonction de la valeur de la propriété de contact. 
    
    • Cliquez sur le menu déroulant Sélectionner une propriété et sélectionnez une propriété.
    • Cliquez sur le menu déroulant et sélectionnez une option de filtre.

• • • Cliquez sur le menu déroulant Ajouter des valeurs et sélectionnez des valeurs de propriété ou saisissez une valeur pour laquelle vous souhaitez créer des conditions, puis appuyez sur Entrée pour l'ajouter à la liste.
    • Cliquez sur le menu déroulant Action suivante si toutes les conditions sont vraies et sélectionnez une action.

• • Disponibilité des agents (Sales Hub ou Service Hub Pro ou Entreprise uniquement) : redirigez un visiteur vers un chemin spécifique en fonction de la disponibilité du membre de l'équipe. Par exemple, si un membre de l'équipe n'est pas disponible, vous pouvez rediriger le visiteur vers l'action Soumettre un ticket afin que vous puissiez suivre le problème du visiteur. 

Remarque : Vous ne pouvez sélectionner que les utilisateurs du menu déroulant qui sont attribués à une licence Sales Hub ou Service Hub payante. Découvrez-en davantage sur les exigences relatives au routage automatique des conversations. 

• • • Cliquez sur le premier menu déroulant et décidez de la personne vers qui vous redirigez le visiteur selon la disponibilité :
      • Utilisateurs et équipes spécifiques : redirigez un visiteur vers un chemin spécifique en fonction de la disponibilité d'utilisateurs ou d'équipes spécifiques. Cliquez sur le menu déroulant Ajouter un utilisateur ou une équipe et cochez les cases à côté des utilisateurs et des équipes à inclure.
      • Propriétaire du contact : redirigez un visiteur vers un chemin spécifique en fonction de la disponibilité du propriétaire du contact. Cliquez sur l'option S'il n'y a pas de propriétaire de contact, assignez-le au menu déroulant et sélectionnez une option de secours pour tous les visiteurs nouveaux ou non attribués qui commencent une conversation. L'utilisateur que vous sélectionnez doit disposer d'une licence payante Sales Hub ou Service Hub attribuée.
    • Pour définir la logique basée sur la disponibilité ou l'indisponibilité du membre de l'équipe, cliquez sur le dernier menu déroulant et sélectionnez Est indisponible ou Est disponible.
    • Cliquez sur le menu déroulant Action suivante si toutes les conditions sont vraies et sélectionnez une action.
  • Cliquez sur ET pour créer d'autres règles. 
• Cliquez sur Enregistrer.

Vous pouvez également rediriger un visiteur vers une action précédente. Lorsque vous cliquez sur le menu déroulant Action suivante si toutes les conditions sont vraies, sélectionnez une action précédente dans le menu déroulant. Le contact reviendra alors à l'étape précédente.

Configurer la branche si/alors pour les réponses rapides

Si vous utilisez des réponses rapides dans une action de bot pour afficher une série de réponses prédéfinies au cours d'une conversation, configurez les branches si/alors en fonction de ces réponses rapides. En fonction de la réponse prédéfinie sélectionnée, le visiteur accédera à l'action spécifiée. 

• Sélectionnez une action à modifier.
• Dans le volet de droite, cliquez sur le menu déroulant Réponses rapides et saisissez les réponses que votre visiteur peut sélectionner comme réponse à votre message. Appuyez sur la touche Entrée pour les enregistrer. Lorsque vous discutez avec un visiteur, les réponses rapides apparaîtront comme options de sélection. 

• Sélectionnez la case à cocher Désactiver les réponses ouvertes pour imposer aux visiteurs de choisir l'une de vos réponses prédéfinies.
• Cliquez sur le menu déroulant Enregistrer dans la propriété HubSpot pour sélectionner ou rechercher la propriété dans laquelle leur réponse sera stockée.
• Après avoir saisi vos réponses aux réponses rapides, cliquez sur Aller à l'action en fonction de la réponse pour configurer la branche si/alors.

• Par défaut, le bot redirigera le visiteur vers l'action suivante. À côté de chaque réponse, cliquez sur le menu déroulant Continuer vers l'action suivante et sélectionnez une autre action.
• Cliquez sur X à côté d'une action pour supprimer la branche.

Remarque : Si vous cliquez sur X pour supprimer la branche, vous supprimerez également l'option comme réponse à la réponse rapide. Vous devrez rajouter la réponse rapide afin qu'elle s'affiche pendant une conversation.

• Après avoir personnalisé la logique du bot, cliquez sur le menu déroulant Sinon, aller à et sélectionnez l'action suivante si le visiteur ne répond à aucune des conditions définies.
• Cliquez sur Enregistrer. 
• Analysez votre logique de branchement, puis cliquez sur Enregistrer dans l'angle inférieur gauche.

Lorsqu'un visiteur s'engage avec le bot sur votre site web, il accédera à l'action suivante spécifiée dans votre logique de branchement si/alors en fonction de la réponse rapide qu'il sélectionnera.

Remarque : Vous ne pouvez pas supprimer une action qui utilise une branche si/alors. Commencez par supprimer la branche si/alors, puis supprimez l'action.

Analyser le branchement

Pour afficher le chemin suivi par les visiteurs qui répondent à une condition spécifique, sélectionnez une réponse si/alors. L'action suivante s'affichera dans le générateur de bot.

Pour vérifier et résoudre votre logique de branchement :

• Dans l'angle supérieur droit de l'éditeur de bot, cliquez sur Accéder à l'action. 
• Sélectionnez une action dans le menu déroulant. 
• L'action apparaîtra dans l'éditeur de bot pour vérification et modification.