Dernière mise à jour: 23 septembre 2025
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Pro, Enterprise
Les actions sont des tâches que l’agent d’assistance client peut effectuer via vos applications externes, et qui sont déclenchées par des demandes spécifiques des clients. Par exemple, vérifiez l’état d’une commande ou réinitialisez un mot de passe.
Après avoir créé votre agent d’assistance client , vous pouvez configurer des actions qui permettent à l’agent de passer des appels API à vos applications externes afin de récupérer des données, d’effectuer des tâches et de fournir des réponses personnalisées, réduisant ainsi le travail manuel répétitif pour votre équipe de support.
Après avoir créé votre agent d’assistance client , vous pouvez configurer des actions qui permettent à l’agent de passer des appels API à vos applications externes afin de récupérer des données, d’effectuer des tâches et de fournir des réponses personnalisées, réduisant ainsi le travail manuel répétitif pour votre équipe de support.
Autorisations requises L’autorisation d’éditeur de l’agent Breeze pour le service client est requise pour créer, modifier et gérer l’agent d’assistance client.
Configurer les actions pour votre agent d’assistance client
- Depuis votre compte HubSpot, accédez à Service client > Agent de service client.
- Accédez à l’onglet Gérer .
- Dans le menu latéral de gauche, cliquez sur Actions.
- Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Créer une action.
- Dans la section Décrire l'action , définissez comment et quand l'agent d'assistance client doit effectuer l'action :
- Dans le champ Nom , saisissez un nom pour l’action.
- Dans le champ Description , saisissez une brève explication de ce que fait l'action.
- Sous Phrases de déclenchement, saisissez un mot ou une phrase qui invitera l’agent d’assistance client à effectuer l’action (par exemple, Réinitialiser mon mot de passe).
- Pour ajouter un déclencheur, cliquez sur Ajouter un déclencheur.
- Pour supprimer un critère, cliquez sur l’icône Supprimer .
- Dans la section Définir les entrées requises , spécifiez les informations que l’agent d’assistance client doit recueillir auprès du client avant d’effectuer l’action.
- Dans le champ Nom de la saisie , saisissez un nom pour la saisie (par exemple, Adresse e-mail).
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- Dans le champ Instructions , saisissez une description du format ou des détails attendus. Par exemple, un format d'e-mail valide (par exemple, johndoe@example.com).
- Pour ajouter une entrée, cliquez sur Ajouter une entrée.
- Pour supprimer une entrée, cliquez sur l'icône Supprimer.
- Dans la section Configurer l'API , définissez les demandes d'API que l'agent d'assistance client utilisera pour effectuer l'action.
- Cliquez sur le menu déroulant Méthode et sélectionnez GET ou POST.
- Dans le champ URL du point de terminaison, saisissez l’URL de votre point de terminaison d’API.
- Cliquezsur le menu déroulant Type d’authentification et sélectionnez l’une des options suivantes : Aucun, Inclure une signature de requête dans l’en-tête ou la clé d’API . Découvrez-en davantage sur les méthodes d’authentification dans HubSpot.
- Selon la méthode que vous avez sélectionnée, saisissez une clé et sélectionnez une propriété pour vos paramètres de corps ou de requête.
- Dans la section Instructions de réponse , saisissez un texte pour spécifier les informations de la réponse d’API que votre agent d’assistance client doit inclure ou exclure. Vous pouvez également ajouter des instructions supplémentaires si nécessaire pour vous assurer que l’agent fournit la bonne réponse.
Prévisualiser et publier les actions de l’agent d’assistance client
- Une fois que vous avez configuré vos actions, accédez à l'onglet Aperçu .
- Cliquez sur les déclencheurs sur la gauche pour tester la façon dont l'agent d'assistance client répond et vérifier que l'action est effectuée correctement.
- Pour publier l’action, cliquez sur Publier dans l’angle supérieur droit.
Gérer les actions de l’agent d’assistance client
- Depuis votre compte HubSpot, accédez à Service client > Agent de service client.
- Accédez à l’onglet Gérer .
- Dans le menu latéral de gauche, cliquez sur Actions.
- Pour prévisualiser l'action, placez le curseur dessus et cliquez sur Aperçu.
- Pour annuler la publication de l'action, placez le curseur dessus et cliquez sur Annuler la publication.
- Si l'action n'a pas encore été publiée, vous pouvez la modifier et la supprimer :
- Pour modifier l’action, passez le curseur de la souris dessus et cliquez sur Modifier.
- Pour supprimer une action, placez le curseur dessus et cliquez sur Supprimer.
Découvrez-en davantage sur la gestion de l'agent d'assistance client.
